教育培訓丨疫情下教育培訓商家如何轉(zhuǎn)型應(yīng)對挑戰(zhàn)

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2022-06-23 09:52

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疫情當前，受消費者出行限制等影響，線下教育機構(gòu)正常開門經(jīng)營受限，顧客線下上課頻次減少，導(dǎo)致商家營業(yè)收入減少，工資、場租、庫存、資金都是經(jīng)營壓力。

基于這個背景，針對教育培訓商家做了一次梳理：

目前教育機構(gòu)在疫情期間，面臨的核心問題有：

①老學員維系：已購課程的消課、學員積極性維系、家長要求退課處理等問題；

②春季招生無法開展：尤其是線下機構(gòu)的招生活動無法進行，尤其是特別是主打的少兒的素質(zhì)教育（思維鍛煉如編程課、興趣愛好如鋼琴美術(shù)、新型的體育培訓如籃球足球、自然科學），線下招生一般是“圈 / 養(yǎng) / 訂 / 成 / 傳”這5步，比較注重線下門店的實地體驗，以及面對面的維系。

本文從將從客戶的角度針對這2個問題給一些相關(guān)的解決方案。

客戶維系不能停，

多渠道發(fā)力

（1）嘗試線上直播互動&引流，維系學習激情

借助線上直播工具，與學員遠程互動，維系學員與商家的聯(lián)系。同時可以提供一些免費的資料/課程，學員需要關(guān)注公眾號回復(fù)關(guān)鍵詞領(lǐng)取，沉淀粉絲到公眾號，便于二次營銷。

直播工具推薦

· 愛逛：適合做線上直播引流/售賣課程，不適合線上授課。愛逛直播操作說明

· 保利威直播：適合做線上授課，更貼合在線上課場景，比如直播時可以投屏/白板/文檔演示/師生互動答題等適合教學的場景。有贊正在與保利威進行打通，預(yù)計2月底上線。敬請期待。

· 有贊直播：有贊教育擁有自己的視頻直播工具，各方面體驗會更好。有贊教育專為教育商家設(shè)計，涉及教育經(jīng)營方方面面。并且支持更多營銷玩法，同時商家解決營銷推廣難題，交易能力更強。

公眾號自動回復(fù)設(shè)置：

1）路徑：應(yīng)用-銷售渠道-微信公眾號-自動回復(fù)-新建自動回復(fù)。

2）設(shè)置關(guān)鍵詞以及回復(fù)的內(nèi)容。回復(fù)的內(nèi)容可以是文本、圖片、圖文、商品鏈接等。

（2）社群維系、1V1維系、朋友圈

建議在疫情期間，有學員的社群、以及已經(jīng)加了學員或家長的微信，持續(xù)進行維系。

（3）微信公眾號菜單、推文

在疫情期間，商家可以發(fā)送與疫情相關(guān)的圖文結(jié)合的素材、課程相關(guān)的指導(dǎo)給顧客，也可以通過公眾號推送相關(guān)的活動。建議在疫情期間，公眾號持續(xù)更文。

微信消息群發(fā)會占用公眾號的群發(fā)次數(shù)。不同類型的公眾號群發(fā)次數(shù)不同，訂閱號每天可群發(fā)1次；服務(wù)號每個月最多可給同一個粉絲群發(fā)4次消息，即一個認證服務(wù)號的粉絲每個月最多能收到該公眾號群發(fā)的4次消息。

公眾號菜單、推文設(shè)置：

1）路徑：應(yīng)用-銷售渠道-微信公眾號-圖文素材

2）新建圖文素材，可以結(jié)合疫情相關(guān)的素材+活動內(nèi)容，內(nèi)容積極正能量，鼓勵顧客注意健康、抗擊疫情。也可以結(jié)合相關(guān)的抗疫小知識。參考相關(guān)優(yōu)秀案例

3）群發(fā)消息：點擊左側(cè)菜單-消息群發(fā)，選擇剛剛編輯好的圖文。

發(fā)送范圍可根據(jù)活動內(nèi)容去選擇，比如付費會員體驗卡活動，可篩選出非付費會員的人群；若是高門檻大額優(yōu)惠券，可針對歷史消費能力比較強的顧客群發(fā)。

會員權(quán)益順延、補償，

不讓顧客有損失

（1）會員合同有效期順延

針對已購買會員的顧客，延長會員有效期，不讓疫情造成顧客的損失。之前購買了付費權(quán)益卡的老客，因疫情的影響，可能持續(xù)3個月、半年等都無法去門店上課。這時可以創(chuàng)建3個月甚至更長周期的同等權(quán)益卡的免費權(quán)益卡，在后臺發(fā)給指定的老客。

會員權(quán)益設(shè)置：

1）路徑：客戶-客戶查詢-篩選出相關(guān)的學員

可以根據(jù)顧客的手機號、姓名、會員身份等多個條件篩選出需要延期的顧客。

2）設(shè)置對應(yīng)的補償卡

（2）發(fā)放權(quán)益卡補償老會員

若疫情導(dǎo)致正常的線下課程無法按期去門店上課，商家可針對學員/家長推出一些補償方案，

例如：終身暢學權(quán)益卡（無門檻權(quán)益卡功能），全勤送券，課時換算補償。權(quán)益補償是為了讓學員/家長對線上學習更加寬容，降低退費概率。

以終身暢學權(quán)益卡為例，針對之前重線下培訓的商家，可以做設(shè)置如下：

針對還有課程的學員/家長，可推出終身暢學權(quán)益卡，有效期設(shè)置永久有效，領(lǐng)取限制設(shè)置為每人限制領(lǐng)取一次。

補償方案參考：

每月免費領(lǐng)取1次線上課程：引導(dǎo)老客立即體驗線上課程，培養(yǎng)線上上課的習慣。
享線上課程8折：推出線上課程折扣，引導(dǎo)老客在家期間持續(xù)學習線上課程。
每年可以免費去門店上2次免費課程：疫情恢復(fù)后，利用每年2次免費體驗課，引導(dǎo)顧客去門店，恢復(fù)門店上課的習慣。次數(shù)支持設(shè)置每月/每季度/每年/每周，商家可根據(jù)實際情況來處理。

終身暢學卡權(quán)益設(shè)置：

推出體驗卡，

讓老會員帶新會員

權(quán)益卡客戶的老帶新玩法。商家可以通過給予已領(lǐng)卡的客戶積分激勵，引導(dǎo)客戶將體驗卡分享給好友，讓好友享受店鋪權(quán)益，進而在店里下單轉(zhuǎn)化。給老顧客發(fā)權(quán)益卡，權(quán)益卡設(shè)置體驗卡權(quán)益，讓客戶幫商家老帶新。