各位商家大家好，

      「客服消息如何第一時間讓客戶看到」一直是各位商家比較關心的問題。尤其是當客戶主動詢問客服問題之后，還停留在微商城內瀏覽頁面的那幾分鐘，更是客服消息帶來售前轉化或者解決售后難題的黃金時間。

      為了解決當客戶停留在微商城內瀏覽時消息提醒不太明顯的問題，我們在微商城H5頁面上方新增了客服消息浮層提示，讓客服消息、核對訂單等消息第一時間觸達客戶，減少客戶流失概率，提高轉化。

【適用店鋪類型】

微商城單店、微商城連鎖、零售單店；零售3.0預計2月支持

【當前開放的頁面】

目前僅支持在訂單列表頁面收到浮層消息的客服消息提醒，其他頁面（如商品詳情、個人中心等）我們會陸續支持

【使用方法】

當買家進入H5微商城的在線客服咨詢頁面給客服發送消息后，會在瀏覽其他頁面的時候收到客服回復的消息，如下圖：

注：

如果客戶在公眾號、小程序渠道發送的咨詢消息，客服的回復仍然通過原渠道發送，不會在用戶瀏覽H5微商城頁面的時候發送浮層消息

商家朋友對此更新如有任何疑問建議，歡迎留言反饋，我們會及時回復，有你有贊！

有贊產品團隊

2020/01/17