* 全文 1935 字，閱讀需 6 分鐘

連開 20 家門店，瞄準高凈值都市女性，收獲數萬精準會員，短短幾年，「in」做成了很多難以想象的大事。

他們通過全力深化 in+ 模式，完成品牌升級，使用有贊美業后，統一管理各個門店，實現業務提效。

目前，「in」旗下有健康美甲美睫品牌 InNail，科技美膚品牌 inspire，生活零售品牌 inpop，擁有幾萬名一線城市的高凈值女性會員，成為國內領先的美業生活方式品牌。

2012 年剛創立時，「in」以高端美甲美睫的定位進入市場，創始人陳聰在門店開業之后，引進大量行業內的頂尖產品，如：護理只用德國 TOP1 的指甲護理品牌 LCN；還建立自己的培訓體系，研發服務規范；同時以隨時退卡和接受監管，更好地獲取客戶信任。

△ 創始人陳聰（右一）

再說說「in」的商業發展模式，他們從 2016 年起以「夢想合伙人」的方式，將門店擴張與會員的深度運營、價值開發綁定在一起。

由于品牌在創業初的前 4 年積累了足夠多的合作意向，達到數百個之多，加上團隊一直在深度打磨服務、培訓、運營等各個體系，客群的信任度相當高。所以「夢想合伙人」正式運行后，立馬吸引了很大一批會員。

如今，「in」在全國 9 個城市開設了 20 家門店，并全都入駐了當地的頂級商圈。

門店快速擴張固然是好事，但同時要面對的是大批量的新客群，如何更好地維護她們？

團隊首先瞄準的是當下最流行的護膚方式：科技美膚。去年 9 月，inspire 科技美膚品牌首家旗艦門店落戶北京國貿商城，并通過 3 大亮點滿足客群需求：

1. 科技美膚理念

包含科技美膚 5 大項目，全程體驗舒適、無創傷、效果可持續，讓客戶體驗到 1+1＞2 的驚艷效果。

2. 高品質服務

在服務時，提供安全感的黑科技玻璃門、帶有加熱功能的美容床，以及可愛復古的貓王收音機等，帶給客戶極為舒適的體驗。

服務結束后，inspire 的化妝臺上還有全套的化妝、洗護產品和工具讓客戶放心使用。

3. 專業技術團隊

團隊中的特聘顧問，大都在歐美高端儀器供應商和國內 TOP 級連鎖生美院線品牌雙領域有過多年專業積累；門店店長則會選擇在美業行業擁有多年經驗的專業人員；以及每一位美容師都會經過高標準培訓的。

在 InNail 方面，有兩個門店成功入駐大興機場，成為全國第一家入駐國際機場的美甲美睫品牌；同時以「零售+服務」的模式，讓客戶可以享受閃電式的美甲服務和購買限量款的旅行套裝。

為了擴大在年輕客群里的影響力，「in」策劃了很多聯名活動和主題新品。

① 在 in+ 生活圈推出 in x SMEG、in x 貓王、in x 吾皇等美甲款式，打造爆款新品。

② 推出動物「手」護者和我和我的祖國相「手」系列，以公益、熱映電影等主題激發客群與品牌理念的共鳴。

他們還在會員圈層運營「一日店長」線下活動，讓會員與門店產生更多互動。

△ 「一日店長」活動推文

「in」甚至與「拜托請你愛我 」劇組合作，把美甲店開進了偶像劇。

截止目前，「in」的會員數已經達到數萬人，大都是高復購的精準客群，這當中還儲備了數百位潛在「夢想合伙人 」，為后續門店的持續擴張提供了有力支持。

眾多的門店既是「in」的核心資產，也是團隊最需要操心的地方。尤其是在快速擴張的同時，如何保證每家門店的產品、服務和運營始終處在高效率、高品質的軌道上？

為此，「in」開始使用有贊美業，由總部對各個門店進行統一管理，包括商城裝修、線上運營、線下服務和會員維護等等，門店進行開單和核銷。

這樣做的好處是：利于打造整齊劃一的品牌形象，單個門店的產品和服務質量也能得到有效保證，同時，方便總部大面積在各個門店安排、推廣最有效的運營策略。對于一直堅持直營體系的「in」來說，自然特別合適。

△ 「in」的線上商城

團隊充分利用預約功能，鼓勵客戶在線上就近選擇門店進行服務體驗，配合相應活動實現留存后，可以快速地把線下的會員導到線上來。

△ 門店的預約詳情

去年大促期間，他們還使用秒殺玩法，成功在短時間內吸引了不少新客源。

1. 預熱引流：

提前 2 天選取熱門產品和服務項目，以超低的價格進行為期 24 小時的秒殺活動，為商城帶來大量曝光。

如：LCN 檸檬足部套裝，原價 1930 元，狂歡價低至 499 元。

△ 大促秒殺活動

2. 持續引爆，提高客單價：

在整個大促期間，發放滿 3000 元減 200 元的優惠券，配合多個限時折扣活動，以及推出高性價比的組合美膚套餐，客單價有了很大提升。

△ 大促限時折扣活動和優惠套餐

對于未來的規劃，「in」決定利用積分商城和嘗試其他更多的運營玩法，進一步提升會員復購率，從而穩定店鋪業績。

點擊進店參觀

? 本篇案例使用的營銷工具相關教程：

（1）預約使用教程

（2）秒殺使用教程

點擊閱讀原文可查看教程，馬上學會