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連開(kāi) 20 家門(mén)店，瞄準(zhǔn)高凈值都市女性，收獲數(shù)萬(wàn)精準(zhǔn)會(huì)員，短短幾年，「in」做成了很多難以想象的大事。

他們通過(guò)全力深化 in+ 模式，完成品牌升級(jí)，使用有贊美業(yè)后，統(tǒng)一管理各個(gè)門(mén)店，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)提效。

目前，「in」旗下有健康美甲美睫品牌 InNail，科技美膚品牌 inspire，生活零售品牌 inpop，擁有幾萬(wàn)名一線城市的高凈值女性會(huì)員，成為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的美業(yè)生活方式品牌。

2012 年剛創(chuàng)立時(shí)，「in」以高端美甲美睫的定位進(jìn)入市場(chǎng)，創(chuàng)始人陳聰在門(mén)店開(kāi)業(yè)之后，引進(jìn)大量行業(yè)內(nèi)的頂尖產(chǎn)品，如：護(hù)理只用德國(guó) TOP1 的指甲護(hù)理品牌 LCN；還建立自己的培訓(xùn)體系，研發(fā)服務(wù)規(guī)范；同時(shí)以隨時(shí)退卡和接受監(jiān)管，更好地獲取客戶信任。

△ 創(chuàng)始人陳聰（右一）

再說(shuō)說(shuō)「in」的商業(yè)發(fā)展模式，他們從 2016 年起以「夢(mèng)想合伙人」的方式，將門(mén)店擴(kuò)張與會(huì)員的深度運(yùn)營(yíng)、價(jià)值開(kāi)發(fā)綁定在一起。

由于品牌在創(chuàng)業(yè)初的前 4 年積累了足夠多的合作意向，達(dá)到數(shù)百個(gè)之多，加上團(tuán)隊(duì)一直在深度打磨服務(wù)、培訓(xùn)、運(yùn)營(yíng)等各個(gè)體系，客群的信任度相當(dāng)高。所以「夢(mèng)想合伙人」正式運(yùn)行后，立馬吸引了很大一批會(huì)員。

如今，「in」在全國(guó) 9 個(gè)城市開(kāi)設(shè)了 20 家門(mén)店，并全都入駐了當(dāng)?shù)氐捻敿?jí)商圈。

門(mén)店快速擴(kuò)張固然是好事，但同時(shí)要面對(duì)的是大批量的新客群，如何更好地維護(hù)她們？

團(tuán)隊(duì)首先瞄準(zhǔn)的是當(dāng)下最流行的護(hù)膚方式：科技美膚。去年 9 月，inspire 科技美膚品牌首家旗艦門(mén)店落戶北京國(guó)貿(mào)商城，并通過(guò) 3 大亮點(diǎn)滿足客群需求：

1. 科技美膚理念

包含科技美膚 5 大項(xiàng)目，全程體驗(yàn)舒適、無(wú)創(chuàng)傷、效果可持續(xù)，讓客戶體驗(yàn)到 1+1＞2 的驚艷效果。

2. 高品質(zhì)服務(wù)

在服務(wù)時(shí)，提供安全感的黑科技玻璃門(mén)、帶有加熱功能的美容床，以及可愛(ài)復(fù)古的貓王收音機(jī)等，帶給客戶極為舒適的體驗(yàn)。

服務(wù)結(jié)束后，inspire 的化妝臺(tái)上還有全套的化妝、洗護(hù)產(chǎn)品和工具讓客戶放心使用。

3. 專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)

團(tuán)隊(duì)中的特聘顧問(wèn)，大都在歐美高端儀器供應(yīng)商和國(guó)內(nèi) TOP 級(jí)連鎖生美院線品牌雙領(lǐng)域有過(guò)多年專業(yè)積累；門(mén)店店長(zhǎng)則會(huì)選擇在美業(yè)行業(yè)擁有多年經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員；以及每一位美容師都會(huì)經(jīng)過(guò)高標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)的。

在 InNail 方面，有兩個(gè)門(mén)店成功入駐大興機(jī)場(chǎng)，成為全國(guó)第一家入駐國(guó)際機(jī)場(chǎng)的美甲美睫品牌；同時(shí)以「零售+服務(wù)」的模式，讓客戶可以享受閃電式的美甲服務(wù)和購(gòu)買限量款的旅行套裝。

為了擴(kuò)大在年輕客群里的影響力，「in」策劃了很多聯(lián)名活動(dòng)和主題新品。

① 在 in+ 生活圈推出 in x SMEG、in x 貓王、in x 吾皇等美甲款式，打造爆款新品。

② 推出動(dòng)物「手」護(hù)者和我和我的祖國(guó)相「手」系列，以公益、熱映電影等主題激發(fā)客群與品牌理念的共鳴。

他們還在會(huì)員圈層運(yùn)營(yíng)「一日店長(zhǎng)」線下活動(dòng)，讓會(huì)員與門(mén)店產(chǎn)生更多互動(dòng)。

△ 「一日店長(zhǎng)」活動(dòng)推文

「in」甚至與「拜托請(qǐng)你愛(ài)我 」劇組合作，把美甲店開(kāi)進(jìn)了偶像劇。

截止目前，「in」的會(huì)員數(shù)已經(jīng)達(dá)到數(shù)萬(wàn)人，大都是高復(fù)購(gòu)的精準(zhǔn)客群，這當(dāng)中還儲(chǔ)備了數(shù)百位潛在「夢(mèng)想合伙人 」，為后續(xù)門(mén)店的持續(xù)擴(kuò)張?zhí)峁┝擞辛χС帧?/p>

眾多的門(mén)店既是「in」的核心資產(chǎn)，也是團(tuán)隊(duì)最需要操心的地方。尤其是在快速擴(kuò)張的同時(shí)，如何保證每家門(mén)店的產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)始終處在高效率、高品質(zhì)的軌道上？

為此，「in」開(kāi)始使用有贊美業(yè)，由總部對(duì)各個(gè)門(mén)店進(jìn)行統(tǒng)一管理，包括商城裝修、線上運(yùn)營(yíng)、線下服務(wù)和會(huì)員維護(hù)等等，門(mén)店進(jìn)行開(kāi)單和核銷。

這樣做的好處是：利于打造整齊劃一的品牌形象，單個(gè)門(mén)店的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量也能得到有效保證，同時(shí)，方便總部大面積在各個(gè)門(mén)店安排、推廣最有效的運(yùn)營(yíng)策略。對(duì)于一直堅(jiān)持直營(yíng)體系的「in」來(lái)說(shuō)，自然特別合適。

△ 「in」的線上商城

團(tuán)隊(duì)充分利用預(yù)約功能，鼓勵(lì)客戶在線上就近選擇門(mén)店進(jìn)行服務(wù)體驗(yàn)，配合相應(yīng)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)留存后，可以快速地把線下的會(huì)員導(dǎo)到線上來(lái)。

△ 門(mén)店的預(yù)約詳情

去年大促期間，他們還使用秒殺玩法，成功在短時(shí)間內(nèi)吸引了不少新客源。

1. 預(yù)熱引流：

提前 2 天選取熱門(mén)產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目，以超低的價(jià)格進(jìn)行為期 24 小時(shí)的秒殺活動(dòng)，為商城帶來(lái)大量曝光。

如：LCN 檸檬足部套裝，原價(jià) 1930 元，狂歡價(jià)低至 499 元。

△ 大促秒殺活動(dòng)

2. 持續(xù)引爆，提高客單價(jià)：

在整個(gè)大促期間，發(fā)放滿 3000 元減 200 元的優(yōu)惠券，配合多個(gè)限時(shí)折扣活動(dòng)，以及推出高性價(jià)比的組合美膚套餐，客單價(jià)有了很大提升。

△ 大促限時(shí)折扣活動(dòng)和優(yōu)惠套餐

對(duì)于未來(lái)的規(guī)劃，「in」決定利用積分商城和嘗試其他更多的運(yùn)營(yíng)玩法，進(jìn)一步提升會(huì)員復(fù)購(gòu)率，從而穩(wěn)定店鋪業(yè)績(jī)。

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（1）預(yù)約使用教程

（2）秒殺使用教程

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