案例剖析 I 從護膚品到皮膚管理機構,美業黑馬壹可醫研快速成長的秘密
商家檔案
商家名稱:ECOONER(中文壹可醫研)
基本情況:源自臺灣極具權威的醫學護膚殿堂“秀傳醫院”,2015年進入內地市場,以原液護膚系列產品先在電商渠道快速獲得大量忠實粉絲,2018年陸續北上廣等一線城市開設了六家線下皮膚管理中心。
品牌關鍵詞:以“線上快捷購買護膚產品,線下終身免費享受皮膚管理”的會員運營體系。
運營秘訣:KOL營銷、新護膚概念、智能化會員管理、運營人群。
1
運營體系1.0
借助KOL給用戶“種草”
壹可醫研能在內地迅速開拓市場、建立品牌口碑的一大關鍵舉措就是KOL營銷,可以在微博、小紅書等社交平臺刷到很多關于壹可醫研的資訊。那么對于壹可醫研這個新品牌到底是如何通過KOL測評、傳播,不斷給新用戶種草的?
?? 第一點KOL的選擇
壹可醫研并不認為KOL的粉絲越多就越能“帶貨”,相比大網紅,粉絲人群更匹配護膚產品特質的KOL會更接地氣,容易讓用戶產生信賴感,投放ROI也更劃算。
比如,在小紅書上,壹可醫研的一篇測評筆記獲得近萬人收藏,而博主是一位只有幾千粉絲的KOL,這樣一篇爆文就能夠為壹可醫研的線上店鋪帶來單日幾千筆的成交。

↑小紅書UGC(用戶創造內容)↑
??第二點構建用戶畫像
壹可醫研的用戶群體大部分集中在一二線城市,她們偏好專業護膚產品(比如日韓藥妝),更傾向于在購買前通過互聯網詳細了解產品成分、功效、口碑;所以壹可醫研的運營團隊通過消費者特征來制定出適合投放的KOL畫像。
比如:年輕漂亮、海外留學、有獨特價值主張的獨立女性…,然后按照畫像在微博、小紅書、公眾號等社交媒體尋找匹配的博主,并長期跟蹤與觀察博主內容來判斷是否“帶貨”。

↑微博粉絲分享↑
??第三點電視媒介曝光建立信任背書
除了KOL的推廣,在品牌宣傳上壹可醫研會通過明星、專家、護膚類衛視節目立體的產生內容、觸達目標消費者。
比如:
2017年9月10日,ECOONER受湖南衛視《我是大美人》節目組邀請,登陸910美麗節現場,其中新品煙酰胺原液被評為“醫學界的秘密獎”,活動現場反響極高。事實上,在產品還未曝光前煙酰胺原液就已獲得大美人欄目整個編導組的喜愛,李湘更是對它贊譽有加。

↑我是大美人節目↑
2017年9月,特別邀請湖南衛視快樂購女主持人余琛博士,深入到ECOONER臺灣的實驗室內,現場與我們的產品研發主管溝通交流新款原液的獨家配方和養膚功效。

↑湖南衛視快樂購女主持↑
2017年10月,ECOONER壹可醫研傳明酸原液榮登湖南衛視我是大美人十月美麗節“美麗榮耀榜中榜——骨灰級的21個最夯單品”之一,上榜理由為“高端醫美,黑皮救星”。同濟大學醫學院冰寒博士對我們的產品給予了高度評價,凍齡女神楊恭如也表示本次美麗節最喜歡的單品就是壹可醫研傳明酸。

↑我是大美人節目↑
通過以上電視節目和權威專家的背書,讓壹可醫研的醫學級護膚品牌深入人心。
??第四點投放策略
壹可醫研在一個投放周期內會挑選10-20個博主進行合作,每個周期能打爆1-2篇內容,然后淘寶和公眾號綁定的有贊店鋪便會增長數千訂單的產品銷售,購買產品的用戶又將通過有贊美業小程序進行線上自助預約。

↑公眾號小程序跳轉預約↑
??第五點制造機制讓粉絲打卡分享
借新產品上線,微博發起打卡活動,讓粉絲參與分享后享抽獎活動;另外,值得注意的是,壹可醫研通過電商渠道迅速崛起的過程中,并沒有在平臺廣告(如直通車、鉆展、競價排名)投放上花一分錢,只在微博跳轉淘寶和微信的有贊店鋪承接交易,投入產出比非常高。

↑新品上市打卡活動↑
2
運營體系2.0
從護膚產品到專業皮膚管理用戶“種草”
借助產品在電商渠道的大獲成功,從2018年開始,壹可醫研開始在多個城市開設專業皮膚管理機構,讓粉絲能夠更深入的體驗護膚產品和服務。
?? 護膚新概念
以“線上快捷購買護膚產品,線下終身免費享受皮膚管理”的理念,北京、上海、青島等第一批門店開業便迎來了預約爆滿的效果

↑線下實體店圖↑
?? 基于流量選址
線下選址開店,壹可醫研依附著獨特的優勢,比如會通過分析電商訂單的地址數據以及粉絲的打卡留言,來判斷是否要盡快在目標城市開店、開幾家店。另外,壹可醫研的門店都開在各城市的星級寫字樓,寫字樓的私密性與品牌調性匹配,成本也更可控。基于豐富的線上推廣經驗,壹可醫研的在門店拓客上也毫無壓力。
?? 提供專業服務是核心
門店服務體驗上,壹可醫研聚焦專業服務,銷售氛圍弱,不推銷。甚至有90后會員在線購買了全套原液產品,帶去門店體驗服務時,美容顧問會細心地對其進行護膚知識的科普,篩選出有效的產品,建議年輕女孩放棄祛皺的產品,而要注重補水和護理。
在光電儀器的投入上,壹可醫研都選擇經過嚴格認證的進口設備,比如皮膚檢測儀是由美國專利3D皮膚檢測設備,由PROTER&GAMBLE兩大國際權威皮膚數據庫提供支持。

↑VISIA皮膚檢測設備↑
3
思維轉變
從運營商品到運營人群
從護膚品牌到皮膚管理中心的背后,是從“運營商品”到“運營人群”的思維轉變。開設實體店后,壹可醫研非常注重引導其線上消費者到線下體驗:只要購買過產品的用戶,都將自動成為品牌會員。
?? 建立購買路徑
此外,壹可醫研還與有贊美業合作,通過互聯網軟件將線上產品銷售與線下門店的運營統一管理起來。在前端,通過小程序給會員提供在線快捷預約服務,而在后端,壹可醫研將借助有贊美業搭建更科學、豐富、立體的會員體系。

↑多門店小程序展示↑
?? 智能化會員管理
此外,壹可醫研還與有贊美業合作,通過互聯網軟件將線上產品銷售與線下門店的運營統一管理起來。在前端,通過小程序給會員提供在線快捷預約服務,而在后端,壹可醫研將借助有贊美業搭建更科學、豐富、立體的會員體系。

↑小程序隨時隨地查看會員檔案↑
?? 智能化會賣是表達,買是認同員管理
“壹可醫研是我們服務的非常具有用戶運營思維、社交營銷思維的美業品牌。在好產品、強品牌的基礎上,通過獨特有效的互聯網營銷打法帶來了高速成長。線下門店的優質服務體驗,則大幅提升了會員對品牌專業形象的認知。” 有贊美業總裁周凱這樣評價道。

他表示,有贊美業已經幫助壹可醫研通過數據化運營手段實現“更懂用戶”和“口碑分享復購”,未來將更深度地賦能給更多美業商家。
The End
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