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隨著行業(yè)的高速發(fā)展，市場競爭愈演愈烈，如何突破傳統(tǒng)拓客方式，獲取新的銷售渠道，成為眾多美容品牌亟待解決的問題。

在這樣的背景下，「VanCat梵貓」通過構(gòu)建線上購買線下體驗，全面打造 365 度運營場景，同時使用有贊美業(yè)，借助預約、儲值和會員體系，短短一個月就為店鋪帶了 20000 多新客，單月業(yè)績提升了 50%。

「VanCat梵貓」于 1999 年創(chuàng)建于浙江，憑借價格透明、專業(yè)、便捷的服務，在廣大美容客群中樹立了良好的口碑。

目前 「VanCat梵貓」的門店已覆蓋：上海、杭州、深圳、北京、沈陽、南昌、長沙、福州、?？凇⒑戏?、廣州、武漢、昆明等地區(qū)，擁有上百名高級技師及職業(yè)店長管理團隊，擁有一大批長期消費的核心會員。

經(jīng)過多年對潛在消費者的深入調(diào)查，「VanCat梵貓」將目標客戶鎖定在 19~40 歲左右的比較年輕化、個性化的人群。對于他們來說，時長短、性價比高的服務更容易贏得好感。

于是，團隊將店鋪內(nèi)的項目價格定在 29~269 元上下，時長則優(yōu)化成 15~120 分鐘左右，其中又包含了元素艾灸、面部排毒、胸部疏通等涉及全身不同部位的服務內(nèi)容，借助足夠多的 SKU 滿足各類消費水平、美容需求的客戶，因此大受好評。

△ 門店服務項目宣傳海報

在門店快速擴張的過程中，「VanCat梵貓」還不忘重視團隊建設(shè)，通過傳遞品牌理念，組織各種各樣的活動把店長、店員凝聚在一起。

1. 長期秉承「匠心精神、品質(zhì)服務」的品牌理念，用以手言心的手法，真誠服務每一位顧客，給予他們五感六覺零壓體驗，門店在當?shù)氐闹纫簿痛蝽懥耍?/p>

2. 在線下拓客時，鼓勵門店店長、美容師一起出動，發(fā)揮各自在銷售話術(shù)、專業(yè)知識等方面的優(yōu)勢，拓客成功率能夠得到明顯提升。如：近期 10 月份的拓客活動第一天，依靠這種方法，單個門店就開卡超過 20 張。

△ 門店拓客活動

3. 除了在各個區(qū)域分別進行團建外，還會不定期組織明星店長選舉活動，同時對優(yōu)秀的明星店長進行單獨專訪和推文宣傳，以榮譽感激勵團隊成員形成良性競爭。

△ 團建和店長評選

發(fā)展到今年，「VanCat梵貓」的門店已經(jīng)覆蓋了全國 12 個省份 30 個地區(qū)，但想要徹底打破傳統(tǒng)運營模式，仍然存在一定難度。

為此，團隊在 9 月初開始使用有贊美業(yè)，希望借助打通線上線下一體化服務的方式，提升全國連鎖門店的 O2O 服務體驗，以求實現(xiàn)網(wǎng)絡化、智能化管理：

1. 對于每位新客，發(fā)放價值 10 元進店有禮優(yōu)惠券，同時配合體驗價玩法，再次降低客戶的單個項目消費金額，從而提高首次下單的概率，讓進店流量順利轉(zhuǎn)化新客；

2. 在全國的大部分門店都開通預約1服務，讓客戶可以在小程序直接線上下單，然后再就近選擇門店到線下享受服務體驗，大大縮短了消費者的決策周期和消費流程，對訂單量的增長也很有幫助；

△ 進店有禮優(yōu)惠券和預約詳情

3. 在會員方面，依靠儲值、積分商城和權(quán)益卡，把核心老客慢慢沉淀到自身的私域流量中來：

① 通過滿減送開展充值滿贈活動時，充值金額的價格跨度要足夠大，利用小金額、低門檻刺激新客成為會員，在高額充值部分加大讓利幅度，引導老會員多多充值。如：充值滿 2000 減 588 元，送服務項目 1份，充值滿 5000 減 1888 元，送的服務項目增加到 3 份。

② 在積分商城2上架多個可兌換的現(xiàn)金券和服務項目，吸引新顧客消費以外，還能促使會員持續(xù)性消費積分，加大了他們的到店率。

△ 積分商城詳情

③ 使用充值卡3構(gòu)建合理的會員等級系統(tǒng)：按照累計消費 0 元、5000 元、10000 元和 20000 元劃分出四個等級，分別提供不同程度的服務、次卡和產(chǎn)品折扣優(yōu)惠，以此讓會員消費粘性更高，帶動會員數(shù)量逐漸上升，并且上升幅度比較明顯。

△ 會員權(quán)益詳情

使用有贊美業(yè)的第二個月，團隊還配和國慶大促活動，在朋友圈進行了大范圍的推廣和轉(zhuǎn)發(fā)，當月業(yè)績成功超過 200 萬。

△ 國慶活動的朋友圈截圖

據(jù)運營負責人透露，「VanCat梵貓」預計將在 2020 年把門店數(shù)量擴張到 300 家左右，再提升門店線上線下的服務體驗，實現(xiàn)美容連鎖互聯(lián)網(wǎng)化；其次，完善會員日、會員折扣等福利，增加會員到店率和耗卡率；最后，依靠擴增店鋪服務、產(chǎn)品類型和數(shù)量，讓店鋪業(yè)績實現(xiàn)飛躍性地上漲。

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? 本篇案例使用的營銷工具相關(guān)教程：

（1）預約使用教程

（2）積分商城使用教程

（3）充值卡使用教程