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「通透堂中醫(yī)館」（以下簡(jiǎn)稱(chēng)通透堂）是一家專(zhuān)門(mén)針對(duì)人體各種疼痛病癥創(chuàng)建的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，現(xiàn)有福田、景田、仁濟(jì)和高新園四家直營(yíng)門(mén)店。2018 年，為了建立系統(tǒng)化的管理方案，他們開(kāi)始使用有贊美業(yè)，面向核心客群發(fā)起多樣化的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，使得 20000 多會(huì)員黏性大幅提升，每月業(yè)績(jī)長(zhǎng)期穩(wěn)定在 150 萬(wàn)上下。

2016 年 6 月，通透堂中醫(yī)館經(jīng)深圳市政府批準(zhǔn)成立，并獲準(zhǔn)為醫(yī)保定點(diǎn)單位，如今總經(jīng)營(yíng)面積達(dá)到 2300 平方米，擁有治療床位 105 張，配備職業(yè)推拿醫(yī)師60余人。

「通透堂」的核心技術(shù)是「精準(zhǔn)痛點(diǎn)醫(yī)療推拿」，由著名疼痛專(zhuān)家尹成元教授從醫(yī) 20 多年，通過(guò)數(shù)十萬(wàn)案例的治療實(shí)踐，總結(jié)出的一套「以指代刀、直達(dá)病灶、消除病根」的推拿手法，在當(dāng)?shù)厥忻袢后w中深受好評(píng)。

在門(mén)店成立之初，他們便將重點(diǎn)客戶鎖定在上班族和老年群體，推出個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)策略：

① 面向年輕人、職場(chǎng)人士，主推身體勞損的治療方案，包括八大職業(yè)勞損：低頭頸、手機(jī)肩、板狀腰、駝背胸、屈腿膝、鼠標(biāo)手、沙發(fā)臀和剎車(chē)腳，以及七大運(yùn)動(dòng)損傷：網(wǎng)球肘、羽毛球肩、高爾夫腰、足球髂、跑步膝、踝關(guān)節(jié)損傷。

② 面向中老年人、重癥患者：從四大疾病入手，主推頸椎病、腰椎間盤(pán)突出癥、肩周炎和膝關(guān)節(jié)炎的治療方案。

為此，「通透堂」組建了公眾號(hào)，在首頁(yè)設(shè)置健康手冊(cè)欄目，通過(guò)治療必看、養(yǎng)生常識(shí)類(lèi)推文，不斷深化對(duì)客戶的專(zhuān)業(yè)知識(shí)教育，從而提升購(gòu)買(mǎi)意向；其次以療效保障類(lèi)推文，進(jìn)一步減少客戶對(duì)門(mén)店項(xiàng)目的安全、療效等方面的顧慮；最后，搭配活動(dòng)專(zhuān)區(qū)類(lèi)的各項(xiàng)優(yōu)惠和福利，促進(jìn)客戶快速下單消費(fèi)。

△ 公眾號(hào)推文欄目詳情

如今，隨著「通透堂」的公眾號(hào)粉絲的不斷增加，門(mén)店的良好口碑傳播得越來(lái)越廣，無(wú)形中成為提升每月銷(xiāo)售額的一大助力。

盡管門(mén)店數(shù)量越做越多，但「通透堂」發(fā)現(xiàn)老客復(fù)購(gòu)率和新客到店率遲遲無(wú)法獲得較大突破，也就是說(shuō)，單純依靠線下店鋪維護(hù)客群是不夠的。

于是，他們?cè)谌ツ觊_(kāi)始使用有贊美業(yè)，成功將線上商城和公眾號(hào)打通，并在推文中插入線上商品和線下服務(wù)小程序鏈接，方便客戶隨時(shí)隨地免費(fèi)預(yù)約1。

△ 店鋪預(yù)約詳情

另外，貼合不同類(lèi)型客戶，開(kāi)展針對(duì)性的玩法：

1. 順應(yīng)年輕人、職場(chǎng)人士喜歡社交的屬性，推出同行減價(jià)2活動(dòng)。凡是在門(mén)店未消費(fèi)過(guò)的新客戶，2 人及以上同行到店消費(fèi)即可享受 6 折，甚至 5 折的優(yōu)惠，實(shí)打?qū)嵉卦黾恿藛蝹€(gè)時(shí)段內(nèi)的到店人數(shù)和消費(fèi)金額，很好地提升了業(yè)績(jī)；

2. 摸清中老年人、重癥患者注重低價(jià)的消費(fèi)習(xí)慣，組織砍價(jià)活動(dòng)，如：原價(jià) 300 元的熱銷(xiāo)三伏貼可在多次分享、好友幫砍后，以 30 元的低價(jià)購(gòu)買(mǎi)獲得，成功刺激了一大批老年客戶在朋友圈多次轉(zhuǎn)發(fā)，既給他們帶來(lái)了實(shí)惠，也為門(mén)店做了宣傳，利于吸引同樣年齡層的潛在客戶到店；

△ 同行減價(jià)和砍價(jià)活動(dòng)

3. 在傳統(tǒng)三伏貼基礎(chǔ)上，結(jié)合次卡3功能升級(jí)為獨(dú)家三伏治套餐卡，再與三伏貼砍價(jià)活動(dòng)聯(lián)合推廣，如：店慶活動(dòng)發(fā)布推文時(shí)，著重突出「店慶價(jià)」、「直降 300 元」等亮點(diǎn)，營(yíng)造限時(shí)熱銷(xiāo)的氛圍，促使客戶更容易下單，同時(shí)以 10 次的理療次數(shù)，讓客戶多次到店，慢慢沉淀為老客；

△ 店慶活動(dòng)詳情

4. 定期使用免費(fèi)兌換券和滿減送玩法，如：活動(dòng)期間到店的新客，免費(fèi)享受價(jià)值 168 元的 30 分鐘推拿+熱敷理療，以及消費(fèi)滿一定金額，贈(zèng)送 30~-60元 不等的優(yōu)惠，對(duì)于短期快速拉取較遠(yuǎn)距離的新客，效果特別顯著；

5. 推廣員?玩法：推出健康大使項(xiàng)目。發(fā)展優(yōu)質(zhì)老客成為推廣大使，每邀請(qǐng)一個(gè)新客，大使可以獲得 20 分鐘推拿，客戶則能以半價(jià)體驗(yàn)推拿一次。同時(shí)，組建健康大使福利群，為大使提供免費(fèi)院長(zhǎng)講座、優(yōu)惠活動(dòng)優(yōu)先購(gòu)買(mǎi)權(quán)、免費(fèi)群?jiǎn)栐\等多項(xiàng)特殊福利，從而長(zhǎng)期刺激他們分享轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)，形成老帶新的良性循環(huán)。

△ 健康大使群內(nèi)相關(guān)聊天

? 本篇案例使用的營(yíng)銷(xiāo)工具相關(guān)教程：

（1）預(yù)約使用教程

（2）同行減價(jià)使用教程

（3）次卡使用教

（4）推廣員使用教程

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