11 月 8 日，有贊正式上線了「有贊音箱」這個(gè)小產(chǎn)品。

遵循慣例，我們?cè)谏碳疑鐓^(qū)發(fā)布了產(chǎn)品動(dòng)態(tài)，目前已經(jīng)有大幾百個(gè)商家每天在使用。

為什么做這個(gè)產(chǎn)品？我們主要想解決兩個(gè)問(wèn)題：

1. Android 手機(jī)推送不能完全及時(shí)準(zhǔn)確到達(dá)；

2. 更復(fù)雜的噪音環(huán)境下商家能高效收獲訂單提醒。

今天想跟大家聊的不是這個(gè)音箱本身，這個(gè)硬件產(chǎn)品也不是有贊生產(chǎn)的，是和「唱單寶音箱」聯(lián)合推出的，項(xiàng)目本身也沒(méi)有太多要聊的，技術(shù)和產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的邏輯也不算復(fù)雜，最大工作量在于和外部的溝通，以及升級(jí)我們的 App。使用路徑：有贊微商城店鋪 PC 后臺(tái) - 設(shè)置 - 硬件設(shè)置 - 音箱。

今天主要想聊的是：為什么會(huì)有這個(gè)音箱的出現(xiàn)？

問(wèn)題的關(guān)鍵是高效訂單提醒

大約在今年 8 月，我們?cè)谝粋€(gè)群里常規(guī)討論「Android 場(chǎng)景通知推送不能及時(shí)到達(dá)，導(dǎo)致商家無(wú)法及時(shí)處理訂單，最后消費(fèi)者取消訂單」的問(wèn)題。

推送到達(dá)率無(wú)法做到 100% 這一問(wèn)題，自 Android 系統(tǒng)面世以來(lái)，就一直沒(méi)解決過(guò)，從來(lái)都是一個(gè)問(wèn)題。有贊商家也隔三差五遇到這個(gè)問(wèn)題，導(dǎo)致訂單提醒收不到或提醒不及時(shí)。

這一次討論我們就打算徹底解決這個(gè)問(wèn)題，研發(fā)同學(xué)基于技術(shù)優(yōu)化的思路提出了各種改進(jìn)方法，產(chǎn)品同學(xué)也積極貢獻(xiàn)一些想法。

突然群里有同學(xué)提出，商家實(shí)際上要的不是「推送到達(dá)率」，而是要「高效及時(shí)的訂單提醒」。

對(duì)啊，過(guò)往的思路都是圍繞著如何解決到達(dá)率，如果只是解決訂單提醒，我們有很多方案，就像短信、微博私信、甚至釘釘之類通知 API，而對(duì)商家最好的方案其實(shí)是一個(gè)實(shí)物音箱，但是也需要商家支付一些額外的硬件采購(gòu)成本。

我們?nèi)ゾW(wǎng)上搜了一下，成本都在 100 元左右，這個(gè)幾乎是我們所有商家都可以接受的價(jià)格。

于是，我們就開(kāi)始研究 WiFi 的音箱方案；后來(lái)覺(jué)得 WiFi 也不靠譜，5G 快來(lái)了，4G 流量很便宜了，應(yīng)該直接上 4G 帶流量卡的音箱，一年多花 10 塊錢買流量卡，被干擾的可能很低，除非旁邊沒(méi)有手機(jī)信號(hào)。

基于這樣一個(gè)問(wèn)題分析和解決方案的路徑，我們找到合作伙伴一起開(kāi)發(fā)出這個(gè)小音箱。

產(chǎn)品上線后，就通知了一些反饋過(guò)這個(gè)問(wèn)題的商家購(gòu)買了音箱，問(wèn)題就被徹底解決了。

產(chǎn)品迭代讓商家有感知，挺難

這個(gè)小項(xiàng)目已經(jīng)上線快 2 個(gè)月了，之所以拿出來(lái)說(shuō)說(shuō)，并不是要推廣音箱，雖然很多商家肯定還不知道。但這個(gè)事情反映了過(guò)去一年甚至兩年里，有贊在做很多事情的特點(diǎn)：

（1）雖然音箱已經(jīng)在餐飲外賣上用得比較多，但是在純 SaaS 軟件商里有贊應(yīng)該是第一個(gè)使用的。

依據(jù)有贊今天的商家體量，已經(jīng)很少需要解決「有沒(méi)有」的問(wèn)題，大部分實(shí)際上已經(jīng)滿足了常規(guī)需求。

有贊已經(jīng)在花精力在解決那些只有 1%、2%、5% 等小比例出現(xiàn)的問(wèn)題。這些問(wèn)題都很難，很多都是同行沒(méi)有解決的問(wèn)題。需要花很多能量，有時(shí)候我自己也在想，到底值不值得投入這么深，去這樣解決問(wèn)題。

（2）類似這樣的功能我們做了很多，比如：SCRM 的改進(jìn)、數(shù)據(jù)分析的改進(jìn)、商品購(gòu)買流程的改進(jìn)，很多東西都看不見(jiàn)，而且需要花很大的能量。

商品詳情頁(yè)的重新設(shè)計(jì)，相比改進(jìn)之前，讓整個(gè)購(gòu)買率、分享率都明顯的上升，超過(guò)了 150％。對(duì)于不經(jīng)常體驗(yàn)這些產(chǎn)品，一直在埋頭做生意的老板們而言，真的沒(méi)法去細(xì)致體會(huì)。

（3）就像這個(gè)音箱一樣，我相信很多有贊的活躍商家都不知道這個(gè)東西的存在，還在苦苦尋找訂單信息傳遞到達(dá)率 100％ 的方法。

很多時(shí)候，被同事問(wèn)到一個(gè)問(wèn)題，我們做那么多東西，有幾個(gè)產(chǎn)品商家有感知，我以前總是覺(jué)得，這確實(shí)是一個(gè)問(wèn)題；后來(lái)我想明白了，不是所有東西都需要讓商家有感知，也不是所有的有感知的東西都有用。

做比說(shuō)更重要，真正細(xì)致在使用的商家一定能感知到，有滿足感。

（4）有贊已經(jīng)覆蓋了很多行業(yè)，音像這一類揚(yáng)聲器對(duì)于做線下履約的商家非常實(shí)用，但對(duì)于純?cè)诰€的商家就未必覺(jué)得有啥。

要滿足各個(gè)行業(yè)的需求，同時(shí)還要讓商家有感知，真的挺難。

如果大家細(xì)心一點(diǎn)，今年有贊更新了不少實(shí)用性產(chǎn)品，甚至小程序的打開(kāi)速度相對(duì)初期都提升了 300％，從 4 秒左右提升到 1.7 秒左右打開(kāi)。

我們有一個(gè)專門的研發(fā)小組為了提升 2 秒鐘以內(nèi)的打開(kāi)速度，基于微信小程序的技術(shù)引擎和我們的技術(shù)能力，干了一整年。

這一切都源于執(zhí)念與堅(jiān)持，因?yàn)槲覀兩钪蜷_(kāi)速度關(guān)乎購(gòu)買體驗(yàn)。

有贊 CEO 白鴉在很多場(chǎng)合說(shuō)，我們這個(gè)業(yè)務(wù)是需要積累的，是慢工出細(xì)活。

我也經(jīng)常跟新同事說(shuō)，我很感謝白鴉一直在對(duì)商家和媒體說(shuō)，隨便弄點(diǎn)東西就能火起來(lái)的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了。

杭州這個(gè)城市，它不光讓我們站在技術(shù)驅(qū)動(dòng)商業(yè)的頂端看問(wèn)題，也沒(méi)有那么浮躁，能夠真正靜下心來(lái)把一個(gè)事情做到極致。

也許 5 年后回頭看，這就是所謂的匠人精神。

不吹噓，不取巧，做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。

崔玉松
有贊產(chǎn)品技術(shù)負(fù)責(zé)人

2019-12-31