各位商家大家好，

與客戶溝通是維護客情的重要環(huán)節(jié)，為了幫助分銷員更好地服務(wù)客戶、觸達客戶，特別是在客戶不是自己微信好友的情況下與客戶建聯(lián)，分銷員消息功能上線了。

該功能上線以后，「聯(lián)系」按鈕不再是以前引導(dǎo)復(fù)制昵稱去微信搜索好友，而可以直接與客戶聊天、發(fā)消息、商品和自己的微信二維碼。

對于希望分銷員多多服務(wù)客戶的商家來說，可以使用聯(lián)系卡片功能，開啟后，客戶進入客服咨詢，就可以收到分銷員聯(lián)系卡片，支持加微信和撥打電話。

【使用場景】

1、小陳喜歡在only買衣服，已經(jīng)有綁定過only的【搭配師】。有一天小陳在商城里逛衣服，找客服咨詢下衣服的尺碼，點擊進入客服消息時，消息推送可以加專屬搭配師微信詳細咨詢，小陳覺得微信比客服咨詢要方便，就加搭配師好友聊天買買買。

2、農(nóng)產(chǎn)品店鋪的選品師小李，看到了一條高分客戶的銷售線索提示，內(nèi)容是該客戶今天第3次想購買生鮮水果產(chǎn)品，成交意向很大，于是想去主動推銷一下，發(fā)些買家秀給客戶。小李點擊「聯(lián)系」，發(fā)給客戶發(fā)了一句：hello，我是XX店的選品師，今天18:00前下單水果包郵次日送到哦，歡迎選購。

十分鐘后客戶回復(fù)了小李，覺得包郵很劃算，立刻下單了。小李也提供了自己的微信名片信息，客戶可以加微信以后及時獲得優(yōu)惠信息。

【使用說明】商家后臺

1、開啟分銷員消息通道：

開啟后，分銷員可以通過客戶列表、客戶詳情、銷售線索頁面中的「聯(lián)系」按鈕進入消息通道主動給客戶發(fā)消息。

聯(lián)系按鈕展示規(guī)則：登錄過的有效客戶聯(lián)系按鈕亮起；不符合聯(lián)系條件的有效客戶聯(lián)系按鈕置灰。

分銷員主動給客戶發(fā)消息上限：客戶沒有主動回復(fù)時，主動發(fā)送消息的限制為三條。

2、配置分銷員名片咨詢的消息接收者：

如果選擇客服接收名片咨詢消息，則客戶會在分銷員名片上看到「咨詢客服」按鈕，點擊直接進入客服消息聊天；如果選擇分銷員接收名片咨詢消息，則客戶會在分銷員名片上看到「立即咨詢」按鈕，點擊直接和分銷員發(fā)消息。

3、首句歡迎語設(shè)置：

商家可以設(shè)置用戶進入與分銷員聊天時的歡迎語。

歡迎語可以是文字或分銷員的微信二維碼。

4、開啟分銷員聯(lián)系卡片推送：

開啟后，消費者在商城咨詢客服時，客服會自動推送與這位消費者有綁定關(guān)系的分銷員聯(lián)系方式。具體的聯(lián)系方式可以選擇打電話或加微信。

移動端：

1、分銷員聊天功能

商家打開消息通道后，在分銷員個人中心右上角有聊天入口。

有新消息時，分銷員可以收到對應(yīng)的模版消息提示，或進入個人中心看到未讀消息提示。

在客戶詳情頁等有「聯(lián)系」按鈕的地方，點擊直接給客戶發(fā)消息。

2、個人信息的設(shè)置

分銷員進入個人中心-個人信息-上傳微信二維碼，上傳尺寸建議為正方形，否則會壓縮。上傳完成后，可在聊天時快速發(fā)送二維碼給客戶，當(dāng)商家設(shè)置首句歡迎與包括分銷員二維碼時，也只有上傳后才可以發(fā)送哦，所以個人信息的完善很重要。

商家朋友對此更新如有任何疑問建議，歡迎留言反饋，我們會及時回復(fù)，有你有贊！

有贊產(chǎn)品團隊

2019/12/24