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轉(zhuǎn)戰(zhàn)電商，是很多自媒體選擇的變現(xiàn)之路，效果卻有好有壞。

但是，「美好活法」的有贊商城從今年 5 月正式運營，靠著每天觸達幾百個精準(zhǔn)粉絲，完成了很多大號都做不到的「奇跡」，實現(xiàn)了每月數(shù)百萬的高額業(yè)績！

「美好活法」是美好集團旗下致力于健康生活方式的平臺。美好集團于 2018 年 12 月正式成立，如今估值已達 4 個億。

團隊經(jīng)過一段時間的運營，擁有了數(shù)萬粉絲的公眾號，但活躍度并不高。

△ 「美好活法」線上商城

之后反復(fù)鉆研有贊功能，發(fā)現(xiàn)了人群運營1玩法的好處：

1.  解決了商家難以辨別各類型粉絲的痛點，系統(tǒng)自動篩選，不必再挨個手動打標(biāo)簽；

2. 一天內(nèi)可制定多個運營計劃，不占用微信消息，自動下發(fā)圖文，輕松、精準(zhǔn)觸達粉絲；

3. 長期運營后，粉絲會與商城產(chǎn)生良性互動，對提高新客購買和老客留存都有很大幫助。

△ 使用路徑：客戶-客戶運營-人群運營

于是，團隊堅持每天有計劃、有針對性地觸達小批量的精準(zhǔn)粉絲：

1. 對象：未消費過的新粉絲

觸達頻次：10 天 1 次

使用路徑：人群運營—未消費新增客戶

由往期數(shù)據(jù)可知，新粉絲的普遍客單價為 25 元左右。于是，對于近期瀏覽過公眾號推文，但未下單的新粉絲，派發(fā)無門檻或消費滿 25 元減少量金額的優(yōu)惠券，利于促進他們首次下單。

△ 商城派發(fā)的優(yōu)惠券

2. 對象：長期關(guān)注公眾號的粉絲

觸達頻次：每周 1~2 次

使用路徑：人群運營—互動粉絲轉(zhuǎn)化

針對與公眾號有過互動，但未下單的粉絲，在每周文章發(fā)布后的 36 小時內(nèi)推送。

這些粉絲大都為高粘性的老客，對商城產(chǎn)品價格、往期活動比較了解，推送時盡可能選擇多款熱銷產(chǎn)品集合在一起的活動圖文，讓他們有更多的挑選空間。

另外，交替推送以食譜為主體內(nèi)容的店鋪筆記，弱化活動造成的營銷感，還可滿足粉絲烹飪等需求，增加訪問頻次，間接帶動訂單量提升。

如：12 月 9 日~14 日，推送有機蘋果 19.9 元/2 斤活動，通知了 700 人，付款人數(shù)達到 200 多，帶來了近 7 萬業(yè)績。

△ 針對長期關(guān)注粉絲推送的活動效果

3. 對象：自定義人群

觸達頻次：2~3 天 1 次

使用路徑：人群運營—興趣人群轉(zhuǎn)化

對于「美好活法」商城來說，購買果蔬生鮮類產(chǎn)品的粉絲最多，摸清楚他們的消費周期后，設(shè)置相應(yīng)的推送時間，一般設(shè)置在接近下班時間的 18 時。

而且，對這類粉絲來說，可以不時推薦跨品類的其他爆款產(chǎn)品。同一客戶在商城購買的產(chǎn)品種類越多，留存率越高。

如：11 月 29 日推送了 3 人拼團可享受 9.9 元/2 斤的冬桃限時活動，達成了 1 萬多銷售額。

△ 針對喜歡生鮮類粉絲推送的活動效果

4. 對象：沉睡的優(yōu)質(zhì)粉絲

觸達頻次：1~2 個月 1 次

使用路徑：人群運營—互動粉絲轉(zhuǎn)化

一般來說，粉絲超過 3 個月沒有在商城消費，后續(xù)很難再召回。因此，針對今年內(nèi)有消費，但當(dāng)月或上個月無消費的粉絲，發(fā)放折扣力度較大的優(yōu)惠活動，可以有效避免高質(zhì)量客戶的流失。

5. 對象：只消費過一次的粉絲

觸達頻次：1~2 個月 1 次

使用路徑：人群運營—互動粉絲轉(zhuǎn)化

這類粉絲一般消費需求較低，頻次少，需要及時加以刺激和引導(dǎo)，如：發(fā)放無門檻的 10 元優(yōu)惠券，促進其再次下單；或推薦客單價低的多款商品，嘗試將他們轉(zhuǎn)化為底層客戶。

△ 商城近期的大力度優(yōu)惠活動

據(jù)運營負責(zé)人透露，「美好活法」每天至少有 2~3 個人群運營活動在同時進行。他們通過設(shè)置多個小型的運營計劃，在中午、晚上等多個時間發(fā)放，通過分流推送的方法，減少頻繁覆蓋大范圍粉絲的可能性，避免影響他們的體驗。

因此，因此，作為一個全新公眾號，平均每天觸達的粉絲雖然只有數(shù)百人，但通知付款的轉(zhuǎn)化率往往能達到 20%，甚至更高，每月業(yè)績很快穩(wěn)定在了數(shù)百萬左右。

在公眾號之外，「美好活法」的社群業(yè)務(wù)也開展得很是順利，他們通過粉絲與導(dǎo)師、粉絲與粉絲對課程內(nèi)容、生活理念的交流，把近 5000 人沉淀在多個微信群里。

同時，團隊開通了銷售員2功能，讓團隊成員和高質(zhì)量的老客一起分銷課程和商品，進一步提升商城業(yè)績。

△ 社群內(nèi)的曬單抽獎活動

在大促期間，團隊還會使用多樣化的玩法，充分活躍客戶：

1. 訂單返現(xiàn)3，增加訂單量：

每人首筆訂單成功支付后，可享受隨機返現(xiàn)，通過訂單不限金額降低參與門檻，以及總共 1111 筆訂單可返現(xiàn)，刺激客戶下單。

2. 團購返現(xiàn)?，提高客單價：

對于單價高的商品，利用團購返現(xiàn)，調(diào)動足夠多的有需求的客戶一起購買。如：原價 2980 元的富氫水杯，10 人成團僅需 880 元。活動發(fā)布后，客戶就開始大量轉(zhuǎn)發(fā)，訂單量實現(xiàn)暴漲。

另外，團隊還開展了 1 元抽 11111 元豪禮、準(zhǔn)點購物贏免單，以及借助愛逛小程序做直播等，炒熱大促氛圍，短短 12 天的業(yè)績達到了 96 萬。

△ 商城的大促頁面

「美好活法」的目標(biāo)人群是有一定經(jīng)濟能力，對身心健康與生活品質(zhì)有追求，有意愿在個人興趣愛好上投入高額消費的青中年女性。

為了更好地吸引這類人群關(guān)注，團隊不斷尋找海內(nèi)外的優(yōu)質(zhì)導(dǎo)師，打造了一系列包含輕蔬、瘦身、瑜伽、中醫(yī)等內(nèi)容的精品課程，還利用有贊知識付費工具在線上售賣課程，通過 9.9 元/堂的優(yōu)惠價格，引導(dǎo)粉絲試聽，并把優(yōu)質(zhì)課程打包，讓認可課程內(nèi)容的粉絲可以享受更大程度的折扣。

△ 導(dǎo)師的相關(guān)課程

之后，團隊會對人氣導(dǎo)師進行宣傳，從導(dǎo)師經(jīng)歷、課程理念、內(nèi)容介紹到老客評價等，打造立體化的專業(yè)形象和品牌口碑，從而使得粉絲的信任感大大加強。

△ 人氣導(dǎo)師彤彤和胡刪的介紹

另外，為了在多渠道獲取粉絲關(guān)注，團隊還用了 3 個辦法進行拉新：

① 通過「線上海報+快遞外包裝」，在多渠道傳播公眾號二維碼，以進店有禮的新人券和領(lǐng)取門檻較低的贈品引導(dǎo)新客關(guān)注，后續(xù)再使用微信客服消息進行二次推薦，讓新客慢慢留存下來。

② 利用任務(wù)寶功能，傳播店鋪的課程視頻、直播等優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，吸引流量關(guān)注后，依靠相應(yīng)的限時折扣，提高新客的下單意愿。

③ 推廣果蔬生鮮類商品。本身這類商品客單價較低、消費頻次高，而且可與多個導(dǎo)師的課程內(nèi)容相結(jié)合，更容易讓新客多次下單，加快轉(zhuǎn)化為老客。

△ 朋友圈的線上海報

很多商家都認為，人群運營是那些大號才能做的事，其實不然。總結(jié)「美好活法」的經(jīng)驗時，你會發(fā)現(xiàn)：粉絲不在于多，關(guān)鍵的是活躍度。

正如運營負責(zé)人所說，「百萬業(yè)績看起很難，但每天精準(zhǔn)維護好幾百人也夠了，水滴石穿就是這個道理。我們做的是長期的活，只要找對方法，不急不躁，堅持和粉絲互動，他們就會慢慢地活起來。」

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