各位商家大家好，

在線上服務客戶的時候，你是不是也遇到過困惑，看不到客戶的神態語氣，想做推薦的話，也不知道從哪里入手呢？

本次的產品更新增加了一個小提示：幫助區分售前、售后的咨詢。針對售前的咨詢，我們還會推薦一些客戶可能感興趣的商品，幫助你更好的在服務過程中，做好銷售轉化。

【功能說明】

我們一共分成了三類：售后查訂單提示、引導關注公眾號提示、推薦商品提示：
樣式如下圖所示：

【推薦的規則說明】

1.對于最近30天內，有未完成訂單或者未完成維權訂單的客戶來咨詢，系統會判斷它是一個售后咨詢，會提示：當前客戶可能需要咨詢售后問題，查看訂單。

2.對于30天內，無未完成的訂單或者維權訂單的客戶咨詢，系統會判斷它是一個售前咨詢。如果商家店鋪有綁定公眾號，且正好該用戶當前未關注公眾號，會提示：客戶還沒有關注公眾號，引導關注，方便聯系，發送二維碼給客戶。

3.對于30天內，無未完成的訂單或者維權訂單的客戶咨詢，系統會判斷它是一個售前咨詢。如果客戶已經關注了公眾號，或者店鋪未綁定公眾號，系統會根據用戶過完在有贊的行為：瀏覽、加購、購買，推薦一些客戶可能喜歡的商品，提示：客戶可能喜歡xx，xx，xx商品，點擊查看。

【問答】

常見問題1.問：能否關閉這個提示？
  答：暫時還不能。

------------

商家朋友對此更新如有任何疑問建議，歡迎留言反饋，我們會及時回復，有你有贊！

有贊產品團隊

2019/12/16