一，需求發(fā)布背景：

1，手機號收不到驗證碼的情況下，更換密碼流程復(fù)雜： 用戶需要提供身份證、手機號等信息發(fā)送到指定的郵箱，技術(shù)支持進行人工干預(yù)后再重置密碼， 并把重置的密碼郵箱發(fā)給用戶。

2，人工介入找回密碼流程，如果用戶提供資料不全，需要郵件和用戶多次溝通，核實處理流程長，給用戶造成了不便。同時重置的密碼通過郵件的方式進行傳輸存在安全隱患，如果郵箱被盜，用戶的密碼信息可能泄露。

為了解決以上問題， 我們提供了讓用戶在線上上傳身份證信息的功能，系統(tǒng)驗證通過后， 用戶可以自助找回密碼。

二，功能簡介

1，更換手機號流程進行操作人身份驗證時，若用戶忘記密碼，且用戶收不到驗證碼， 可使用自助找回密碼功能

2，用戶提供身份證信息， 驗證通過可進行密碼重置

三，功能詳情

1，賬號找回入口：用戶進到"個人中心-賬號與安全"更換手機號， 用戶找不到密碼，進入自助找回密碼流程