各位商家，大家好！

       作為消費(fèi)者的你，或多或少遇到過(guò)這些情況吧？付了錢(qián)，商家遲遲不發(fā)貨；發(fā)了消息，客服半天不搭理。心想著，買(mǎi)之前要是知道商家服務(wù)就好了。

      作為店主的你，熱情回復(fù)每一個(gè)咨詢(xún)者，仔細(xì)打包每一個(gè)快遞，極速響應(yīng)每一個(gè)售后……期待著優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能帶來(lái)更高的轉(zhuǎn)化和復(fù)購(gòu)。

      為了解決類(lèi)似的問(wèn)題，我們幫商家分析了當(dāng)前的服務(wù)情況，以數(shù)據(jù)的形式呈現(xiàn)了出來(lái)。

      后續(xù)我們還將著手將這些數(shù)據(jù)應(yīng)用在各種流量端，讓商家的優(yōu)質(zhì)服務(wù)更有價(jià)值，讓消費(fèi)者買(mǎi)的更放心。

【功能說(shuō)明】

1、路徑

微商城-數(shù)據(jù)-專(zhuān)題數(shù)據(jù)-店鋪服務(wù)

2、功能說(shuō)明

①店鋪服務(wù)分：

每個(gè)店鋪在物流體驗(yàn)、咨詢(xún)服務(wù)、售后保障、商品體驗(yàn)、糾紛投訴這5個(gè)維度的分值，最低0分，滿(mǎn)分5分。點(diǎn)擊可在數(shù)據(jù)表和雷達(dá)圖之間切換，方便更直觀(guān)地看數(shù)據(jù)。

②店鋪服務(wù)分明細(xì)：

構(gòu)成每個(gè)服務(wù)維度的因子從1個(gè)到3個(gè)不等，店鋪服務(wù)分明細(xì)呈現(xiàn)了這些因子在一段時(shí)間內(nèi)的具體數(shù)值，可以點(diǎn)擊切換到自定義指標(biāo)，查看每個(gè)指標(biāo)的變化趨勢(shì)。

3、相關(guān)頁(yè)面截圖

注意：瀏覽器縮放可能會(huì)引起頁(yè)面變形，請(qǐng)適度調(diào)整。  

①雷達(dá)圖

②明細(xì)圖

【FAQ】

1、店鋪服務(wù)分有什么用？

    目前呈現(xiàn)給商家的數(shù)據(jù)，方便商家關(guān)注店鋪服務(wù)變化情況，拆解出服務(wù)較弱的環(huán)節(jié)，及時(shí)作出調(diào)整，提升服務(wù)質(zhì)量。

    后續(xù)店鋪服務(wù)分將應(yīng)用在各個(gè)流量端，比如呈現(xiàn)給消費(fèi)者，方便消費(fèi)者決策；百度小程序、快手、愛(ài)逛等渠道的入駐門(mén)檻會(huì)參考該店鋪服務(wù)分，助力服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的商家更好地賣(mài)貨。

2、我感覺(jué)我的店鋪服務(wù)挺好，為什么分不高呢？

     服務(wù)分是個(gè)相對(duì)值，每項(xiàng)都參考了行業(yè)水平。

3、為什么有些員工看不到這個(gè)頁(yè)面？

     目前默認(rèn)高級(jí)管理員和管理員可以查看該頁(yè)面，如果其它角色需要查看該頁(yè)面，請(qǐng)前往設(shè)置-店鋪設(shè)置-角色管理，為該角色添加頁(yè)面權(quán)限。