運(yùn)營筆記 | 門店做私域流量，這3個人做到極致了

關(guān)注我，學(xué)習(xí)實(shí)用電商運(yùn)營技巧！教你漲粉絲、漲流量、漲銷量！

2022-04-29 09:56

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客戶離開你，1%是因?yàn)樗劳觯?%因?yàn)榘峒遥?%因?yàn)榕笥延绊懀?%被競爭對手引誘，14%對產(chǎn)品不滿意，68%因?yàn)椴糠謫T工的冷淡態(tài)度而離開。
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1個客戶向你投訴，意味著還有另外26個不滿的客戶保持沉默。
3
平均來說1個受到不好對待的客戶，會告訴8-16其他人。
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91%的不滿意客戶，不會再購買你的產(chǎn)品或服務(wù)。
5
吸引1個新客戶的成本是保留現(xiàn)客戶的5倍。
9月17日，深圳，有贊門店經(jīng)營增長公開課上，私域大學(xué)創(chuàng)始人、有贊講師尹基躍列舉了上述5組實(shí)體零售行業(yè)的經(jīng)營數(shù)據(jù)。

“列舉這些數(shù)據(jù)，是為了提醒大家：要重視用戶的終身價值，重視20%超級客戶，這20%的客戶會創(chuàng)造80%以上的營業(yè)額。”在公開課上，尹基躍系統(tǒng)分析了實(shí)體門店商家的流量結(jié)構(gòu)，以及為什么要重視私域流量。并以西貝莜面村為例，分享了門店如何通過個人微信號運(yùn)營500萬粉絲的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

什么是門店的流量？

不僅是進(jìn)店的人，還有路過的，周邊的，相信我的，知道我的，都是流量。任何生意的本質(zhì)其實(shí)都是流量，沒有流量就沒有成交。

我們的流量從什么地方來？以餐飲門店為例，線上流量來源于美團(tuán)、大眾點(diǎn)評、58同城以及百度，線下流量來源于周邊小區(qū)、寫字樓、到店的人群，還有靠我們口碑吸引過來的人。

經(jīng)營一家店，你要思考你的用戶怎么知道你，從什么地方信任你，從什么地方給你付費(fèi)和你成交的，流量來源只有一兩個點(diǎn)的話，你的門店就很危險。比如你的流量都是來自美團(tuán)，那么你很容易被平臺方鎖死。

你的潛在用戶可以隨時觸達(dá)嗎？很多的朋友搖頭，我們開門店有一個很大的局限：門店覆蓋范圍和流量是有限的，比如我深圳的店不能覆蓋北京。我在周邊小區(qū)的人都是我潛在的用戶，我能不能隨時隨地的觸達(dá)他們？

(有贊門店經(jīng)營增長公開課深圳站）

一個5000人好友的微信號=一個商業(yè)綜合體？

來看一組數(shù)據(jù)：公眾號的自然打開率是0.8%，短信的打開率是0.3%，朋友圈的打開率是85%，我們很多的人不發(fā)朋友圈，但平均數(shù)據(jù)統(tǒng)計一個人平均一天可以刷7次朋友圈，要耗時2個小時。那么對門店來講，是不是可以通過這種形式更多的觸達(dá)我們的用戶？

一個有5000個好友的微信號，你覺得它的價值有多大？我們來算一下。比如你發(fā)了一條動態(tài)，假設(shè)有80%的人看到了這個內(nèi)容，就相當(dāng)于你的內(nèi)容曝光了4000次。如果是你做地推達(dá)到這個影響的話，你要發(fā)多少個單頁？我們做一個保險的估計最少是4萬的單頁你才可以觸達(dá)10%的用戶，你一天發(fā)3個朋友圈，相當(dāng)于你一天發(fā)了12萬的單頁。

大家知道一個中型的商業(yè)體一天的人流是5000—8000，一個微信號如果有5000個好友的話，就相當(dāng)于你在微信的體系里面構(gòu)建了一個自己的商業(yè)綜合體。

經(jīng)營案例：西貝莜面村采用店長+總部的模式圈粉500萬

給大家分享一個案例：西貝莜面村。他們是東北發(fā)家的餐飲連鎖品牌，現(xiàn)在門店的粉絲有將近500萬，2017年他們開始做這個事情，現(xiàn)在微信后臺的好友量已經(jīng)有500萬，我們一個微信最多可以加5000個人，他們有500萬。大家想想這是多少個微信號？

西貝比較特別的一點(diǎn)是，把每個微信號都打造成門店店長的形象。微信個人號，對門店和品牌有什么影響以及價值？第一，顧客都在我們自己的手里了，我們隨時隨地都可以觸達(dá)他們，同時我們再去做活動的時候，就可以少印很多的單頁。

第二個變化，以前我們是為了賣產(chǎn)品經(jīng)營門店，現(xiàn)在我們經(jīng)營人是大于我們的品牌和產(chǎn)品的，也就是整個的體系里面我們更看重是人的影響。我們以前積累用戶的時候基本上是你到店之后我給你服務(wù)，你離開了就和我沒有關(guān)系了。

有贊會議有贊門店經(jīng)營增長公開課（上海站）報名小程序

如何打造高黏性、高轉(zhuǎn)化率的微信號？

（一）個人號4要素：頭像、昵稱、個性簽名、背景頁。

（二）朋友圈發(fā)布的10大誤區(qū)

1、幾乎都是產(chǎn)品刷屏

2、符號滿天飛，花里胡哨

3、沒有個人生活展示

4、沒有價值輸出

5、沒有客戶反饋和成功案例

6、經(jīng)常轉(zhuǎn)發(fā)文章鏈接

7、經(jīng)常復(fù)制粘貼一長串的文字

8、負(fù)能量爆棚、無痛呻吟的

9、自嗨、炫耀的

10、朋友圈更新斷層的

（三）發(fā)什么樣的朋友圈才有高粘性？提問互動式、送福利、干貨類、有價值、生活類、技能類、有意思、用戶見證、成交曬單、正能量等內(nèi)容，將更具有吸引力和用戶粘性。

關(guān)于門店個人微信號的打造，每天投資創(chuàng)始人兼CEO彭海濤也很有經(jīng)驗(yàn)。彭海濤專業(yè)從事紅酒進(jìn)口貿(mào)易與零售12年，其創(chuàng)立的大型每天紅酒超市在全國有直營門店43家。他分享了幾點(diǎn)每天葡萄酒實(shí)體門店私域流量運(yùn)營的經(jīng)驗(yàn)：

（1）合伙人模式，給予店長足夠的利潤激勵。

（2）打造培訓(xùn)體系，一定要給予每個店長足夠的工具和可復(fù)制的方法論。

（3）精細(xì)化運(yùn)營門店員工的朋友圈。

（左三為每天投資創(chuàng)始人兼CEO彭海濤）

門店客流斷崖式下跌，如何翻盤？

有機(jī)客全球購，美妝品牌佰草集最大代理商，由上市企業(yè)河南碧佳實(shí)業(yè)股份有限公司投資創(chuàng)辦，是一家美妝行業(yè)新零售模式的探索和實(shí)踐企業(yè)，旗下有線下直營門店50余家，加盟門店200余家，主營核心品牌為佰草集、德國天露芬等有機(jī)護(hù)膚品牌。

在有贊門店經(jīng)營增長公開課（深圳站）上，有機(jī)客全球購運(yùn)營總監(jiān)朱敏瑞講述了其經(jīng)歷的門店經(jīng)營痛點(diǎn)，以及具體的解決方案。

（有機(jī)客全球購運(yùn)營總監(jiān)朱敏瑞）

（一）門店客流少。從2009年到2016年，公司都是順風(fēng)順?biāo)磕甓际歉哳~增長，一直是佰草集代理商的銷量第一。2018年，遭遇客流嚴(yán)重下降，十幾平方的小店一天做得好的只有4、5個客戶，基本上是腰斬了。

（二）員工帶走老客戶、新客少。第二個非常大的問題就是：員工流失很高，而顧客都在員工手里，公司層面沒有統(tǒng)一化的體系承接用戶，導(dǎo)致用戶跟著員工走了。而且有機(jī)客全球購老顧客的占比非常高（超過80%），顧客的客單價突破了1000塊，如果被離職員工帶走，是重大的損失。

針對這些問題，有機(jī)客全球購做了幾件事：

（1）啟用管理系統(tǒng)，將會員數(shù)字化。之前自己也研發(fā)過系統(tǒng)，一年投入400多萬，但發(fā)現(xiàn)是一個深坑。2018年年8月16日，有機(jī)客全球購開始上有贊的管理系統(tǒng)，，將沉淀了12年的會員數(shù)字化。

（2）利用社交裂變工具，促進(jìn)老帶新。

（3）利用管理系統(tǒng)，提高員工銷售積極性。通過有贊管理系統(tǒng)，可以更精細(xì)化管理門店導(dǎo)購，提高其銷售積極性，同時也提高員工的收入。“以前我們所有的門店成交了之后都要給商場給16%的傭金，這個錢我們可以給員工。”

（4）成立大內(nèi)容部，形成了自己的內(nèi)容體系。內(nèi)容運(yùn)營策略下，店鋪和店長日常的行為規(guī)范都會有改變，以前他們是除了正常的管理就是打電話和發(fā)短信回訪以及建立客戶信息。變革后，他們的工作流程里面加一個點(diǎn)：朋友圈內(nèi)容輸出、短視頻賬號運(yùn)營。對他的考核也是完全依照互聯(lián)網(wǎng)的考核方式，就是流量和轉(zhuǎn)化。

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