各位商家：

2019年10月9日 20:26 至 22:46 ，由于支付系統機房發生網絡故障，造成部分店鋪在此時間段內出現買家下單提示網絡錯誤、訂單無法支付、店鋪后臺資產頁面訪問異常等問題，還伴隨著已付款訂單狀態更新不及時、零售門店員工無法交班、供貨商后臺無法登錄等現象，該問題在當晚已完全恢復。

系統的穩定性，是我們的生命。本次問題的發生，是由于機房網絡故障引起的。問題發生后，我們與機房運營商第一時間做了緊急處理，但由于業務數據量極大，切換到備用機房耗費了一些時間。給大家的經營帶來不便，我們誠摯致歉。

我們將采取以下防范措施，避免此類現象的再次發生：

1、12月1日前，技術團隊完成機房網絡架構升級，繼續提升設備的容災能力。
2、增加機房切換演練頻次至每月1次，繼續縮短機房切換時間；
3、嚴格控制機房高危操作人員數量，繼續優化操作流程。充分做好切換前的準備工作，最大程度的保障網絡設備的穩定性。

有贊重視商家和買家的每一個訂單、每一筆資金，請大家放心。本次問題經界定，屬于有贊護航的補償范圍，我們將盡快按照有贊護航的規則，發布最新護航補償公告。

有贊技術團隊

2019-10-12