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「汪汪吧」是上海黃浦區(qū)一家寵物用品精選店，店里 90% 的商品都是海外進(jìn)口品牌。不做洗護(hù)，不做寄養(yǎng)，不做活體，他們從 4 個(gè)人的小團(tuán)隊(duì)做起，一心一意專(zhuān)注于挑選物美價(jià)廉的精品好貨。

開(kāi)店之初，他們就使用有贊微商城，在今年 7 月將服務(wù)切換為有贊零售后，開(kāi)展店慶福利活動(dòng)，第一天的業(yè)績(jī)翻到以往單日的 10 倍之多，當(dāng)月銷(xiāo)售額達(dá)到 15 萬(wàn)。

「汪汪吧」的前身，原本是上海 IPTV（交互式網(wǎng)絡(luò)電視）領(lǐng)域知名的寵物頻道，盡管初始團(tuán)隊(duì)成員只有 4 個(gè)人，但強(qiáng)大的專(zhuān)業(yè)原創(chuàng)能力，很好地幫助他們制作出了一大批寵物用品測(cè)評(píng)視頻。

兩年時(shí)間過(guò)去，憑借優(yōu)質(zhì)的視頻內(nèi)容，「汪汪吧」成功獲取了當(dāng)?shù)乇姸鄬櫸飷?ài)好者的歡迎，在微信公眾號(hào)、抖音等社交平臺(tái)上的忠實(shí)粉絲數(shù)超過(guò) 10 萬(wàn)+。

△ 「汪汪吧」的測(cè)評(píng)視頻

在這個(gè)過(guò)程中，「汪汪吧」看到了很多寵物用品存在低質(zhì)、低價(jià)的問(wèn)題，真正好的產(chǎn)品反而無(wú)人問(wèn)津。而且市面上的大部分寵物用品普遍比較中低端，客戶(hù)愿意花費(fèi)較高的價(jià)格在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)進(jìn)口商品，但是網(wǎng)購(gòu)的真假又很令人擔(dān)憂(yōu)，他們認(rèn)為這是一個(gè)極具潛力的商機(jī)。

多年來(lái)從事寵物用品測(cè)評(píng)的經(jīng)驗(yàn)，大大降低了「汪汪吧」轉(zhuǎn)行的難度，于是在 2018 年，他們正式籌建線下門(mén)店，打出「不做洗護(hù)、不做寄養(yǎng)、不做活體」，只用心選好貨的品牌理念。這一亮點(diǎn)，是其他眾多同行所不具備的，不少周邊消費(fèi)者很快被吸引到店。

△ 「汪汪吧」的門(mén)店內(nèi)景

同時(shí)，「汪汪吧」還發(fā)現(xiàn)隨著微信和網(wǎng)店的普及，消費(fèi)者更愿意在線上購(gòu)買(mǎi)，單純線下門(mén)店的經(jīng)營(yíng)模式慢慢被淘汰。因此，他們?cè)陂_(kāi)業(yè)之初，就同步使用有贊微商城，讓客戶(hù)們養(yǎng)成在網(wǎng)店消費(fèi)的習(xí)慣，穩(wěn)定每個(gè)月的銷(xiāo)售額。

新客逐漸增多后，如何把他們更好地轉(zhuǎn)化為老客呢？對(duì)此，「汪汪吧」的方法是：以專(zhuān)心選品的誠(chéng)意和貨真價(jià)實(shí)的品質(zhì)，提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度：

① 每天定時(shí)瀏覽亞馬遜等網(wǎng)站，明確熱銷(xiāo)的海外寵物用品，對(duì)比銷(xiāo)量、價(jià)格、進(jìn)口稅率等，篩選出較高性?xún)r(jià)比的商品；

② 只從正規(guī)的代理渠道進(jìn)貨，并在到貨后進(jìn)行多次測(cè)評(píng)，確保產(chǎn)品效果的真實(shí)性；

③ 召集消費(fèi)者參與免費(fèi)試用活動(dòng)，既成功用福利讓客戶(hù)主動(dòng)到店，又可消除他們的購(gòu)買(mǎi)顧慮。

△ 「汪汪吧」推薦的優(yōu)質(zhì)商品

不久后，「汪汪吧」線上商城的訂單逐步增加，但新的問(wèn)題出現(xiàn)了：門(mén)店、網(wǎng)店商品庫(kù)存數(shù)量不同步，消費(fèi)者下單后，一旦出現(xiàn)門(mén)店缺貨，會(huì)大大影響購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)。為此，他們?cè)诮衲?7 月份將服務(wù)從微商城切換為有贊零售，把這一難點(diǎn)順利解決，另外還舉辦了一系列的店慶福利活動(dòng)：

① 線下到店消費(fèi)滿(mǎn) 1 元，即送狗狗冰淇淋等贈(zèng)品，作為吸引客群到店的主要手段；

② 購(gòu)買(mǎi)主推產(chǎn)品，即送 50 元無(wú)門(mén)檻優(yōu)惠券，帶動(dòng)其他商品的關(guān)聯(lián)消費(fèi)；

③ 會(huì)員專(zhuān)享 30 元購(gòu)買(mǎi) 100 元優(yōu)惠券，條件為滿(mǎn) 599 元可用，利于提高單個(gè)客戶(hù)的訂單價(jià)；

④ 借助與周邊異業(yè)商家的合作，為到店消費(fèi)的新老會(huì)員提供免費(fèi)咖啡劵等福利，可以有效拉取不同類(lèi)型的新客。

在開(kāi)辦活動(dòng)的前兩周，「汪汪吧」就在老客微信群、朋友圈進(jìn)行多次宣傳，對(duì)于重點(diǎn)的核心客戶(hù)，則以私聊的方式進(jìn)行通知，力求客戶(hù)參與度達(dá)到最大化。

△ 「汪汪吧」的微信群、朋友圈內(nèi)容

最終，在此次活動(dòng)的第一天，店鋪銷(xiāo)售額突破 3 萬(wàn)，是使用有贊零售前單日業(yè)績(jī)的近 10 倍，當(dāng)月的總銷(xiāo)售額也達(dá)到了 15 萬(wàn)。

到目前為止，「汪汪吧」的線下門(mén)店面積只有 60 平米，同一時(shí)間內(nèi)能夠服務(wù)的客戶(hù)相對(duì)有限，且因?yàn)榈赇亙?nèi)商品大都為進(jìn)口產(chǎn)品，價(jià)格比國(guó)產(chǎn)的要高。為了在有限的客群里，盡最大可能刺激老客多次復(fù)購(gòu)，他們嘗試了多種有贊線上玩法尋求突破，效果很是理想：

① 組建體系化的會(huì)員福利，設(shè)置折扣力度較大的權(quán)益卡1：

花費(fèi) 299 元，即可享受全店商品 8.5 折的優(yōu)惠，同時(shí)可獲得 VIP 每日抽獎(jiǎng)、大牌專(zhuān)屬團(tuán)購(gòu)等超值福利。由于客戶(hù)對(duì)狗糧的需求大，復(fù)購(gòu)率高，且喜歡參與抽獎(jiǎng)、團(tuán)購(gòu)等活動(dòng)，所以接近 80% 的會(huì)員都已購(gòu)買(mǎi)了該項(xiàng)權(quán)益卡；

△ 店內(nèi)會(huì)員相關(guān)詳情

② 每隔一段時(shí)間，篩選出近期復(fù)購(gòu)率、好評(píng)率排名靠前的商品，組織單品滿(mǎn)減送2活動(dòng)：

如近期的巔峰罐頭活動(dòng)，通過(guò)買(mǎi) 10 送 1、買(mǎi) 15 送 2 的規(guī)則，促使消費(fèi)者一次性大量加購(gòu)，在5天時(shí)間里，賣(mài)出了整整 10000 多元，是該產(chǎn)品平時(shí)銷(xiāo)售額的 6 倍之多；

③ 在公眾號(hào)推文、微信群、朋友圈大力推廣小程序3，免去了入駐電商平臺(tái)所需的大量資金、人力等，還可避免與其他國(guó)產(chǎn)品牌展開(kāi)無(wú)意義的惡性低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，加上下拉即可購(gòu)買(mǎi)的簡(jiǎn)單性，為老客們營(yíng)造了特別好的消費(fèi)環(huán)境，從而實(shí)現(xiàn)良好的口碑傳播。

△ 巔峰罐頭和小程序詳情

不論是做視頻，還是開(kāi)用品精選店，「汪汪吧」一直希望能成為每一位養(yǎng)寵人身邊的朋友，為大家提供實(shí)惠的商品和周到的服務(wù)。談到下半年的規(guī)劃，他們考慮針對(duì)一些有周期性購(gòu)買(mǎi)需求的商品，如狗糧驅(qū)蟲(chóng)，開(kāi)展周期購(gòu)活動(dòng)，再發(fā)展一批優(yōu)質(zhì)客戶(hù)成為分銷(xiāo)員，加快店鋪的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

? 本篇案例使用的營(yíng)銷(xiāo)工具相關(guān)教程：

（1）權(quán)益卡使用教程

（2）滿(mǎn)減送使用教程

（3）小程序使用教程