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「汪汪吧」是上海黃浦區一家寵物用品精選店，店里 90% 的商品都是海外進口品牌。不做洗護，不做寄養，不做活體，他們從 4 個人的小團隊做起，一心一意專注于挑選物美價廉的精品好貨。

開店之初，他們就使用有贊微商城，在今年 7 月將服務切換為有贊零售后，開展店慶福利活動，第一天的業績翻到以往單日的 10 倍之多，當月銷售額達到 15 萬。

「汪汪吧」的前身，原本是上海 IPTV（交互式網絡電視）領域知名的寵物頻道，盡管初始團隊成員只有 4 個人，但強大的專業原創能力，很好地幫助他們制作出了一大批寵物用品測評視頻。

兩年時間過去，憑借優質的視頻內容，「汪汪吧」成功獲取了當地眾多寵物愛好者的歡迎，在微信公眾號、抖音等社交平臺上的忠實粉絲數超過 10 萬+。

△ 「汪汪吧」的測評視頻

在這個過程中，「汪汪吧」看到了很多寵物用品存在低質、低價的問題，真正好的產品反而無人問津。而且市面上的大部分寵物用品普遍比較中低端，客戶愿意花費較高的價格在網上購買進口商品，但是網購的真假又很令人擔憂，他們認為這是一個極具潛力的商機。

多年來從事寵物用品測評的經驗，大大降低了「汪汪吧」轉行的難度，于是在 2018 年，他們正式籌建線下門店，打出「不做洗護、不做寄養、不做活體」，只用心選好貨的品牌理念。這一亮點，是其他眾多同行所不具備的，不少周邊消費者很快被吸引到店。

△ 「汪汪吧」的門店內景

同時，「汪汪吧」還發現隨著微信和網店的普及，消費者更愿意在線上購買，單純線下門店的經營模式慢慢被淘汰。因此，他們在開業之初，就同步使用有贊微商城，讓客戶們養成在網店消費的習慣，穩定每個月的銷售額。

新客逐漸增多后，如何把他們更好地轉化為老客呢？對此，「汪汪吧」的方法是：以專心選品的誠意和貨真價實的品質，提高客戶的忠誠度：

① 每天定時瀏覽亞馬遜等網站，明確熱銷的海外寵物用品，對比銷量、價格、進口稅率等，篩選出較高性價比的商品；

② 只從正規的代理渠道進貨，并在到貨后進行多次測評，確保產品效果的真實性；

③ 召集消費者參與免費試用活動，既成功用福利讓客戶主動到店，又可消除他們的購買顧慮。

△ 「汪汪吧」推薦的優質商品

不久后，「汪汪吧」線上商城的訂單逐步增加，但新的問題出現了：門店、網店商品庫存數量不同步，消費者下單后，一旦出現門店缺貨，會大大影響購買體驗。為此，他們在今年 7 月份將服務從微商城切換為有贊零售，把這一難點順利解決，另外還舉辦了一系列的店慶福利活動：

① 線下到店消費滿 1 元，即送狗狗冰淇淋等贈品，作為吸引客群到店的主要手段；

② 購買主推產品，即送 50 元無門檻優惠券，帶動其他商品的關聯消費；

③ 會員專享 30 元購買 100 元優惠券，條件為滿 599 元可用，利于提高單個客戶的訂單價；

④ 借助與周邊異業商家的合作，為到店消費的新老會員提供免費咖啡劵等福利，可以有效拉取不同類型的新客。

在開辦活動的前兩周，「汪汪吧」就在老客微信群、朋友圈進行多次宣傳，對于重點的核心客戶，則以私聊的方式進行通知，力求客戶參與度達到最大化。

△ 「汪汪吧」的微信群、朋友圈內容

最終，在此次活動的第一天，店鋪銷售額突破 3 萬，是使用有贊零售前單日業績的近 10 倍，當月的總銷售額也達到了 15 萬。

到目前為止，「汪汪吧」的線下門店面積只有 60 平米，同一時間內能夠服務的客戶相對有限，且因為店鋪內商品大都為進口產品，價格比國產的要高。為了在有限的客群里，盡最大可能刺激老客多次復購，他們嘗試了多種有贊線上玩法尋求突破，效果很是理想：

① 組建體系化的會員福利，設置折扣力度較大的權益卡1：

花費 299 元，即可享受全店商品 8.5 折的優惠，同時可獲得 VIP 每日抽獎、大牌專屬團購等超值福利。由于客戶對狗糧的需求大，復購率高，且喜歡參與抽獎、團購等活動，所以接近 80% 的會員都已購買了該項權益卡；

△ 店內會員相關詳情

② 每隔一段時間，篩選出近期復購率、好評率排名靠前的商品，組織單品滿減送2活動：

如近期的巔峰罐頭活動，通過買 10 送 1、買 15 送 2 的規則，促使消費者一次性大量加購，在5天時間里，賣出了整整 10000 多元，是該產品平時銷售額的 6 倍之多；

③ 在公眾號推文、微信群、朋友圈大力推廣小程序3，免去了入駐電商平臺所需的大量資金、人力等，還可避免與其他國產品牌展開無意義的惡性低價競爭，加上下拉即可購買的簡單性，為老客們營造了特別好的消費環境，從而實現良好的口碑傳播。

△ 巔峰罐頭和小程序詳情

不論是做視頻，還是開用品精選店，「汪汪吧」一直希望能成為每一位養寵人身邊的朋友，為大家提供實惠的商品和周到的服務。談到下半年的規劃，他們考慮針對一些有周期性購買需求的商品，如狗糧驅蟲，開展周期購活動，再發展一批優質客戶成為分銷員，加快店鋪的業績增長。

? 本篇案例使用的營銷工具相關教程：

（1）權益卡使用教程

（2）滿減送使用教程

（3）小程序使用教程