這是創(chuàng)刊于 2015 年 1 月 1 日的有贊說 第 1081 期

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今年 8 月 16 日，「極寵家」在南京順利開業(yè)，很快就火爆當(dāng)?shù)貙櫸锶ΑＫ麄兇蛟炝艘粋€涵蓋寵物活體領(lǐng)養(yǎng)、洗護(hù)美容、寵物商品、寵物寄養(yǎng)、寵物醫(yī)療、娛樂休閑等多元化業(yè)務(wù)的會員零售店，運營第一個月就收獲了 10 多萬會員，達(dá)成近 200 萬的銷售額。

「極寵家」首家門店坐落在南京江寧區(qū)的繁華地段，創(chuàng)始人孫斌把整棟樓包了下來，將寵物行業(yè)最受歡迎的各類商品銷售、線下服務(wù)整合到了一起。

「極寵家」門店一共有 7 層，總計 4200 平米，包含萌寵休閑中心、領(lǐng)養(yǎng)中心、用品商城、寵物美容院、寵物醫(yī)院、異寵樂園等服務(wù)場所。在這里，領(lǐng)養(yǎng)、洗護(hù)、購物、醫(yī)療……全都是一站式體驗，滿足不同愛寵人群的多樣化需求，大大延長了客戶的停留時間。

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在此期間，「極寵家」單日平均客流量超過 1000 人，人均停留時間超過 2 個小時，70% 顧客在一個月內(nèi)多次到店。

為了確保線上訂單和線下庫存的完全打通，同時滿足門店、網(wǎng)店上架不同商品、服務(wù)的需求，「極寵家」開始使用有贊連鎖，把開業(yè)活動時間定在 8 月16 日~18 日后，他們制定了自己獨特的運營策略：

1. 店鋪引流項目：

① 在開業(yè)前 5 天，以投票評選最可愛萌寵照片的形式，組織「領(lǐng)養(yǎng)金毛、泰迪」活動。由于領(lǐng)養(yǎng)名額僅限 6 位，加上參與的人對養(yǎng)寵的意愿度都特別高，一直在愛寵社群里分享拉票，甚至有不少人獲得了上千的票數(shù)，門店很快在當(dāng)?shù)氐酿B(yǎng)寵圈里成為熱門話題。

△ 領(lǐng)養(yǎng)投票活動

② 為了進(jìn)一步增加到店人流量，開展「限量送鸚鵡」活動，每日到店的前 100 名客戶，可領(lǐng)取虎皮鸚鵡一只。在此過程中，由店員引導(dǎo)成功領(lǐng)取的客戶前往店里的寵物用品商城購買鳥籠、鳥食等配套用品，刺激客戶進(jìn)行加購。

③ 在門店知名度上升后，舉辦「萌寵全城免費洗澡」活動，活動期間只要注冊成為店鋪會員，即可獲得一張免費洗護(hù)劵；配合權(quán)益卡1功能，客戶在店里完成充值即可獲得相應(yīng)的優(yōu)惠金額，以較大幅度的折扣吸引更多新客充值成為會員。如：充值 10000 元美容寄養(yǎng)卡，贈送 4000 元。

△ 免費洗澡和充值領(lǐng)養(yǎng)活動

2. 主體售賣業(yè)務(wù)：

① 客戶在店鋪充值成為會員后，可以領(lǐng)養(yǎng)的方式，購買相應(yīng)的寵物活體，再按消費的不同價格區(qū)間，贈送不同次數(shù)的抽獎福利，同時用「美容寄養(yǎng)劵」作為獎品，既提供了實在的優(yōu)惠，又可以促進(jìn)客戶消費店鋪的其他服務(wù)。

② 推出全年 365 天「寵物樂園免費游玩」，讓約會聊天、拍照打卡、看書喝咖啡、喂養(yǎng)小動物等愛寵人群的偏好都能在店內(nèi)得到滿足，由此帶動熱銷的咖啡甜點大受客戶歡迎，每天的訂單量不斷增加。

③ 門店通過進(jìn)行滿減送2活動，發(fā)放多種商品、服務(wù)的優(yōu)惠劵3，以此提升客單價，帶動關(guān)聯(lián)消費，間接促進(jìn)店鋪銷售額的增長。如：購買 4999 元的活體寵物，贈送 170 元體檢卡、2000 元美容寄養(yǎng)卡以及驅(qū)蟲商品的優(yōu)惠券。

△ 送鸚鵡和免費游玩活動

據(jù)運營負(fù)責(zé)人披露，「極寵家」開業(yè)僅 3 天，共計約 100 只貓犬被領(lǐng)養(yǎng)，其中 90% 領(lǐng)養(yǎng)者為從未養(yǎng)過寵物的新手用戶，日均客流量近 4000 人次，售出超 5000 份寵物主題咖啡甜點。截止 9 月 16 日，總體會員數(shù)累計超過 10 萬，首月銷售額達(dá)到近 200 萬。

當(dāng)談到做充值領(lǐng)養(yǎng)的初衷時，「極寵家」分享了他們的經(jīng)營思路。

近年來，養(yǎng)寵現(xiàn)象在城市里越來越普遍，但是寵物活體的單價都不低，高額的支出使得不少喜歡寵物的人望而卻步，這對于商家來說頗為不利。然而，中國養(yǎng)寵市場的消費主力在于龐大的年輕群體，這一批客源還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有被挖掘干凈，潛在市場依舊巨大。

「極寵家」敏銳地捕捉到了這些信息，想出了充值領(lǐng)養(yǎng)的方式。充值領(lǐng)養(yǎng)的好處在于，既可促進(jìn)會員持續(xù)長期充值，又能用相應(yīng)的福利降低養(yǎng)寵新手的準(zhǔn)入門檻，從而大量擴充新客。

「我們一直在做增量市場的挖潛，即從會員的充值、儲值，以及后期食品、用品、醫(yī)療、洗護(hù)美容等商品和服務(wù)中賺取毛利，再依靠打造優(yōu)質(zhì)的線下體驗，維護(hù)高粘性的老客保證長期業(yè)績。」創(chuàng)始人孫斌如此說。

下一步，「極寵家」計劃在線下繼續(xù)試跑三個月左右，再開啟全國開店征程。對于未來的標(biāo)準(zhǔn)店型，經(jīng)營面積預(yù)計在 2000~4000 平米。此外，他們希望能夠打造出體系化的活體寵物領(lǐng)養(yǎng)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從而實現(xiàn)五星級的客戶體驗，形成獨一無二的競爭優(yōu)勢。

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