文/曉晴

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“微信生態(tài)第一股”有贊自去年成功上市后，在今年迎來了新景象。

當下被稱為寒冬的市場下，談增長是件奢侈的事情。但有贊給出的增長數(shù)據(jù)反倒更像春天。

根據(jù)有贊在8月8日發(fā)布的上半年財報顯示，有贊在上半年實現(xiàn)營收5.9億港元，同比增長146%。全站GMV達220億，成交訂單2億筆，分別都呈現(xiàn)同比增長態(tài)勢。其中最近興起的小程序、快手和線下門店O2O的GMV分別達到32億、10億和16億。

之所以能取得這樣的增速，有贊的核心點：通過商家需求打磨出產(chǎn)品后，讓商家可以以低成本、高效能的方式對接互聯(lián)網(wǎng)快速變化的營銷場景，扎扎實實地思考提升效率的問題。關予說：“今天客戶需要的核心解決方案是：更好的經(jīng)營系統(tǒng)支持，更好客戶的管理和經(jīng)營，更多的人才，更好的做廣告營銷和銷售…” 在這么多“更好”和“更多”中，有贊的高效迭代、良好的擴展性和穩(wěn)定性是關鍵保障。

迅猛增長的同時，巨頭紛紛投來橄欖枝。今年4月份，有贊獲得騰訊領投10億港元融資。而時隔4個月后，百度宣布戰(zhàn)略投資有贊3000萬美元。

為什么越來越多企業(yè)選擇有贊的SaaS服務？

眾所周知，有贊是一家面向企業(yè)的SaaS公司，為企業(yè)提供持續(xù)迭代的線上線下全渠道零售解決方案，通過軟件服務，幫助商家進行網(wǎng)上開店、社交營銷、客戶管理，最早提出通過私域流量運營提高單客價值。 有贊一直不斷摸索中國市場環(huán)境下商家高效的營銷運營方法。

企業(yè)應該更注重提高組織分工和生產(chǎn)效率，品牌更注重長期的資產(chǎn)沉淀，比如客戶資產(chǎn)精準運營、復購裂變的能力，“你成本最高的地方是不是效率最高的地方”。尤其在當下經(jīng)濟“回歸常態(tài)”時，“回歸經(jīng)營基本面，關注長期資產(chǎn)沉淀”更為重要。有贊CMO關予在接受消費品行業(yè)觀察采訪時表示。

就目前而言，仍然很多企業(yè)不理解SaaS服務。“你是愿意一磚一瓦自己造一個房子，還是拎包入住一個一直有人幫你打理的房子，騰出時間精力做些更擅長的事？如果這個房子還能根據(jù)居住數(shù)據(jù)幫你實時提供最好的居住環(huán)境更新呢？”關予認為自建系統(tǒng)看起來最能滿足自己的需求，但耗費著巨大的時間成本并承擔最大專業(yè)風險。而傳統(tǒng)軟件服務更多是一次性交付，“當你發(fā)現(xiàn)外部環(huán)境變化了，有新的玩法了，所有的東西又得重來一次。“不同于傳統(tǒng)軟件，有贊是通過云來共享分布式資源，基于經(jīng)營環(huán)境變化高效迭代更新功能和解決方案，極大降低企業(yè)IT資源部署。“每一個領域的持續(xù)研究會帶來更為精細的社會專業(yè)化分工，我們做好我們所擅長的，讓商家有更多精力和時間專注于他們所擅長的。”

“比如今天你想嘗試社交場景下的營銷手段，可以在有贊里面找到分銷、拼團等相關玩法帶來新客戶，之后當你想讓這群新客戶復購，可以嘗試購買后發(fā)券或會員積分等方式。”她表示有贊一直持續(xù)更新適合企業(yè)在新營銷場景下的方案，幫助企業(yè)帶來增長。

因此，對于企業(yè)而言，SaaS是實現(xiàn)線上線下一體化、實現(xiàn)效率革命進程中一個重要的載體，已經(jīng)成為產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)落地的加速器。“除了做好SaaS，有贊將自己變得更為開放，基于強大的底層架構(gòu)和擴展性，我們支持更多的開發(fā)者通過‘有贊云’研發(fā)出服務更多行業(yè)垂直需求的行業(yè)SaaS，并為大型企業(yè)提供基于云的定制服務。”

有贊，私域流量全覆蓋

有贊的起步發(fā)展的重要因素來自微信的社交紅利，社交媒體和電商行業(yè)的發(fā)展成為近幾年中國的新商業(yè)形態(tài)關鍵基礎。此外，從某種意義上而言，有贊與騰訊是相輔相成的，騰訊提供的智慧零售基礎設施，有贊實現(xiàn)智慧零售的應用場景。

“我們與騰訊的合作一直都是一個互通狀態(tài)，因為需要及時幫助商家創(chuàng)新流量和社交平臺的變現(xiàn)機會。”關予表示，有贊更多的是幫助商家自建流量池，通過“獲客、留存、復購、裂變”四個步驟進行流量轉(zhuǎn)化和增長，反復積累每個消費者的消費屬性，讓商家可以持續(xù)維系每個消費者，產(chǎn)生可持續(xù)的營收能力。

據(jù)數(shù)據(jù)顯示，截至2018年，有贊已有超442萬商家入駐。據(jù)新榜2018年統(tǒng)計公眾號自媒體的有關調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，超過90%的自媒體通過有贊實現(xiàn)流量變現(xiàn)。

有贊服務的部分自媒體商家

盡管，在諸多行業(yè)人士看來，有贊被歸為騰訊系，但據(jù)關予表示：有贊除了和騰訊合作之外，也有和其他流量平臺合作。

“有贊的目標是幫助商家實現(xiàn)多流量渠道布局，不管騰訊、百度、快手、支付寶，還是其他渠道，對商家有效的渠道都是我們需要去合作的。”

以快手為例，在2018年，有贊與快手全面打通，僅在2019年上半年，有贊來自快手的交易額就已經(jīng)達到10億元人民幣。今年6月份，有贊商家的一款洗衣液在快手上單次活動賣出超過7400單，成交金額超過370萬。一位通過特效妝俘獲大批女性粉絲的快手網(wǎng)紅通過快手有贊店鋪賣化妝品，復購率最高可以做到93%。

微信之外，有贊不斷拓展百度、快手等多樣化渠道

對于和百度的合作關予表示，微信小程序剛出來的時候有各種爭議，但有贊小程序電商GMV40倍的增長有足夠的說服力。百度推出智能小程序，承接移動端的搜索引擎流量，對于品牌來說，在各個主流量陣地建立新“品牌官網(wǎng)”，同時讓消費者所見即可下單，統(tǒng)一商品和會員管理。

趨勢：實體門店注冊有贊數(shù)量飆升

整體而言，這幾年的中國電商發(fā)展速度非常迅猛。尤其是伴隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”、新零售等概念的提出，電商行業(yè)競爭日益激烈。

“有贊投入線上線下一體化已經(jīng)有幾年了，在‘新零售’這個概念提出之前就在投入了。”關予表示，經(jīng)過這幾年在線下場景里摸爬滾打，有贊目前推出來有贊零售、有贊教育、有贊美業(yè)等一系列新零售解決方案。據(jù)悉，目前有贊零售已服務了周村燒餅、許個愿吧、昌寧號茶鋪、日食記、奶牛布克等諸多實體零售企業(yè)，幫助其實現(xiàn)門店互聯(lián)網(wǎng)化。

關予介紹，有贊零售自發(fā)布以來注冊店鋪數(shù)量直線飆升，且活躍商家占比超過90%。廣東蛋糕烘焙連鎖“許個愿吧”通過有贊零售管理12家門店，用一套系統(tǒng)實現(xiàn)網(wǎng)店管理、門店管理、會員管理，完成線上線下打通，解決了長期以來的經(jīng)營痛點。2018年中秋節(jié)，許個愿吧星球月餅開售1個月賣出10萬單，銷售額超過1500萬。

她認為線上和線下只是流量來源區(qū)別和經(jīng)營場景區(qū)別，線上線下一體化打通，商品和訂單統(tǒng)一管理，才能更好提高整體經(jīng)營效率的同時，維系好消費者粘性。

有贊商家各類目增長情況

有贊在幫助商家做好經(jīng)營工具的同時，也在運營社群為商家提供自組織平臺，“我們發(fā)現(xiàn)有贊的商家都是各個行業(yè)和地區(qū)走在浪尖上的一群人，他們擁抱創(chuàng)新，喜歡學習，對于合作持有開放的心態(tài)。”于是有贊在全國40多個城市建立了商盟，并逐漸在建立例如自媒體、傳統(tǒng)媒體等垂直領域的商家聯(lián)盟。搭建一個開放式平臺，為商家與商家之間交流分享和資源對接提供機會。

她表示，除了此前展開一些了相關配套服務外，有贊還為處于不同成長階段的企業(yè)，開設了不同類型的課程和運營指導，聘請金牌講師，通過實操經(jīng)驗分享，幫助企業(yè)找到更符合其發(fā)展需求的解決方案。

結(jié)語

最后，面對當下的經(jīng)濟環(huán)境，接下來商家如何走？

關予表示，一是要關注隱蔽成本，高速發(fā)展的技術(shù)時代，時間成本是隱形的卻致命。很多工具類服務變得輕量化，就是為了讓商家可以快速試錯、容易上手，把更多時間放在核心競爭價值上。二是要關注單客價值，“不是我有什么怎么賣，而是我怎么服務于客戶真實需求。”圍繞單一客戶來經(jīng)營，持續(xù)積累自己的流量池，不但要沉淀客戶資產(chǎn)，還要實時盤活，尋找裂變途徑，“自己做自己的增長引擎。”