2016年，懷有身孕的小偉姐姐辭職和愛人一起回到了家鄉(xiāng)沈陽，做起了全職媽媽。從懷孕到生下大寶，她所有的母嬰、日用品都是在微信商家手上購買，她發(fā)現(xiàn)，這些微信商家都是直接聯(lián)系各類生產(chǎn)廠家，把產(chǎn)品直接送到顧客手中，顧客利益最大化的同時自己也能抽取一定利潤。

不用進貨發(fā)貨，在微信就能交易，這對全職寶媽小偉姐姐來說再合適不過了！聯(lián)系到幾個靠譜貨源后，小偉姐姐給自己微信僅有的 280 個好友發(fā)送了信息，表示平常會在群里推薦自己用過的性價比高的商品，希望他們幫忙轉(zhuǎn)發(fā)或拉人進群。

當(dāng)時在遼寧做社交電商的人并不多，半個月的時間，僅憑 280 個人發(fā)展人脈，進群的人數(shù)竟達到了 500，小偉姐姐堅定了要好好做下去的決心。

說起創(chuàng)業(yè)三年來的歷程，小偉姐姐有過不少艱難與心酸。從大寶到二寶，店鋪由小做大，她一直在努力協(xié)調(diào)工作與家庭之間的關(guān)系。也正是因為身為寶媽的經(jīng)歷，小偉姐姐更能敏銳地察覺到用戶的需求，并運用到店鋪經(jīng)營中去。

由于顧客大多都是寶媽，她懂得一位母親所經(jīng)歷的，她們需要一個情感發(fā)泄的出口、一個戳中她們內(nèi)心的共鳴或是一個解決問題的方法。所以平常生活中有愛的夫妻關(guān)系、有趣的育兒經(jīng)驗，或是與現(xiàn)實斗智斗勇的過程，小偉姐姐都會分享在微信群或自己的朋友圈中。

△ 小偉姐姐經(jīng)常分享自己的生活

本身能量比較足，再加上平常定期分享，很多寶媽都會經(jīng)常給小偉姐姐點贊、評論，或是找她談心。長年累月，一個善良積極、樂于助人的形象已然在顧客心里成形，但讓顧客信任自己的商品并購買，除了良好的個人 IP，還需要一些運營技巧：

① 堅持嚴(yán)格選品。品質(zhì)是根基，小偉姐姐的每一個開團品，都親自試用或前往供貨地，性價比足夠高才會開團；

② 營銷文案真實。盡量寫自己試用的真實感受，或是簡單寫明成分、材質(zhì)等信息，并配上實物圖片或視頻，不給顧客過高的期望；

③ 售后態(tài)度好。對于售后，小偉姐姐秉持著不怕吃虧的態(tài)度，出現(xiàn)質(zhì)量問題即退還，不為幾塊錢丟失一名顧客。

△ 實拍視頻和試用體驗文案

除了構(gòu)建形象贏得顧客信任外，小偉姐姐還會經(jīng)常發(fā)起一些活動：

① 每天不定時在群里發(fā)紅包，紅包可能只用 1 塊錢，但可以吸引用戶多關(guān)注群內(nèi)團購信息。堅持發(fā)下去，能增加用戶的信任感和轉(zhuǎn)化率。

② 群成員連續(xù)簽到可得現(xiàn)金紅包獎勵，這個方式可以增加群的打開率和用戶粘性。

③ 曬圖返款，用戶收到貨后發(fā)實物圖到群里，每件商品都可以返 1 元紅包。這個活動既能刺激顧客加購，又能在群里形成自然好口碑，有些還在猶豫的顧客很可能就下單了。

④ 福利購或免單抽獎活動，用低價、免費吸引顧客進群，提升活躍度。

小偉姐姐求穩(wěn)不求快，她希望好好沉淀自己的顧客，利用自身信任值和商品口碑推廣店鋪。到現(xiàn)在，微團的月成交額已經(jīng)超過了 25 萬 ，復(fù)購率高達80%。

△ 分銷員培訓(xùn)

利用有贊分銷員功能，小偉姐姐已經(jīng)擁有 200 多名分銷員，沉淀了 4000 多名顧客，業(yè)績最好的分銷員月成交額超過 1 萬。未來小偉姐姐的重心仍舊會放在維系老客上，她相信微團低價且優(yōu)質(zhì)的商品能通過老客的口碑不斷擴散，實現(xiàn)銷售額的穩(wěn)步增長。

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