5月8日，有贊MENLO 2019 發布會在深圳舉辦。感謝1600余名商家、合作伙伴、媒體到場參會，感謝6萬多位關心有贊發展的商家朋友在線觀看直播。我們將本次大會上午場產品發布環節的內容整理成36個話題，分享給大家。

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01）MENLO緣起

“Menlo Park & Edison”

一百多年前，發明大王愛迪生( Thomas Edison）在一個叫做Menlo Park的地方為新電燈開了一場聲勢浩大的展示會，人類歷史從此光明起來。

雖然歷史上電燈并不是愛迪生發明，但他把電燈傳到千家萬戶。有贊也希望用科技幫助商家成功，讓那些不會利用互聯網做生意、猶如愛迪生時代在黑夜里使用煤油燈的人們，能更好地做生意。

有贊致力于：幫助每一位重視產品和服務的商家成功。所以，有贊每一年上半年舉辦的產品發布會都叫做“MENLO發布”。

02）有贊的戰略思考

“系統思考，正向循環”

有贊是一個商家服務公司，唯一的目標是客戶成功。這個階段唯一的手段是提供足夠好的解決方案，幫商家把生意做好，以此獲得更多客戶。有了足夠多的客戶，才能更好地理解商家需求和經營狀態，才能做出更好的解決方案，幫助更多商家。

這是一個正向循環的過程，也是有贊一直堅持的核心戰略思考。所以最重要的從來不是市場推廣，而是更好的解決方案。鑒于此，有贊提供了包括有贊微商城、有贊零售、有贊美業、有贊教育、有贊連鎖和有贊云一系列的經營系統，這是核心部分。同時也在幫商家做客戶管理、人才服務、提供分銷供貨和金融資產服務。

03）AARRR

“社交電商運營模型”

有贊商家一直在踐行這一模型。即：推廣獲客（Acquisition） 、 成交轉化（Activation） 、客戶留存（Retention）、復購增購（Revenue）、分享裂變 （Refer）。通過有贊廣告、公眾號、包裹上二維碼觸達老客戶，通過電梯廣告、公交車廣告等推廣獲客，借助有贊的營銷玩法實現成交轉化。通過微信、會員體系做留存，提高客戶復購增購。再不斷地通過社交網絡和有贊提供的營銷玩法，讓客戶分享和裂變帶來新客，并形成閉環。

04）330億

“幫商家賺到錢”

2018年，經財報審計，有贊全網電商交易額達330億，訂單數為2.33億筆，客單價超過140元。這一客單價在實物電商領域實為不易，也從側面反映了有贊的商家質量和銷售能力。

其中，227億交易額來自于各類營銷玩法：滿減滿送41.9億、限時折扣39億、分銷員29.3億、多人拼團12億、優惠券和裂變發券占53.7億。同時，一些營銷活動又能刺激顧客帶來復購，從訂單數來看，最多的是多人拼團2525萬筆，裂變發券1775萬筆，分銷員1857萬筆。

對于有贊，每一項營銷玩法都要給商家帶來實實在在的生意。對于一個商家服務公司，最應該關注的是你能創造多少價值，即：你幫客戶做了多少生意，而不是公司賺了多少錢。

05）同城增量訂單

“占比15.9%”

過去不到半年，我們驚喜地發現，掃碼收款、電子卡券、到店自提、同城配送類訂單均超千萬筆，同城增量訂單占比達15.9%。其中，到店自提訂單2458萬筆，同城配送訂單1251萬筆。10元以下到店訂單744萬筆，基本可理解這類訂單商家在做“線上營銷、引客到店”，這意味著我們幫線下門店商家增收了15.9%的生意。

06）小程序TOP100榜單

“較于2017年實現35倍增長”

有贊小程序的交易額2018年比2017年增長了35倍，2019年仍在持續增長。在今天發布的《2018有贊小程序TOP100榜單》上，幸福西餅、凱叔優選、黎貝卡official、大眼睛買買買商店、二家生活館、十點好物、一口幸福等商家名列前茅。

該榜單不僅限于交易額，而是按照交易指數、推廣指數、留存指數及品牌認知、營銷創新、輿論評價等維度綜合排名。我們認為，未來對商家的估值也不應局限于交易額，而是基于客戶資產來估值：商家有多少客戶、客戶的生命周期有多久、能產生多少復購等。

07）小程序訪問來源變化

“中心化流量會越來越多”

小程序的訪問來源越來越多樣化。其中“微信聊天主界面下拉”占比接近30%，公眾號菜單欄占17%，過去這里占比超過40%。整體來看，只有32%真正來源于商家自有流量，搜索、發現等中心化的流量越來越多。這里面5%是搜索，還是微信主搜沒有開放的前提下。未來微信主搜會是小程序搜索加搜一搜的N倍。

這些流量能不能用好的關鍵一步，就是讓客戶先把你的小程序收藏起來。與此關聯的一個非常重要的營銷插件“收藏有禮”，闊色、魅族、韓都衣舍、幸福西餅、好孩子、七格格都在用，也是有贊最受歡迎的營銷插件之一。

08）微商城9.0回顧

“新增151項功能”

秉持著“更深的行業解決方案、更多的營銷工具、效果更好效率更高”這一目標，2018年11月27日，有贊6周年當天，有贊發布微商城9.0版。期間，共發布151項新功能，并對原有1300多項功能進行迭代，目前，累計擁有超過1500項核心功能。

在不到半年時間里，微商城9.0發布了0元抽獎、禮品卡組合支付、懸浮窗、任務管理、跨境服務等。其中，使用“搜狗輸入法有贊特別版”，商家跟客戶聊天能直接調取商品、訂單、活動、優惠券，不需要在多個系統里切換。

在系統穩定性上，依舊采用超過所有云服務商的最高要求和補償標準。機房服務行業最高標準為99.99%穩定，不足99.99%才會補償。而有贊微商城的標準是不足100%就補償! 云服務商普遍最高補償標準是100倍，有贊是102.4倍。補償次數也從去年的19次降低到了2次，系統穩定性仍在不斷加強。

09）微商城新版本 T.1

“產品定位戰略升級”

今天，在微商城9.0之后，我們發布了新的版本號：T.1，并對微商城這一產品進行了定位升級：

幫助商家搭建具備在線銷售能力的“品牌官網”。包括服裝、美妝、超市等更豐富的模板，及店長筆記、店鋪圈等全新的貨架展示方式，讓商家更好地展示品牌內涵，幫商家同時管好移動店鋪、小程序和PC品牌官網（待開發），等等。

幫助商家搭建在線服務和營銷的“顧客增值系統”。搭建商家、導購、顧客三者的互動閉環，從激勵、服務、復購、返傭等各個環節幫商家提效。推出“顧客每日任務”，讓消費者養成習慣、持續到店。做“會員精細化運營”，假如一個顧客到店沒有購買而離開，會通過人臉識別記住這個顧客的行為數據，讓商家能在網上對他進行二次營銷，等等。

幫助商家搭建基于銷售和消費大數據的在線營銷平臺。發布更多漲粉、裂變、內容導購等社群玩法，幫商家盤活流量。通過“智能水印”功能幫商家提升成交轉化，等等。

10）微商城定位升級思考

“不再只是，而是…”

不再只是自有商城，而是具備在線銷售能力的“品牌官網”

過去2008年到2016年長達八年里，多數中國品牌商非常可憐，沒有自己的官網，只能向平臺砸廣告、求流量，海報上加個搜索框讓客戶去平臺的旗艦店購買，現在很多都換成了自己的公眾號和小程序，商家開始意識到搜索的力量。

納斯達克有家和有贊類似的上市公司Shopify，他們的商家50%的訂單來源于Google，其中30%落到自己的Shopify店鋪，20%落到Amazon。有贊商家從2016年開始，多了來自微信和百度的流量。消費者雖然不能用百度搜訂單，但能搜店鋪名，能在微信上搜關鍵詞，搜索流量越來越多，未來品牌商都應該擁有在線銷售能力的“品牌官網”，有贊微商城將做好這件事。

不再只是粉絲管理，而是通過在線服務和營銷的“顧客增值系統”

如果CRM只能做數據分析，不能連接顧客，不能做顧客通知服務，就失去價值變成了孤島，微信才是最好的CRM。什么是顧客增值？門店商家開展線上營銷活動，把線上粉絲變成到店顧客，當越來越多的訂單來源于到店自提時，這是顧客增值。

不再只是社交營銷，而是基于銷售和消費大數據“在線營銷平臺”

越來越多的商家不愿意做品牌廣告，而愿意做效果廣告。這里面，有贊廣告投放的ROI至少高出五倍，因為背后有一套大數據分析系統和多年積累的消費行為數據，中國最會營銷的阿芙精油、小罐茶也在用有贊投廣告，因為他們看到了實實在在的效果數據。

11）智能分銷

 “無限貨架，提高銷售轉化”

數據顯示，有贊商家每天有超過8000萬的PV被浪費，核心原因是私域流量屬于商家自身，而每個商家自身的商品數量、SKU是有限的，消費者在商家有限的貨架內，沒有找到自己喜歡的商品就會離開。

有贊智能分銷，通過上萬套算法模型演算出買家的消費偏好，可以滿足不同買家不同場景消費需求，當檢索出買家的需求未被滿足，將精準匹配優質商品，且商家可獲得平均30%以上的利潤。

有贊分銷市場是行業領先的社交網絡B2B2C分銷平臺，包含微商城分銷市場、零售分銷市場和微小店分銷市場。商品種類繁多，且對供貨商有完整運營規范，保證消費者和分銷商權益。

12）有贊跨境

“可能是唯一完整的方案”

有贊跨境過去4個月，完成了200項產品和技術改造，并且已經接通鄭州、寧波、杭州、重慶、福州、北京、成都、廣州等海關口岸。除此之外，有贊還提供跨境供應鏈服務以及支持跨境結算，未來會跟更多的品牌商、服務商、物流商和海關口岸打通，讓中國的商家可以真正完整、合規的把跨境海淘做起來。

有贊有潔癖，我們做事情要么做完整，要么就不做，有贊跨境的解決方案應該是這個市面上唯一完整的跨境電商全鏈路通用解決方案。

13）零售的2個目標和9個字

“大部分人似乎只盯著人貨場”

做新零售的大概都知道“人貨場”，但事實上如果脫離了“進銷存、人財物”，商家的經營也是無法正常運轉的。只有同時做到“人貨場、進銷存、人財物”才能形成閉環，真正提高消費者體驗和商家經營效果。

人：將門店顧客變成線上粉絲，提高復購，并讓老顧客帶來新顧客；

貨：基于客戶需求，突破品類限制，個性化貨品運營；

場：通過互聯網的手段，擴大經營范圍、經營時間、經營方式；

進：智能化采購更加適合銷售的產品；

銷：便捷高效的銷售和收款，讓收銀人員回歸客戶交流；

存：清晰的管理庫存，追求更合理的動銷管理；

人：讓店員更好的連接顧客，將服務標準化管理，并持續提高人效；

財：清晰的賬務管理，持續提升資金利用效率；

物：合理規劃和使用耗材，清晰固定資產管理。

14）零售服務

“3+4+5”

有贊提供給商家的不止有產品，還有服務。

有贊零售3大服務內容：軟件產品交付、硬件安裝調試和商家運營指導；還包括4種線上線下不同的交付方式和5類響應機制。比如開店1~3天建聯；開店前3月一對一響應，2次回訪機制 ；線上7*12小時在線客服和一對一客戶成功運營指導等。

截止目前，有贊零售已經在全國31個省市、自治區舉辦超過800場零售商家現場培訓。有贊零售的連鎖商家日均使用活躍接近100%。

15）零售三大場景

“到店+到家+離店”

有贊零售的功能比有贊微商城多了很多，比如，掃碼自由購、親屬會員共享、智能導購等等；但所有的功能核心就是圍繞客戶到店、服務到家、離店復購這3大場景展開的：

做好服務到家的消費場景，讓線上流量給門店帶來更多生意。通過提供門店預約、外賣配送、社區團購可以幫助商家多出一個在線貨架；同時將門店顧客變成線上粉絲，提高復購，讓老顧客帶來新顧客。

做好顧客到店的消費體驗，讓顧客愿意持續到店帶來更多生意。有贊零售幫助商家提供標準化服務助力會員持續到店消費；幫助商家經營全渠道客戶。便捷高效的銷售和收款功能，讓店員回歸客戶交流促成更多銷售機會。

做好離店復購的客戶關懷，加速消費決策帶來更多生意。通過導購智能名片，讓每個顧客跟店員在線聯系起來，精準洞察客戶提升人效。

16）幫門店商家多出2個貨架

“有贊零售5.0版發布”

未來所有的新零售門店都也都應該擁有三個貨架。即門店貨架、銷售人員的線上導購貨架和24小時營業在線貨架。有贊零售在做的，正是讓門店貨架更好的連接互聯網；幫助門店店員新增導購貨架；幫助門店新增24小時營業的在線貨架。

數據顯示，有贊零售商家通過網店和門店導購產生的銷售額占整體銷售額的35%。這是一個門店多出35%的生意，是有贊零售5.0努力的方向。

17）零售產品目標

“幫商家擴增量、盤存量、經營提效”

有贊零售的核心業務目標是幫助商家做好擴增量、盤存量、提高經營效率，給商家帶來更多生意。線上線下互通，讓所有生意在一個系統里完成智能化管理、營銷和經營。

有贊零售涉及生鮮果蔬、茶飲烘焙、超市便利、親子母嬰、3C數碼等多個行業。例如，家居生活商家顧家家居、箱包配飾商家90GO、綜合食品商家日食記生活館、數碼3C商家奇客巴士、茶飲商家昌寧號茶鋪、生鮮商家鮮態優族店、烘焙商家周村燒餅、母嬰商家奶牛布克等都在用有贊零售。

18）有贊連鎖

“中臺賦能門店”

對于擁有多個門店的連鎖品牌，總部和門店之間面臨“數據不通、運營效率低、管理成本高”三大難題。有贊連鎖是專門針對實體零售連鎖企業打造的行業解決方案,適用于直營、加盟、聯營等模式的多門店經營管理,主打商品通、庫存通、訂單通、會員通、儲值通、營銷通、數據通、資產通八大模塊,同時支持網店和門店管理,可以幫連鎖商家快速打通線上/線下，門店/總部實現一體化經營。

總部的運營可以精準洞察每一個用戶需求，拓展門店經營場景，制定合理的會員營銷方案；同時總部營銷任務可以快速直達一線店員，客戶反饋及時傳回總部，店長只需專注店鋪經營即可；總部只需做好門店區域覆蓋規劃，讓顧客隨時在線選購，就近門店發貨或總部直送。真正做到讓門店、電商等全渠道生意互聯，擁抱新零售。

19）有贊美業

“正式發布5.0版”

有贊美業5.0版，圍繞顧客精細化運營、細分的行業場景幫助商家做服務+新零售，同時打通不同的硬件，鼓勵更多的第三方應用與有贊美業一起為商家賦能。

有贊美業5.0版，更是一個統一的運營體系，包括數據運營中心，多門店管理，全面的營銷推廣，統一的會員體系，靈活的資金歸集，讓一個總部可以管加盟店、聯營店、直營店。

數據中心的全面升級，可讓總部和門店，店長、財務和運營的人員對于數據進行完整的分析和洞察，圍繞著經營、會員、員工、營銷、交易等進行全鏈路的數據分析。同時，剛上線的多維度的用戶分群，則可顯著提高商家精準營銷的能力。

20）智能測膚儀

“美業系統與美容儀器互聯”

有贊美業做了很多智能硬件的互聯，美容儀器上和宜遠智能進行合作。

顧客用美容儀器檢測皮膚狀態后，通過系統可以看到完整的檢測結果，商家在給顧客分析檢測報告時，就可以做完整診斷，給顧客推薦不同的服務項目以及產品，顧客在家也能遠程觀察和關注到自己的皮膚狀態的變化，不只是到店，在家也可以實現皮膚管理，讓所有的數據互聯產生相互作用。

除此以外，有贊美業也跟微基因做了互通，后續也會連接更多美容院和牙醫診所、輕醫美的機構里的智能設備。

21）美業三大場景 

“顧客到店、顧客在家、在線營銷”

有贊美業圍繞著“服務業+新零售”，針對顧客到店、顧客在家、在線營銷三大美業場景，實現顧客到店的在線預約、到店自提、門店掃碼購，在家獲取療程提醒、查看診療報告以及使用會員專享折扣購物，以及智能導購、秒殺、好友瓜分券、拼團、定金膨脹、簽到有禮等在線營銷手段，幫助美業商家打通各個消費場景、優化服務、擴大增量。

22）有贊知識付費 

“完整的解決方案”

有贊知識付費給商家提供了非常完整的解決方案，功能覆蓋知識商品、營銷推廣、客戶管理、資產管理、數據分析、店鋪裝修、店鋪設置各個方面。

而且，有贊知識付費比市面上所有的知識付費解決方案都多一個實物電商，而幾乎沒有知識付費的自媒體不需要實物電商的。

23）有贊教育

“解決三大難題”

2018年11月份，有贊開始決定做有贊教育，致力于解決三大難題：招生拓客難、教育管理難、互動督學難。

2019年4月份，有贊教育正式上線，覆蓋親子早教、興趣教育、語言培訓、留學游學、學科輔導、教育院校、職業技能培訓、知識付費8大行業，可以解決招生拓客、教務管理和學員管理、互動督學以及業務拓展的問題，提供了一個全鏈路的教育解決方案。

如果商家在有贊教育的基礎上增加一個微商城擴展包，可以幫校長增加更多的業務點。如電子卡券、劇場門票、課程周邊的銷售，帶來更多的額外收入。

教育機構有了微商城擴展包，教育機構和教育機構之間可以分銷和互通，教孩子學游泳的可以推薦孩子學吉他，教孩子學吉他的可以推薦孩子學跆拳道。目前有學為貴、海天教育、DASH編程學院、樂動派、祁績教育等知名教育品牌都在使用有贊教育。

24）教育連鎖

“多校區解決方案”

今年6月份，有贊還將會發布有贊教育的連鎖版，適合直營、加盟連鎖的多校區的教育機構，實現各校獨立管理線索、教務、學員、課程、營銷、數據、資產，總部統籌整體數據。

25）教育+廣告

“廣告拓客，精準營銷”

有贊教育可以和百度、騰訊上的廣告投放無縫打通，讓商家可以實現在線營銷、在線招生、在線學習、在線管理，同時支持更多的營銷玩法，以及更多的在線銷售和移動辦公。

26）有贊云

“讓商家實現個性化定制”

有贊每月都會收到超過1000個商家需求，為了加速需求的解決，有贊在2017年推出了“有贊云”PaaS產品，將積累多年的基礎能力開放，商家和開發者可以像搭積木一樣，把垂直行業通用產品和個性化需求定制相結合，形成一個最合身的解決方案。

有贊云支持行業定制、客戶定制、四端定制（H5、App、小程序、PC）目前已上線了41個場景解決方案，包括健康問診、服裝定制、分銷員等級管理、會員體系對接、收銀臺接入、酒店訂房等方案。

有贊云過去兩年里已為2000家人氣App提供“App開店”服務。

27）定制案例

“他們都在用有贊云”

經典男裝定制品牌“老爺會”在有贊云的技術支持下，不到一個月的時間就解決了定制系統的搭建，實現了消費者對西裝款式、袖叉、里布顏色、褲褶等諸多環節進行在線定制，同時支持消費者上傳自己的體型信息。

曹操出行此前在App內做了低碳出行的積分，但是開發積分兌換體系成本很高，通過有贊云實現App和有贊微商城的對接，讓用戶在App內實現積分兌換商品，提升用戶活躍，實現新業務快速探索。

28）應用市場

“發現屬于你的最佳工具”

有贊剛剛上線了類似于App Store的有贊應用市場，主要目的就是服務商家，通過邀請設計師和應用開發者入駐，滿足商家更多需求。第三方開發者“創客貼”，作為一款做圖工具，可以讓商家簡單、高效又低成本地做出優質圖片，促進購買轉化。

29）開發者大賽

“定制 ? 未來”

為了讓更多人參與到有贊云的開發，我們將舉辦“定制 ? 未來  有贊云開發者大賽”，包括創意設計大賽和創新應用大賽，除了基礎的獎金、懸賞之外，有贊還準備了推薦定制項目、解決方案支持、開發者培訓等其它的扶持政策，幫助開發者快速上手。

有贊云主要的目標有三個：一是滿足商家經營場景里的個性化定制；二是經營場景之外需要有連通性的需求；三是希望可以邀請更多人參與，建設生態，一起服務好商家。

30）有贊廣告

“全鏈路營銷”

毫不客氣地說，有贊的廣告投放比其他平臺幫商家做廣告ROI至少高出五倍。因為有贊擁有一套完整的數據營銷體系和實時的在線社交網絡消費數據，所以通過做交易數據的投放分析，可以給到商家除了系統解決方案以外，更多的營銷解決方案，幫助商家更合理地分配營銷預算。

在這過程中，有贊還會給每個廣告客戶配備三個人的團隊，幫他做廣告優化、廣告設計、廣告投放支持等。

“因為懂你，所以可以更合理地幫你規劃營銷預算。”

目前，植觀、幸福西餅、高露潔、瀘州老窖、幸福西餅、周黑鴨、茶香記、小罐茶、微潤內衣、阿芙精油等商家，他們都在用有贊廣告。

31）有贊精選 

“5000萬優質消費者”

有贊精選擁有超過2000萬的大號粉絲，加上有贊精選小程序、有贊精選App、有贊導購矩陣，能夠覆蓋5000多萬人，比較受歡迎的類目有食品、居家、美妝、服飾等，商家可以進入有贊微商城PC端店鋪后臺-應用-我要推廣，選擇有贊精選推廣即可直接報名。

有贊精選還支持所有的商家通過有贊精選推廣，支付后可以把人引導成你的顧客、粉絲，這是有贊精選的核心理念：“堅持幫商家做導購，到商家店鋪成交，帶來新的訂單和客戶。”

32）有贊分期

“交易分期，提高交易轉化率 ”

有贊分期，是一款有贊聯合金融機構推出的先消費、后分期還款的支付工具。商家可以在店鋪后臺一鍵開通，免費接入；消費者三步就能激活，操作簡便；期限靈活， 3/6/9/12期隨心分，由持牌金融機構提供融資。有贊分期支持大額交易分期，以此提高交易轉化率，提升消費品質，減輕消費者大額現金支付壓力。

33）商家服務

“一切復雜的都交給有贊”

有贊今天最主要的精力應該是把客戶服務做到最好，讓客戶的生意做到最好。因此有贊一直圍繞客戶管理、店鋪經營、廣告營銷、分銷供貨、資產管理、人才服務六個方面在做工作。

商家服務。包括商家在線客服、商家熱線客服、消費者在線客服、消費者熱線客服、消費者維權協助、大客戶付費服務、交付服務、類目服務、區域服務、代運營服務等。

商家社群。包括有贊說、有贊商家社區、有贊頭條、有贊商盟、 線下沙龍、大客戶私董會等。

商家培訓。包括視頻課堂、開店輔導班、運營專項課、運營者特訓營、講師集訓營、人才認證、培訓機構合作等。

所有的服務只有一個宗旨：“你只需專注于經營自己的客戶，其他一切復雜的都交給有贊。”

34）經營建議

“我們該怎么辦 ？”

經濟形勢回歸常態，白鴉給了3個建議：

1.停掉沒有直接效果的品牌廣告預算，嘗試效果廣告和創新營銷；

2.關注單客價值的經營 ，積累更多會持續購買的顧客，可以活更久；

3.用好互聯網工具開啟全渠道經營，打通并提升全流程經營效率。

白鴉認為，這是中國每個生意人，包括他這個創業者在內最應該關注的事情，而不是虛的、對長期價值沒有意義的東西。

35）重點再總結

“微商城新定位，零售多出2個貨架”

36）一切捷徑都是彎路

“做一個聰明的笨公司”

當一切回歸常態，當一切回歸基本面，當你在思考怎么做長期的企業、怎么做真正不下牌桌，可以長期增長的公司，送給大家兩句話：“在時間面前，一切捷徑都是彎路；有贊打算做一個聰明的笨公司，追逐最長期的價值”。

“今天對我們來說，慢就是快，把這句話送給大家，這是我們公司開會總說的話。”