各位正在開展直播導購業務的商家：

大家好！

有贊一直致力于“幫助重視產品和服務的商家成功”。

作為一家行業領先的SaaS軟件公司，我們在提供強大的開店營銷工具之外，也組建了消費者保障團隊，協助買賣雙方妥善解決交易、物流、退款維權等問題，倡導多方協力，共建安全放心的移動購物環境。

近期，我們接到了一些消費者投訴和監管部門協助調查，反饋開展直播導購業務的極少部分店鋪存在訂單延遲發貨、虛假發貨、商品實物與描述不符、銷售過度承諾、延遲或拒絕處理售后維權等問題。

為了保障消費者的權益，我們于2019年4月20日起，對有上述經營異常情況的店鋪，視異常訂單數占比大小實施如下風控措施（后續將根據監管部門的規定調整相應規則）：

如需解除消費警示、鎖定交易、鎖定提現等風控動作，請經營人按承諾發貨時效處理訂單發貨并上傳真實有效的物流單號，并處理完結店鋪內維權訂單。再發送郵件至guardian@youzan.com發起申訴，申訴郵件需包含以下內容：

郵件主題：申請解除店鋪“消費警示”

店鋪名稱：

注冊手機號：

另外，為保障消費者權益和不影響店鋪正常經營，給予此類商家以下經營建議：

1）宣傳內容真實，不虛假宣傳或夸大宣傳效果，提高在售商品質量；

2）在店鋪主頁或商品詳情頁公布真實有效的客服電話，及時處理客服的售后咨詢、投訴；

3）在商品詳情頁明確標示商品發貨時間，按時發貨；如出現延遲發貨或物流滯留等情況，請提前短信告知消費者；

4）物流單號上傳時間和物流信息實際顯示時間間隔應少于12小時，減少買家以“虛假發貨”、“欺詐”進行維權投訴。

有贊安全中心
2019年5月5日