各位商家， 大家好！

有贊一直致力于“幫助重視產品和服務的商家成功”。

作為一家行業領先的SaaS軟件公司，我們在提供強大的開店營銷工具之外，也組建了消費者保障團隊，協助買賣雙方妥善解決交易、物流、退款維權等問題，倡導多方協力，共建安全放心的移動購物環境。

近期，我們接到了一些消費者投訴和監管部門協助調查，反饋極少部分店鋪存在訂單延遲發貨、虛假發貨、商品實物與描述不符、銷售過度承諾、延遲或拒絕處理售后維權等問題。

為了保障消費者權益，我們于2019年4月20日，將上述經營異常情況超過一定閾值的店鋪列入“風險監管店鋪”，實施包括“消費警示”在內等一系列風控措施：

1. 針對此類店鋪向經營人以短信和店鋪后臺通知的形式發布經營風險警告；

2. 如經營人未能及時配合整改，我們將在店鋪商品詳情頁和下單頁向消費者發布“消費警示”，引導消費者理性下單。提示內容為“當前店鋪維權比例較高，請謹慎購買”，該提示不影響店鋪的交易、提現功能；

3. 如異常情況有進一步惡化傾向，有贊安全中心將采取鎖定交易、鎖定提現等更多風控動作。

如需解除消費警示、鎖定交易、鎖定提現等風控動作，請經營人按承諾發貨時效處理訂單發貨并上傳真實有效的物流單號，并處理完結店鋪內維權訂單。再發送郵件至 guardian@youzan.com發起申訴，申訴郵件需包含以下內容：

郵件主題：申請解除店鋪“消費警示”
店鋪名稱：
注冊手機號：

另外，為保障消費者權益和不影響店鋪正常經營，給予此類商家以下經營建議：

1）在店鋪主頁或商品詳情頁公布真實有效的客服電話；
2）在商品詳情頁明確標示商品發貨時間；
3）提高在售商品質量；
4）宣傳內容真實，不虛假宣傳或夸大宣傳效果。

   有贊安全中心
   2019年4月19日