分銷商和供貨商們，你們好！

在日常經營中，遇到下面這些情況的時候，一定很頭大吧？

買家對貨品不滿意，希望退款，反反復復找商家的客服，客服不能替買家操作退款申請，買家自己又不點退款申請，只是不停地找客服。

收貨相當長時間后，買家溝通分銷商，要求退款，分銷協助溝通了供貨商，供貨商表示理解，愿意給買家退款，但訂單過了交易期限，買家訂單沒有退款申請入口。

今天上線的供貨商主動退款功能可以解決上述問題。遇到上面的情況時，三方溝通達成一致，供貨商在微商城后臺操作主動退款即可。

特別強調：請供貨商在操作主動退款前，務必與分銷商、買家達成一致，以免產生不必要的誤會和損失。

功能介紹

操作路徑：

微商城—訂單管理—訂單詳情—主動退款

點擊主動退款按鈕后，在彈框輸入退款金額，點擊確定按鈕即可。

FAQ

問：我是供貨商，我怎么知道訂單有沒有操作主動退款？
答：操作過主動退款的訂單，在訂單詳情有主動退款的標識和每次退款的操作人、退款金額。

問：我是供貨商，主動退款之后，在哪里看我的資金變化。
答：1.訂單詳情中有主動退款的退款詳情入口，點擊可查看退款流水和金額等信息。2.微商城—資產—對賬單—賬單明細中，可根據訂單查詢資金信息。


問：供貨商主動退款是否支持知識付費商品？
答：暫不支持。

問：買家使用優惠券或其他方式抵扣的訂單，實付金額0元，供貨商是否可以操作主動退款？
答：暫不支持。

問：未發貨的訂單，供貨商操作了主動退款之后，供貨商是否可以發貨？
答：若訂單全額退款，則不可發貨；若部分退款，可正常操作發貨。

問：分銷商可不可以替買家申請退款？
答：目前不支持，買家如有退款訴求，建議引導買家自行操作，操作不了，建議協助買家溝通供貨商，讓供貨商通過主動退款功能來解決問題。

問：我是分銷商，我去哪里看主動退款的痕跡？
答：如果供貨商操作了主動退款，分銷商可在微商城—訂單管理—訂單詳情 頁面底部看到供貨商退款操作人、操作金額；


問：我是分銷商，供貨商操作主動退款之后，我需不需要操作什么？
答：分銷商無需操作，系統會自動觸發分銷商端的退款。
     
問：我是分銷商，我的資金是否會變化？在哪里查看？
答：分銷商需要按照比例承擔退款金額，計算規則與買家主動申請的退款訂單無區別。
     

 查看的方式有兩種：1.訂單詳情中有主動退款的退款詳情入口，點擊可查看退款流水和金額等信息。2.微商城—資產—對賬單—賬單明細中，可根據訂 單查詢資金信息。

問：供貨商主動退款的訂單，買家是否可以感知到？
答：供貨商主動退款后，買家會收到退款短信，短信內容與普通的退款訂單別無二致。

問：供貨商主動退款，但是只退了部分，買家是否可以申請退款？
答：若訂單還有余額，且未關閉，則買家可以申請退款。

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