在公眾號打開率越來越低的今天，單靠公眾號跟用戶互動是遠遠不夠的。我們需要建立起營銷矩陣，公眾號+社群+個人號，這樣我們的文案或者產品才有可能被用戶多次看到，從而曝光率大大提升。在跟用戶互動的方式中，社群是既高效又能達到很好效果的一種方式。今天我就跟大家來聊聊社群運營的那些事兒。

“你在寫社群呀？”

“你懂社群嗎？”

“社群不就是將一群人拉到微信群里聊天嗎？”

我們家小廖老師看見我在寫文案，湊了過來。

可見在今天，“社群”跟“小程序”一樣已經不是什么新鮮詞兒了，就連語文老師也能說幾句社群營銷的概念。

那么社群真的如小廖老師說的拉一個微信群這么簡單嗎？在我看來，目前99%的所謂“社群”都是偽社群，無法產生真正的價值。

社群需要經過一系列的設計，而不是簡單將人聚到一起。

就好比你開個線下交流會，你需要有一整套會議流程，規定會場紀律。如果你只是邀請一幫人聚集到一起，然后跟她們說“人來齊了，大家自己聊吧”，想象一下大家一臉懵逼的場面會有多尷尬！

那么社群需要怎么進行設計？

首先我們需要了解社群的本質是什么？社群其實在幾千年前就有，它并只是存在于微信中。孔子與他的七十二賢人是一個社群，跳廣場舞的大媽們是一個社群，社群是關系連接下的產物，它是一群興趣相投的人，為了完成某個目標而聚在一起。

一個社群應該包含以下元素：共同目標提升群成員的向心力，通過管理規則提升成員質量，通過組織結構提升群成員的凝聚力，通過持續輸出提升群成員依賴度，通過用戶感知提升群成員歸屬感。一個社群有了質量，有了規范，有了凝聚力，有了戰斗力，想不做好都難。

共同目標

古往今來，但凡有人聚集起了一幫有能量的人，他一定是事先舉起了一桿大旗，樹立了個一個目標。

劉備能聚集能人異士，是高呼“打到曹賊，匡扶漢室”

秋葉的聚集的69群，是通過相互的學習，提高ppt能力

可見“共同的清晰目標”是凝聚人的最大力量。

有的商家在建立用戶社群的時候往往忽視了這一點，他們將買過他們東西的人拉到一個群，群名叫“XX粉絲群”，社群對于他們而言就是一個發布廣告的平臺，公眾號的升級版。這樣的群拉起來不到半個月就會淪為死群。那我們應該怎么做呢？

我們應該先找到我們用戶的共同屬性，然后發起一個共同的目標。比如賣茶葉的商家，他們的用戶都是對茶葉和傳統文化感興趣的人，社群名字可以叫“品杯中百味，茶友交流群”。再比如賣綠色農產品的商家，他們的用戶都是對生態健康、綠色養生感興趣的人，社群名字可以叫“綠色美食分享群”。

一個好的社群應該是“一群興趣相投的有能量的人，圍繞一個功能的目標一起做一些有意義的事情。”秋葉建立的69群，69個人聚一起做了個公眾號，2年吸粉30萬；合作出版了兩本書累計銷售10萬冊；知識付費內容在網易云課堂做到排名第一，可見一個有著共同目標的優秀社群爆發的能量有多強大。

管理規則

沒有紀律的組織只能是算是一個團伙。在管理社群的時候我們需要設定好群規，通過群規約束群成員的發言，不然大量的廣告和灌水，會讓很多群成員選擇屏蔽群消息，最后群淪為死群。

群規要在成員進來前就向他們灌輸。群規通常包含：發廣告、發低俗小視頻、私自亂加群成員等等。為了保持群的熱度，長期潛水，沒參與互動的成員也可以設置群規踢出群。

除了主動“清粉”（主動篩選掉跟我們目標不符的成員），我們還需要把控進群的門檻。每個人進群前都需要經過群主嚴格審核，其中付費是最簡單粗暴的篩選進群用戶質量的方法。

成員感知

好的社群，應該讓每個成員對社群有強烈的感知。通過建立群成員的儀式感，歸屬感，參與感，可以提升社群的凝聚力，讓群成員總能想起進群看看。

儀式感。生活需要儀式感。我們生活中需要舉辦開學典禮，婚禮等等儀式，儀式雖然沒有什么實質性作用，但是它能讓參加儀式的人記憶深刻，告訴他們從此你就步入了大學/婚姻生活。同樣的，社群對于新進來的成員是陌生的。要想他對這個社群記憶深刻，讓他知道從此他就是這個社群的一員了，我需要舉辦一些歡迎儀式。比如新人進群爆照自我介紹，其他成員需要歡迎；每次有新人進群都會有一個紅包；每天固定時間發送早報；每周固定時間邀請一個群成員來分享等等。

參與感。要想讓用戶對某件事有感知，最好的方法是讓其參與進來，不參與他永遠只是一個旁觀者。我們可以通過引導用戶參與我們的群互動游戲，參與某個話題討論，分享某個內容來提升他們的參與感。比如節假日讓用戶在群里搖骰子，搖到幾點就送幾元的店鋪紅包；再比如拋出某個熱點話題，激發用戶討論等等。

歸屬感。當用戶在群里有歸屬感，他們就會愿意敞開心扉去分享，甚至會主動去維護群里的秩序。想讓用戶產生歸屬感，我們可以舉辦線下活動，讓他們相互認識了解，當你在一個群里有一群熟人，你自然不會拘謹自會產生歸屬感。人們更容易在小群體找到歸屬感，當我們群大了，我們還需要分小群，小群人數最好不要超過60人，每個小群再分組，選出組長，甚至可以給每個組設置一個組名。這也是為什么學校要分班級、分組的原因。

持續輸出

跟公眾號類似，要想讓用戶保持持續的關注，我們需要在社群進行持續的輸出。用戶之所以愿意保持關注，一定是因為我們能提供持續的價值。羅輯思維能保持用戶的熱度，正是因為羅胖每天一段語音，每周一個視頻的高頻高質量內容輸出。

如果我們無法對用戶提供持續的內容輸出，我們可以提供源源不斷的新產品輸出，中糧健康生活就是通過每周推薦不同的農特產品來保持用戶的熱度的。

組織結構

微信社群就是一個虛擬的組織，需要通過組織結構來維系。一個社群里面需要具備各種角色，組成金子塔式的結構，社群才能穩固發展。通常群里應該有以下角色：

群主。有人格魅力，在某個領域能讓人服氣，有一定號召力。比如學習學習再學習的李笑來，比如營銷圈的李叫獸，比如羅友群的羅振宇。

管理員。要有良好的自我管理能力，要賞罰分明，根據群成員不同的行為，利用社群管理工具給予不同的獎懲。

逗比。社群需要一兩個逗比活躍氣氛，他們熱衷表情包，喜歡調侃，是群里的活寶。

傳播者。傳播者是群里熱點消息的來源，他們熱衷將最新的熱點傳播到社群。他們也是我們社群對外傳播的力量。

土豪。群里還需要那些平時不怎么發言，但是發紅包，下單付款時絕不手軟的土豪。他們是為社群提供經濟來源的付費者。

講到這里，相信你已經明白了，一個高質量的社群到底是怎樣的。那么我們要怎樣建立一個社群呢？有哪些好用的社群管理工具，可以幫助我們高效的管理社群呢？且聽我下周四講解吧！