“如何經營好門店3公里范圍內的客戶？”面對競爭日益激烈的線下市場，鮮潤果品把目光投向了社交電商市場。

一個月前，鮮潤果品利用有贊微商城開通了線上店鋪，開業當天利用「一元柚子拼團」等活動成功賣出2600多單，但同時也在經營過程中遇到了一些小問題，現在我們就來看看，鮮潤果品是如何巧妙應對，從而服務好門店3公里范圍內的客戶！

如何讓客戶線上下單

為了快速培養門店客戶在線上下單的習慣，鮮潤果品從商城上線的前三天就開始將線下客流導向個人微信號，開業活動當天在微信群里發放優惠券等形式，成功賣出超2600單。

開業活動前期 線下導流線上

形式：結賬處張貼群二維碼、門店店員的話術引導每一個客戶掃碼進群

亮點：引導話術突出利益點，例如線上商城即將開業，進群可以享受開業9折優惠、搶28減5元的優惠券和特價水果。

效果：三天時間內，微信群人數達到1500。

一元柚子拼團等活動 引爆線上訂單

11月1日線上商城開業，鮮潤果品推出三個活動

①“1元柚子”、“9.9元野生蘋果”、“6.99元芒果”三個兩人拼團活動；

②新人進店可享滿28立減5元；群客戶可享受9折優惠；

③客戶下單后，可選擇到店自提/線上配送兩種方式。

亮點

1.三人拼團，將原價6.3元的柚子現在只需1元作為整場活動的爆點，用低價吸引大家在線上下單。

2.除了引流款1元柚子外，鮮潤果品利用性價比較高且受眾廣泛的產品做優惠力度相對較小的兩人拼團，去控制活動成本。例如9.9元野生蘋果和6.99元芒果，相比原價這兩款產品有一定的優惠，多數客戶除了購買1元柚子產品，也會下單購買這兩款產品，提高客單價。

3.兩人拼團，客戶操作成本低，提升拉新效果；群客戶可享受9折優惠，讓許多原先沒有及時進群的客戶，在享受過優惠后也想加入到群里來。

線下活動現場

活動效果：開業當天，線上下單量達2600多單。由于活動力度較大，用戶在體驗完活動后，也想加入到群里來，群人數增長約1000人。

如何讓客戶“下單上癮”

做了幾輪線上活動后，鮮潤果品發現大多數客戶需要一定的優惠刺激才會線上下單，并且線上購買頻次不高。為了能夠提升線上下單量和增加客戶線上下單頻次，客戶鮮潤果品決定發力于“線上配送”，以好的產品+便捷優質的服務體驗讓客戶不出門就可以買好水果，從而實現“下單上癮”。

不好吃 無條件退款

鮮潤果品非常重視客戶的體驗，做活動時選擇新鮮，好吃的水果，訂單配送時也是挑店里最好產品的給客戶，對于不新鮮、不好吃的水果，只要客戶反映，都能無條件退款。

店鋪首頁裝修突出配送功能

小程序店鋪第一屏和第二屏均增設提示，突出“商城下單，免費配送，最快30分鐘內到達”等文案，讓進店的客戶第一眼就能夠獲取商城下單的配送信息。

配送專享限活動專區

為了進一步培養客戶線上下單配送的消費習慣，鮮潤果品推出“限時折扣”和“低價購”專區，但專區內的活動產品只接受配送。

原價18元的手剝澄，活動價只需9.9元，但在商品標題處點明“配送訂單專享活動”。

原價6.5元的網紅鐵棍山藥脆片，配送訂單只需要1元，以價格優勢加上產品本身受眾面比較廣泛，吸引客戶下單購買。

起送費提高店鋪客單價

同城配送免運費，但有門檻，訂單需要滿20起送。除了保證店鋪利潤外，由于活動產品價格偏低，不到20元，客戶在購買了活動產品后為了滿足配送門檻，會湊單消費，起到提升店鋪客單價的作用。

精細化運營配送老客，提高黏性

針對微信群內產生的配送訂單客戶，鮮潤果品會將他們單獨拎出組建配送訂單專享群。負責人表示，這批客戶真正體驗過線上下單的便利，產品的優質，是培養線上下單習慣過程中產生的的第一波種子客戶，相對其他群客戶黏性也高很多。針對這類客戶定向推送有門檻券，刺激他們二次/多次消費。例如滿28立減5元的優惠券，好友瓜分券等等。

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配送服務大大節約了客戶的時間，在體驗過優質的配送服務、產品之后，大多數客戶慢慢習慣線上配送帶來的便利，有事沒事也會想要上商城逛逛，買一些產品。

負責人表示，在此之前老客到店頻率大概在1次/周，現在經過幾輪活動和優惠的刺激，很多客戶每天都會進店買一點，現在平均到店頻率已經提升到3次/周，且配送訂單占比在60%-70%之間，活動期間甚至達到90%。

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