最近連續(xù)遇見(jiàn)幾個(gè)客戶，都是有禮品卡、提貨卡的需求，看來(lái)是中秋節(jié)送月餅、大閘蟹送貨季觸動(dòng)了大家的需求，節(jié)日中也收到了幾個(gè)朋友送的禮品卡，按照那個(gè)卡片上的指示要求，掃碼→彈出網(wǎng)頁(yè)→填寫(xiě)地址電話→提交，然后關(guān)閉頁(yè)面，卡隨手忘記放那里了。所有的兌換信息都找不到了，既不知道什么時(shí)候發(fā)貨，也不知道哪個(gè)禮品卡發(fā)的貨，也不知道什么時(shí)候能收到，感慨兌換卡的超級(jí)垃圾的客戶體驗(yàn)。

等到和客戶真正的去溝通兌換業(yè)務(wù)通過(guò)有贊來(lái)實(shí)現(xiàn)，才發(fā)現(xiàn)，其實(shí)還真不簡(jiǎn)單，要做好兌換全流程的體驗(yàn)，既要考慮客戶的兌換體驗(yàn)，也要考慮到商家的維護(hù)及推廣成本，通過(guò)各種方法，終于跑通了全流程，客戶感覺(jué)也還不錯(cuò)，后期有贊陸續(xù)升級(jí)能完善更多則更好。

首選說(shuō)客戶兌換體驗(yàn)，通常來(lái)講客戶越省事越好，但是有贊的兌換需要有個(gè)成交的過(guò)程，因?yàn)橹挥谐山唬拍墚a(chǎn)生訂單，后續(xù)才會(huì)有一系列的物流信息消息推送。

所以客戶采用了兩種方式進(jìn)行兌換，一種是利用優(yōu)惠碼來(lái)兌換，一種是利用儲(chǔ)值禮品卡來(lái)兌換。

先來(lái)說(shuō)優(yōu)惠碼兌換，制作相應(yīng)面值、指定商品的優(yōu)惠碼，生成一卡一碼優(yōu)惠碼后可以導(dǎo)出碼庫(kù)，進(jìn)行實(shí)體卡制作，在制作時(shí)印制參數(shù)二維碼于實(shí)體卡上，引導(dǎo)兌換用戶掃參數(shù)二維碼后關(guān)注公眾號(hào)，直接自動(dòng)回復(fù)三條針對(duì)性的信息，一條是指導(dǎo)兌換流程的說(shuō)明，一條是兌換的指定商品，一條是其他相關(guān)內(nèi)容。這樣，客戶在進(jìn)入兌換商品頁(yè)面時(shí)，點(diǎn)擊付款然后輸入優(yōu)惠碼，付款金額為0，填寫(xiě)地址電話，則兌換成功。

此處有幾點(diǎn)說(shuō)明：

1. 由于兌換碼是優(yōu)惠碼，為了資金安全，優(yōu)惠碼權(quán)限僅限一個(gè)人制作導(dǎo)出等，利用微商城的角色管理來(lái)進(jìn)行限制。（有贊零售暫時(shí)未實(shí)現(xiàn)角色自定義）

2. 兌換碼建議設(shè)定一定時(shí)間內(nèi)有效，不建議有效期過(guò)久。

3. 兌換碼建議設(shè)置復(fù)雜一些，避免被鉆漏洞。

再說(shuō)儲(chǔ)值禮品卡的形式兌換，設(shè)置好禮品卡的面值，使用有效期等相關(guān)信息，通過(guò)后臺(tái)批量制卡，導(dǎo)出卡號(hào)及兌換碼，然后進(jìn)行實(shí)體卡制作，同樣，實(shí)體卡面印刷參數(shù)二維碼引導(dǎo)關(guān)注公眾號(hào)，利用自動(dòng)回復(fù)對(duì)應(yīng)的消息指導(dǎo)兌換流程。

這里和客戶兌換稍有沖突的一點(diǎn)，是儲(chǔ)值卡金額是全店商品通用，不能指定商品，建議兌換流程有意引導(dǎo)到特定的頁(yè)面或者特定的商品，一定程度上給予兌換的容錯(cuò)機(jī)率。后來(lái)有贊禮品卡產(chǎn)品經(jīng)理溝通得知，這個(gè)儲(chǔ)值卡金額指定商品消費(fèi)的功能在排期中，應(yīng)該不久就會(huì)上線，期待中。

以上是常規(guī)兌換流程，但是凡事總有特殊情況，如果遇到老年人，不會(huì)網(wǎng)上操作兌換，該如何處理？客戶提出的解決方案是需要工作人員代消費(fèi)者下單兌換。這時(shí)候只要消費(fèi)者提供短信驗(yàn)證碼，工作人員代注冊(cè)有贊賬號(hào)后，然后填寫(xiě)消費(fèi)者提供的地址、姓名、電話進(jìn)行下單就OK了。

但是在手機(jī)端進(jìn)行操作太麻煩，有贊又不支持PC端進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，這是個(gè)難題？！

突然想起來(lái)曾經(jīng)玩過(guò)手機(jī)模擬器，想想實(shí)在不行在PC上運(yùn)行個(gè)安卓模擬器進(jìn)行操作兌換吧，進(jìn)一步想想，有沒(méi)有瀏覽器可以直接模擬移動(dòng)端瀏覽器呢？

Google大法用上，果然湊效，找到一款適合chrome的設(shè)備模擬器

安裝啟動(dòng)后，使用uc瀏覽器手機(jī)版，完美實(shí)現(xiàn)在電腦端操作兌換，同時(shí)開(kāi)啟cookie退出瀏覽器即清除模式，這樣就可以每次都需要輸入登陸有贊賬號(hào)，避免記錄cookie無(wú)法退出有贊賬號(hào)。 

這里有一點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)提示是人工操作的安全性。因?yàn)槭谴蛻糇?cè)下單，所以要代為客戶設(shè)置密碼，如果人員流動(dòng)，可能會(huì)有密碼外泄的可能性。但是如果店鋪開(kāi)通了短信通道，儲(chǔ)值卡每次的余額消費(fèi)變動(dòng)，消費(fèi)者手機(jī)上都會(huì)有短信提示，一定程度上避免了隨意亂兌換。 

總之，制度是死的，流程是固定的，關(guān)鍵在于流程的設(shè)定以及操作人員的人品及風(fēng)險(xiǎn)道德教育。 

有贊兌換卡、提貨兌換碼、儲(chǔ)值禮品卡與傳統(tǒng)的兌換卡區(qū)別在于，兌換流程稍微多了一點(diǎn)點(diǎn)流程（引導(dǎo)關(guān)注公眾號(hào)，下單），但是缺給商家留下了真實(shí)的消費(fèi)者，可以在兌換的時(shí)候打標(biāo)簽，發(fā)優(yōu)惠券，促進(jìn)后期的復(fù)購(gòu)等，沉淀粉絲的后期運(yùn)營(yíng)變現(xiàn)，其價(jià)值很有可能會(huì)超過(guò)實(shí)際售卡所賺的一點(diǎn)微薄利潤(rùn)。 

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