一、功能介紹
自動回復，就是當用戶關注或者發送一條消息給公眾號時，系統會根據商家預先設置好的條件和內容，給用戶回復一條消息。這樣一方面能減少商家的運營成本，同時也讓用戶自助、高效的了解更多信息。

二、功能路徑

商城電腦端后臺-應用-銷售渠道-微信公眾號-自動回復

三、操作流程

1.關鍵詞自動回復：點擊新建關鍵詞自動回復

只要識別到用戶的信息是關鍵詞（全匹配）或包含關鍵詞（模糊匹配），系統就會返回您預先設置的內容，如圖文、音頻、店鋪、活動鏈接等。

• 如上圖，添加關鍵詞自動回復，需要點擊左邊的“新建自動回復”并編輯好這個規則的名稱

• 輸入關鍵字，選擇全匹配或者模糊匹配。（注意事項：模糊選項是假如你設置了ab，用戶回復ab，或abcd才可以自動回復。而回復a是沒有自動回復的。）

• 最后編輯好回復內容；關鍵字可以關聯圖文、店鋪主頁、會員主頁等內容

2.關注后自動回復

關注后自動回復支持設置3條回復內容，并且可以支持設置文本、圖片、小程序卡片等多種類型的回復內容。
設置成功后， 新粉絲可以收到3條回復內容。

用戶在首次關注您的公眾號時顯示的內容，您可以在這里簡單介紹您的公眾號，編寫簡單指南引導用戶在您的公眾號里進行操作。

點擊關注后自動回復，如上圖

回復的內容多樣化自由選擇，如上圖

注意：只有認證服務號在關注自動回復里面有圖片、語音

您可以輸入轉換名稱，選中點擊插入鏈接，點擊確定，則會展示跳轉頁面。

在文本輸入框中， 選擇對應文字點擊插入小程序鏈接可插入 小程序鏈接，用戶點擊后可跳轉到小程序。

 添加小程序卡片的回復內容

注：公眾號和小程序完成關聯后， 用戶點擊才能直接跳到小程序。點擊可查看關聯指引
添加成功后點擊保存，關注后自動回復就設置成功了。
新粉絲掃碼關注公眾號或者主動搜索關注公眾號后即可收到回復內容，如下圖所示：

注意：非認證公眾號僅支持回復第一條內容

3.消息托管

消息托管模式開啟后，不管粉絲發過來什么信息，未觸發其他自動回復規則時就會回復以下你設置的內容。為了避免讓粉絲感覺到騷擾，同樣的內容一個小時內只會回復一次。

• 分時段開啟：如設置了22:00-08:00時間段開啟，那么消息托管只有在今日晚上10點到第二日上午8點生效。

• 消息托管模式開啟后，不管粉絲給你發什么信息，未觸發其他自動回復規則時，會回復你預設好的內容，此內容可以在［回復的內容］內編輯，如上圖。

• ps：還可以可以自己設置生效的時間段、每周哪幾天使用、多久時間沒有應答開啟這個回復、多少分鐘內只回復一次

4.小尾巴
開啟小尾巴之后，在關鍵字回復或者自動回復的消息后面，會帶上的這條“小尾巴”。小尾巴內容您可以直接在秀米編輯完成。

5.每周回復

每周回復是能讓你設定一(個/ 組)關鍵詞之后，根據今天是周幾回復配置后的不同內容（每周循環）

四、場景示例

1.用戶自助導航、資源操作

如用戶關注您時，您可以簡單的介紹您的公眾號，列出常規的操作引導。

2. 店鋪流量引導

如用戶回復“女裝”，可將用戶引導至您的女裝店鋪等。

3. 發布信息

您可以通過關鍵詞“最新消息”等返回對應的內容，突破微信平臺本身消息推送條數的限制。

4. 促銷活動

您可以通過關鍵詞“刮刮卡”等，發布促銷活動鏈接，給您的促銷活動帶來流量。