物元農(nóng)場(chǎng)是一家主打安全健康有機(jī)的食品品牌，于2017年4月份開通了有贊微商城。今年8月份，物元農(nóng)場(chǎng)利用有贊知識(shí)付費(fèi)直播工具上線第一期內(nèi)容，助力品牌理念和活動(dòng)信息的有效觸達(dá)；為了迎合核心用戶的多元化需求，推出【稻田認(rèn)養(yǎng)】商品，滿足個(gè)性化需求的同時(shí)迅速提升店鋪客單價(jià)。

目前物元農(nóng)場(chǎng)店鋪復(fù)購(gòu)率長(zhǎng)期保持在90%，線上線下月銷售額破100萬！現(xiàn)在我們就來看一看它都做了哪些關(guān)鍵運(yùn)營(yíng)動(dòng)作。

知識(shí)付費(fèi)直播功能，實(shí)現(xiàn)“虛實(shí)結(jié)合”

物元農(nóng)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)人員表示，為了將品牌理念和店鋪活動(dòng)信息及時(shí)準(zhǔn)確地同步給客戶，決定采取直播的形式進(jìn)行。但在社群里面直接做圖文直播，短時(shí)間內(nèi)會(huì)產(chǎn)生大量信息，給客戶造成心理壓力且后期社群活躍度會(huì)降低，很難保證店鋪活動(dòng)信息長(zhǎng)期而有效的觸達(dá)。

利用知識(shí)付費(fèi)直播功能助力信息傳遞：今年8月份，物元農(nóng)場(chǎng)嘗試使用有贊知識(shí)付費(fèi)直播功能，運(yùn)營(yíng)人員表示該功能方便使用，且不會(huì)對(duì)社群內(nèi)造成負(fù)面影響，客戶直接掃碼進(jìn)群就可參與觀看，在保證社群信息有效傳達(dá)的同時(shí)又不會(huì)對(duì)客戶造成信息過量。

但運(yùn)營(yíng)人員同時(shí)表示，做直播前需要在社群里做好活動(dòng)預(yù)熱和購(gòu)買引導(dǎo)，才能保證直播帶來的成交轉(zhuǎn)化。

高級(jí)群內(nèi)活動(dòng)預(yù)熱

細(xì)分直播專欄內(nèi)容，拉近品牌和客戶距離：物元農(nóng)場(chǎng)將直播內(nèi)容細(xì)分為干貨和產(chǎn)品培育過程分享兩大塊。

通過邀請(qǐng)養(yǎng)生專家進(jìn)行干貨分享，提高客戶對(duì)品牌的好感度；對(duì)稻田養(yǎng)殖情況進(jìn)行實(shí)況直播，拉近客戶與產(chǎn)品之間的距離，提高品牌公信力，讓客戶不僅可以吃到放心糧食、安全糧食，還可以看到自己的糧食是如何生產(chǎn)的，一方面老客戶對(duì)品牌有更直觀更好的印象，另一方面大大提升這部分客戶的復(fù)購(gòu)率。

例如，今年9月物元農(nóng)場(chǎng)推出的“天然食材，不忘初心”直播活動(dòng)，三天時(shí)間內(nèi)累計(jì)有1萬多粉絲觀看，由直播帶來的銷售額超8萬元，店鋪客單價(jià)飆升到666元。

精細(xì)化客戶運(yùn)營(yíng)，助力高復(fù)購(gòu)

物元農(nóng)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)人員表示會(huì)員是物元農(nóng)場(chǎng)最寶貴的財(cái)富，店鋪能達(dá)到90%的復(fù)購(gòu)率依靠的是客戶對(duì)品牌的信任，因此在經(jīng)營(yíng)過程中，物元農(nóng)場(chǎng)會(huì)著重圍繞公眾號(hào)粉絲和微信社群展開一系列的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

推出留言送禮活動(dòng)，提高客戶活躍度：物元農(nóng)場(chǎng)會(huì)不定期在公眾號(hào)推文推出留言送禮活動(dòng)，一來提高公眾號(hào)的活躍度，二來讓客戶可以試吃到自己的新品，用品質(zhì)比較好的禮品圈一波客戶，提升店鋪復(fù)購(gòu)率。

其中物元農(nóng)場(chǎng)推出的“關(guān)于家鄉(xiāng)，我有話要說”留言送有機(jī)鴨田米活動(dòng)得到較好的反饋，共有100多位客戶踴躍參與留言，大大提升了客戶活躍度。

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細(xì)分會(huì)員等級(jí)：除了區(qū)分會(huì)員和非會(huì)員社群之外，物元農(nóng)場(chǎng)還會(huì)針對(duì)會(huì)員細(xì)分三個(gè)社群，即入門、高級(jí)、專業(yè)三個(gè)級(jí)別。

入門群：有過購(gòu)買行為的會(huì)員客戶，在群內(nèi)發(fā)布基礎(chǔ)養(yǎng)生知識(shí)、初級(jí)會(huì)員福利、活動(dòng)預(yù)熱信息等。

高級(jí)群：進(jìn)入門群滿一年且消費(fèi)滿5000，在群內(nèi)發(fā)布進(jìn)階養(yǎng)生知識(shí)、高級(jí)會(huì)員福利、專屬活動(dòng)信息。

專業(yè)群：消費(fèi)金額累計(jì)滿2萬的會(huì)員，在群內(nèi)發(fā)布專屬活動(dòng)及服務(wù)顧問聯(lián)系方式，例如和深圳衛(wèi)視合作的“溯源之旅”活動(dòng)詳情、養(yǎng)殖近況的圖片視頻等。

通過建立客戶信息庫(kù)構(gòu)建不同的社群，利用差異化福利機(jī)制減少羊毛黨擼羊毛的現(xiàn)象，提升了客戶的消費(fèi)積極性。

專業(yè)群截圖

迎合核心用戶的多元化需求：為了提高專業(yè)群的銷售能力，物元農(nóng)場(chǎng)對(duì)自身的產(chǎn)品及服務(wù)模式做了進(jìn)一步升級(jí)，推出【物元農(nóng)場(chǎng)稻田認(rèn)養(yǎng)】商品，即客戶買一片屬于自己的稻田，吃自己土地種的糧食，提供雙有機(jī)專業(yè)種植、恒溫大倉(cāng)免費(fèi)代儲(chǔ)存代保管、隨吃隨送服務(wù)，使得每個(gè)核心用戶都會(huì)享受到貼心服務(wù)。

稻田認(rèn)養(yǎng)商品一經(jīng)上線，就取得了很好的效果，上線一個(gè)月認(rèn)養(yǎng)人數(shù)超過100人。

針對(duì)會(huì)員客戶做定期回訪：為了提高店鋪復(fù)購(gòu)率和客戶體驗(yàn)，物元農(nóng)場(chǎng)會(huì)針對(duì)會(huì)員客戶做回訪，一來可以對(duì)客戶反饋?zhàn)霎a(chǎn)品優(yōu)化，二來提升用戶體驗(yàn)，讓會(huì)員用戶感受到自己的特別。

運(yùn)營(yíng)人員表示，回訪一般定在客戶收到產(chǎn)品的一個(gè)月后進(jìn)行，并且頻次不能太高，否則會(huì)給客戶造成打擾。對(duì)于社群而言，“需求”是本質(zhì)，針對(duì)會(huì)員客戶做定期回訪，是實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的重要一環(huán)。

拓寬銷售渠道，提高成交轉(zhuǎn)化

為了拓寬銷售渠道，物元農(nóng)場(chǎng)入駐了有贊分銷市場(chǎng)成為供貨商，并成功對(duì)接與自己定位相符的大V進(jìn)行分銷合作。除此外，物元農(nóng)場(chǎng)還投放深圳衛(wèi)視的《樂享生機(jī)》欄目，收獲了一大波忠實(shí)用戶。

對(duì)接自媒體大V進(jìn)行分銷合作：今年七月份，物元農(nóng)場(chǎng)通過有贊分銷市場(chǎng)，成功對(duì)接影響力比較大且和自身平臺(tái)調(diào)性相一致的自媒體大號(hào)，展開分銷合作。通過提供高質(zhì)量、輕便利的定制化產(chǎn)品進(jìn)行分銷。從七月截至目前，每個(gè)大V分銷商基本都已達(dá)到上萬的分銷額。

優(yōu)化分銷選品+推廣素材：選擇比較有特色的粥羹以及克重比較小的主糧類產(chǎn)品進(jìn)行分銷，由于這些產(chǎn)品相對(duì)來講客單價(jià)比較低，運(yùn)輸成本也會(huì)低一些，保證分銷商利潤(rùn)空間的同時(shí)又能夠降低分銷商的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

負(fù)責(zé)人表示許多小型分銷商在內(nèi)容營(yíng)銷上存在劣勢(shì)，因此物元農(nóng)場(chǎng)除了會(huì)制作從圖片-文案-產(chǎn)品說明-品牌證書等，一整套的推廣素材提供給分銷商，除此外還會(huì)根據(jù)分銷商的需求優(yōu)化推廣素材。

全面的推廣素材：圖片-文案-證書

精準(zhǔn)投放當(dāng)?shù)厥称方逃龣谀俊稑废砩鷻C(jī)》：樂享生機(jī)是專注食品教育的媒體，在食品健康安全的理念上相一致，其次節(jié)目的粉絲對(duì)于生活品質(zhì)的追求與物元農(nóng)場(chǎng)的高質(zhì)量產(chǎn)品相契合，因此物元農(nóng)場(chǎng)通過《樂享生機(jī)》廣告宣傳線下互動(dòng)活動(dòng)信息，快速的積累了一批有消費(fèi)能力的客戶。

今年8月初，樂享生機(jī)欄目帶著他們的粉絲來到農(nóng)場(chǎng)的種植基地參觀，拉近了產(chǎn)品與客戶的距離，讓大家見到真實(shí)的種植風(fēng)貌以及種植加工環(huán)節(jié)，其中20位客戶為自己及家人定制專屬了私家稻田，快速提升農(nóng)場(chǎng)的線下銷售業(yè)績(jī)。

和深圳衛(wèi)視合作的“溯源之旅”活動(dòng)

最后物元農(nóng)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)人員表示，在后續(xù)店鋪規(guī)劃過程中，依舊會(huì)把品牌調(diào)性和消費(fèi)者需求放在第一位，提供給客戶更多品質(zhì)有保證、服務(wù)有保證的產(chǎn)品；在客戶服務(wù)和社群運(yùn)營(yíng)上，也會(huì)不斷試探更多有趣、好玩兒的互動(dòng)，讓客戶吃得好，吃的放心，吃的開心。