物元農場是一家主打安全健康有機的食品品牌，于2017年4月份開通了有贊微商城。今年8月份，物元農場利用有贊知識付費直播工具上線第一期內容，助力品牌理念和活動信息的有效觸達；為了迎合核心用戶的多元化需求，推出【稻田認養】商品，滿足個性化需求的同時迅速提升店鋪客單價。

目前物元農場店鋪復購率長期保持在90%，線上線下月銷售額破100萬！現在我們就來看一看它都做了哪些關鍵運營動作。

知識付費直播功能，實現“虛實結合”

物元農場運營人員表示，為了將品牌理念和店鋪活動信息及時準確地同步給客戶，決定采取直播的形式進行。但在社群里面直接做圖文直播，短時間內會產生大量信息，給客戶造成心理壓力且后期社群活躍度會降低，很難保證店鋪活動信息長期而有效的觸達。

利用知識付費直播功能助力信息傳遞：今年8月份，物元農場嘗試使用有贊知識付費直播功能，運營人員表示該功能方便使用，且不會對社群內造成負面影響，客戶直接掃碼進群就可參與觀看，在保證社群信息有效傳達的同時又不會對客戶造成信息過量。

但運營人員同時表示，做直播前需要在社群里做好活動預熱和購買引導，才能保證直播帶來的成交轉化。

高級群內活動預熱

細分直播專欄內容，拉近品牌和客戶距離：物元農場將直播內容細分為干貨和產品培育過程分享兩大塊。

通過邀請養生專家進行干貨分享，提高客戶對品牌的好感度；對稻田養殖情況進行實況直播，拉近客戶與產品之間的距離，提高品牌公信力，讓客戶不僅可以吃到放心糧食、安全糧食，還可以看到自己的糧食是如何生產的，一方面老客戶對品牌有更直觀更好的印象，另一方面大大提升這部分客戶的復購率。

例如，今年9月物元農場推出的“天然食材，不忘初心”直播活動，三天時間內累計有1萬多粉絲觀看，由直播帶來的銷售額超8萬元，店鋪客單價飆升到666元。

精細化客戶運營，助力高復購

物元農場運營人員表示會員是物元農場最寶貴的財富，店鋪能達到90%的復購率依靠的是客戶對品牌的信任，因此在經營過程中，物元農場會著重圍繞公眾號粉絲和微信社群展開一系列的精細化運營。

推出留言送禮活動，提高客戶活躍度：物元農場會不定期在公眾號推文推出留言送禮活動，一來提高公眾號的活躍度，二來讓客戶可以試吃到自己的新品，用品質比較好的禮品圈一波客戶，提升店鋪復購率。

其中物元農場推出的“關于家鄉，我有話要說”留言送有機鴨田米活動得到較好的反饋，共有100多位客戶踴躍參與留言，大大提升了客戶活躍度。

文章底部留言截圖

細分會員等級：除了區分會員和非會員社群之外，物元農場還會針對會員細分三個社群，即入門、高級、專業三個級別。

入門群：有過購買行為的會員客戶，在群內發布基礎養生知識、初級會員福利、活動預熱信息等。

高級群：進入門群滿一年且消費滿5000，在群內發布進階養生知識、高級會員福利、專屬活動信息。

專業群：消費金額累計滿2萬的會員，在群內發布專屬活動及服務顧問聯系方式，例如和深圳衛視合作的“溯源之旅”活動詳情、養殖近況的圖片視頻等。

通過建立客戶信息庫構建不同的社群，利用差異化福利機制減少羊毛黨擼羊毛的現象，提升了客戶的消費積極性。

專業群截圖

迎合核心用戶的多元化需求：為了提高專業群的銷售能力，物元農場對自身的產品及服務模式做了進一步升級，推出【物元農場稻田認養】商品，即客戶買一片屬于自己的稻田，吃自己土地種的糧食，提供雙有機專業種植、恒溫大倉免費代儲存代保管、隨吃隨送服務，使得每個核心用戶都會享受到貼心服務。

稻田認養商品一經上線，就取得了很好的效果，上線一個月認養人數超過100人。

針對會員客戶做定期回訪：為了提高店鋪復購率和客戶體驗，物元農場會針對會員客戶做回訪，一來可以對客戶反饋做產品優化，二來提升用戶體驗，讓會員用戶感受到自己的特別。

運營人員表示，回訪一般定在客戶收到產品的一個月后進行，并且頻次不能太高，否則會給客戶造成打擾。對于社群而言，“需求”是本質，針對會員客戶做定期回訪，是實現精細化運營的重要一環。

拓寬銷售渠道，提高成交轉化

為了拓寬銷售渠道，物元農場入駐了有贊分銷市場成為供貨商，并成功對接與自己定位相符的大V進行分銷合作。除此外，物元農場還投放深圳衛視的《樂享生機》欄目，收獲了一大波忠實用戶。

對接自媒體大V進行分銷合作：今年七月份，物元農場通過有贊分銷市場，成功對接影響力比較大且和自身平臺調性相一致的自媒體大號，展開分銷合作。通過提供高質量、輕便利的定制化產品進行分銷。從七月截至目前，每個大V分銷商基本都已達到上萬的分銷額。

優化分銷選品+推廣素材：選擇比較有特色的粥羹以及克重比較小的主糧類產品進行分銷，由于這些產品相對來講客單價比較低，運輸成本也會低一些，保證分銷商利潤空間的同時又能夠降低分銷商的經營風險。

負責人表示許多小型分銷商在內容營銷上存在劣勢，因此物元農場除了會制作從圖片-文案-產品說明-品牌證書等，一整套的推廣素材提供給分銷商，除此外還會根據分銷商的需求優化推廣素材。

全面的推廣素材：圖片-文案-證書

精準投放當地食品教育欄目《樂享生機》：樂享生機是專注食品教育的媒體，在食品健康安全的理念上相一致，其次節目的粉絲對于生活品質的追求與物元農場的高質量產品相契合，因此物元農場通過《樂享生機》廣告宣傳線下互動活動信息，快速的積累了一批有消費能力的客戶。

今年8月初，樂享生機欄目帶著他們的粉絲來到農場的種植基地參觀，拉近了產品與客戶的距離，讓大家見到真實的種植風貌以及種植加工環節，其中20位客戶為自己及家人定制專屬了私家稻田，快速提升農場的線下銷售業績。

和深圳衛視合作的“溯源之旅”活動

最后物元農場運營人員表示，在后續店鋪規劃過程中，依舊會把品牌調性和消費者需求放在第一位，提供給客戶更多品質有保證、服務有保證的產品；在客戶服務和社群運營上，也會不斷試探更多有趣、好玩兒的互動，讓客戶吃得好，吃的放心，吃的開心。