傳統(tǒng)線下門(mén)店的商家在新零售落地的過(guò)程中，由于線下早已使用了獨(dú)立的會(huì)員系統(tǒng)，與線上商城系統(tǒng)割裂，分屬不同信息孤島。最終的表現(xiàn)是，線上注冊(cè)的會(huì)員，線下無(wú)法使用；線下獲得的積分，線上無(wú)法兌換。系統(tǒng)之間嚴(yán)重的數(shù)據(jù)信息隔離帶，導(dǎo)致同一個(gè)用戶有多重會(huì)員身份，會(huì)員管理混亂，不利于開(kāi)展精準(zhǔn)的會(huì)員營(yíng)銷。

牽手目標(biāo)：打通百萬(wàn)會(huì)員體系

專注于五谷雜糧細(xì)分領(lǐng)域的專業(yè)公司的燕之坊，是國(guó)家級(jí)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化重點(diǎn)龍頭企業(yè)、國(guó)內(nèi)最大的粗糧食品產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)企業(yè)。

燕之坊線下專柜遍布全國(guó)，擁有基數(shù)龐大的消費(fèi)人群，并建立了獨(dú)立的會(huì)員系統(tǒng)，現(xiàn)已積累百萬(wàn)會(huì)員。“燕之坊谷養(yǎng)會(huì)”公眾號(hào)有數(shù)十萬(wàn)粉絲，通過(guò)有贊微商城進(jìn)行線上消費(fèi)；線上商城使用了有贊優(yōu)惠券、積分商城、分銷員、會(huì)員折扣、到店自提等功能。

牽手有贊前，線下會(huì)員系統(tǒng)與線上會(huì)員信息完全割裂，缺乏同步運(yùn)營(yíng)的手段；牽手有贊后，燕之坊實(shí)現(xiàn)了線上線下會(huì)員信息同步、運(yùn)營(yíng)動(dòng)作統(tǒng)一，能夠精準(zhǔn)地定位粉絲屬性。在會(huì)員經(jīng)濟(jì)大浪潮下，更需要通過(guò)“新零售”模式抓住用戶需求，提高用戶粘性和對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。

新零售會(huì)員經(jīng)濟(jì)下的痛點(diǎn)

?  線下商超門(mén)店的會(huì)員營(yíng)銷方式單一，會(huì)員粘性低

線下會(huì)員只能到門(mén)店或超市參與燕之坊的營(yíng)銷活動(dòng)，會(huì)員受時(shí)間、地理位置和信息不對(duì)稱的限制，商家沒(méi)有辦法和會(huì)員進(jìn)行及時(shí)的多頻次的互動(dòng)。會(huì)員消費(fèi)后積累的積分和消費(fèi)記錄，離店后無(wú)法隨時(shí)隨地查詢和使用。

?  消費(fèi)者線上線下資產(chǎn)不統(tǒng)一，訂單轉(zhuǎn)化率低

大部分線上粉絲和線下會(huì)員是同一批用戶，但因?yàn)橛匈澪⑸坛桥c燕之坊線下系統(tǒng)的積分和優(yōu)惠券沒(méi)有打通，線上粉絲無(wú)法到線下享受屬于自己的會(huì)員權(quán)益；參與線上活動(dòng)獲得的優(yōu)惠券，也沒(méi)有辦法到線下門(mén)店核銷使用。這不僅增加了老用戶的購(gòu)物成本，也增加了商家的運(yùn)營(yíng)成本，存在潛在用戶流失的風(fēng)險(xiǎn)。

牽手效果：多終端全場(chǎng)景升級(jí)

?  消費(fèi)者端

場(chǎng)景一：線上線下積分互通，線下積分線上兌換

門(mén)店新客在線下消費(fèi)、開(kāi)通會(huì)員，得到了消費(fèi)積分和注冊(cè)會(huì)員積分，用戶登錄有贊微商城，積分同步到有贊帳戶。

燕之坊線下會(huì)員系統(tǒng)內(nèi)的老會(huì)員，積累了大量積分，他們來(lái)到線上，完成首次購(gòu)物，得到的線上積分，也可以返回線下到店使用。

會(huì)員通過(guò)在門(mén)店掃描積分商城二維碼、關(guān)注公眾號(hào)根據(jù)引導(dǎo)打開(kāi)積分商城等方式，可以直接通過(guò)微信查看用積分兌換的物品信息。

會(huì)員用積累的積分就能在線上兌換優(yōu)惠券、商品等，兌換到的優(yōu)惠券，可以直接在微商城內(nèi)使用。

場(chǎng)景二：線上下單，到店自提

線上線下系統(tǒng)打通之后，用戶在線上商城下單，可以選擇線上發(fā)貨或者到店自提。到店自提會(huì)根據(jù)用戶收貨地址，自動(dòng)分配就近門(mén)店備貨。在約定的時(shí)間內(nèi)，比如在傍晚下班時(shí)間或周末休息時(shí)間就近自提即可。節(jié)省了商家的配送成本，用戶也能在最短的時(shí)間內(nèi)收到商品，提升消費(fèi)體驗(yàn)。

?  商家端

場(chǎng)景一：線上線下會(huì)員精準(zhǔn)營(yíng)銷

通過(guò)有贊微商城后臺(tái) - 會(huì)員管理，即可查看用戶的積分情況、來(lái)源渠道、地區(qū)、消費(fèi)購(gòu)次、會(huì)員等級(jí)等多維度信息，可以使用針對(duì)性的定向營(yíng)銷觸達(dá)用戶。還可以查看積分商城中商品的兌換情況，包括已兌數(shù)量、限兌數(shù)量、兌換價(jià)、起止時(shí)間等。

場(chǎng)景二：線上線下會(huì)員積分互通

燕之坊的會(huì)員系統(tǒng)也能直接看到顧客線上線下積分獲取和消耗的明細(xì)，包括積分產(chǎn)生的時(shí)間、原因、積分變化等具體數(shù)據(jù)；使用燕之坊的會(huì)員系統(tǒng)，就能實(shí)現(xiàn)線上線下積分的統(tǒng)一管理。

什么是 ?牽手計(jì)劃?

新零售的落地在于一個(gè)“通”字：線上線下打通、網(wǎng)店門(mén)店實(shí)現(xiàn)商品通、會(huì)員通、場(chǎng)景通，這是所有傳統(tǒng)門(mén)店商家嘗試的方向，也是有贊在做的事。有贊“牽手計(jì)劃”聯(lián)動(dòng)知名軟件商，助力眾多行業(yè)TOP商家落地有贊微商城全渠道解決方案。

牽手計(jì)劃涵蓋了訂單管理、卡券核銷、倉(cāng)儲(chǔ)物流、客戶管理等多業(yè)務(wù)場(chǎng)景，以提升商家整體運(yùn)營(yíng)效率，經(jīng)過(guò)近兩年的不斷打磨、優(yōu)化和升級(jí)，現(xiàn)已覆蓋幾千家門(mén)店商家。

以下系統(tǒng)版本已支持標(biāo)準(zhǔn)化接入，未在列表中的系統(tǒng)有贊也將全力給予技術(shù)支持，如想實(shí)現(xiàn)門(mén)店全渠道功能打通，請(qǐng)直接報(bào)名參加牽手計(jì)劃。

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