為什么說私域是一把手工程？

2000 名員工的百貨公司怎么做私域？第一件事不是搞什么技術(shù)，而是統(tǒng)一思想，這是公司總經(jīng)理的總結(jié)。作為一把手要對整個商城的數(shù)字化業(yè)務(wù)進行推動，這很關(guān)鍵。

私域是強運營的部門，除了自身運營團隊，需要和供應(yīng)鏈部門配合，還和線下門店、淘寶、抖音等其他部門有利益交集，沒有一把手的推動和伙伴部門的支持，可能很難開展。

能不能協(xié)調(diào)好內(nèi)部、整合所有資源投入，對私域的成敗非常重要。

從這一點來說，小商家做私域更能集中資源快速啟動，比如一個 1 天能拉 1000 個客戶進群的蛋糕商家，就是老板夫婦一個看店一個專心做私域，線上起量效率奇高，因為資源都在自己手里調(diào)配。

私域剛起步，找外部團隊還是自己培養(yǎng)？

外部團隊：私域搭建、起量快，但是如果找的團隊不靠譜，保證不了產(chǎn)出，合作風險大；

自己培養(yǎng)：業(yè)務(wù)扎實，穩(wěn)扎穩(wěn)打做私域盤子，但見效可能較慢，考驗?zāi)托摹?/span>

具體怎么配置還是要看公司情況，比如一個做家居的商家，一開始團隊沒有懂私域的人，前期找外部團隊陪跑，同時培養(yǎng)自己團隊學習，起量后再換自有團隊接盤。

如果公司已經(jīng)有比較了解私域的人，也完全可以親自摸索實戰(zhàn)，不必另找團隊。

為什么經(jīng)常聽人說私域難招人？

和不少商家聊過這個問題，大家總結(jié)最難招的是私域操盤手，主要原因有兩種：一種是比較厲害、做出過成績的私域操盤手都自己去創(chuàng)業(yè)了；另一種情況是操盤手的身價太高，就算本人愿意來公司，要的薪水也很難負擔得起。

又和一家新零售企業(yè)的負責人聊過：他認為每個企業(yè)的情況不同，私域策略也不同，私域高手即使請過來也不一定適合公司。

因此他企業(yè)的私域團隊人員都是從公司內(nèi)部孵化，自己人一點一點摸索試錯，培養(yǎng)起來，這類人才對公司忠誠度往往更高，業(yè)務(wù)理解也比較深。

只有兩個人，能做私域嗎？

公司階段不同，有些私域初創(chuàng)團隊一開始執(zhí)行人員可能只有兩個，也可以先跑起來。

比如見過一個從 0 起盤的私域團隊，配置就是一個操盤手帶兩個執(zhí)行，一個負責做引流、轉(zhuǎn)化的活動，一個負責做朋友圈、社群的內(nèi)容，操盤手兼做門店導購的培訓，不斷試私域的最優(yōu)模型。

還見過一個天貓已經(jīng)有一定體量的公司，私域團隊的兩個人一個做引流，承接公域包裹卡、AI外呼加來的客戶，另一個做私域的復購轉(zhuǎn)化，提升銷售額。

設(shè)計、客服都可以和現(xiàn)有團隊共用，先最簡配置人員把私域的盤子搭起來。

比如認識的一個啤酒品牌商家，最開始私域也是在一個門店試點，跑通了才在其他店復制，這樣私域可以快速跑起來，試錯成本也更低。

不同公司可以有不同的人員配置，對商家來說，可以根據(jù)自己的私域規(guī)模配備相應(yīng)人數(shù)的運營人員。

私域團隊的人數(shù)是根據(jù)業(yè)務(wù)模型來匹配的，可以最小化先跑起來，再根據(jù)業(yè)務(wù)階段增加人手精細化運營。

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