在大數據技術和互聯網的影響下，零售業進入“新”零售時代，傳統零售商超受到了極大沖擊。

過去還沉浸在“我們生產什么”，顧客就需要什么”的傳統銷售路徑已經徹底失效，現階段商家們開始將思路轉變為“以消費者為中心”的數據驅動下的零售生態。

作為鏈接消費者終端的零售商超也在尋求轉型，包括近幾年發展迅猛的精品超市，正在加速數字化零售轉型。

以city’super超·生活為例，作為一家老牌精品高端超市，來源于1996年的香港City Super集團，旗下主要零售品牌包括生活專門店city’super超·生活、生活精品店city’super LOG-ON樂方案，為顧客提供“一種生活品味與品質的選擇”。

這家精品超市的目標群體是高收入高價值人群，只依靠上海3家門店，卻讓當地老客發揮出巨大的粘性和力量。

city’super超·生活做對了什么，能讓顧客有如此之高的粘性？這就不得不提到它維護老會員的秘密“武器”了：有贊私域商城。

01

線下超市連接新零售，實現數字化轉型

后疫情時代，消費者習慣于線上下單，生鮮前置倉和社區團購模式迅速崛起，零售商超從拼“質量”開始轉而“拼體驗”。

與此對應的是，傳統零售商超受到擠壓，門店客流份額減少，坐等客戶上門的時代已經過去。

以高端精品超市為例，其價格普遍高于普通商超和大賣場，進口產品SKU占比通常高于60%，相較傳統商超，精品超市的主銷產品為食品和日用品，較少出售家電、服飾等產品。

互聯網的飛速變革也在促進跨境電商的火爆發展，進口產品價格不斷降低，產品購買方式更加便捷，居民的消費能力不斷提高，在這樣的壓力下，精品超市在消費市場的處境并不好過。

根據頭豹研究院發布的2020中國精品超市行業報告數據顯示，國內精品超市市場規模預計在2024年為384.9億元。這足以判斷未來的精品超市競爭會越發激烈。

city’super超·生活自2010年進入內地后，并沒有大肆擴張，而是擴張緩慢，目前只在上海興業太古匯、ifc國金、iapm環貿核心商業區開出了3家門店。

要想留住消費者就需要更精細化的運營，傳統門店無法監測和收集消費者行為，就必須借助數字化工具，去實現數據的收集分析，進行商品的精準推送、關聯，通過大數據檢測用戶的購買行為，優化解決方案。

在“以人為本”的零售時代，關鍵在于建立消費者的品牌心智，打造難以替代的特色服務。為此，city’super超·生活需要從消費者的核心訴求出發，保證用戶在離店后也能享受到貼心的售后服務。

受限于傳統門店的營銷插件技術，導致商品數字化上翻錄入困難，工作量大。急需升級后臺管理，提升門店效率。

而這些都是city’super超·生活必須面對的問題——加速數字化轉型，以此來應對新零售的沖擊和數字化經濟帶來的影響。

02

零售業務增長飛輪：搭建公私域聯動全域數字化經營

置身于數字化經濟時代，會員體驗是企業真正的私域流量，也是日后積累的數據資產。

當下形勢來看，公域多渠道，私域多場景已成為商超行業的標配模式，構建自己的私域流量池，可以先從本地化市場入手。

為了精準洞察消費者需求，保持用戶粘性，city’super超·生活于2019年開始做自己的H5商城，但是由于會員體驗較差，以及對營銷插件的追求，最終選擇在2021年6月與有贊開展私域商城合作。city’super超·生活通過有贊零售提供公私域聯動運營的業務解決方案，助其在上海建立以消費者為核心的全生態合作關系，并實現數字化的轉型升級。

通過調研發現，city’super超·生活的消費人群多為中高端，在商品售價和營銷活動與門店一致的情況下，會員優惠券、積分、儲值線上同享，通過同城履約和限量預售模式，激發會員線上專屬感心智。

在門店覆蓋能覆蓋的3公里范圍內，通過與美團餓了么合作，完成配送履約。而覆蓋不到的地區，則通過有贊同城配送的智能化呼叫能力，拓展全上海的經營半徑。

在city’super超·生活中，除了IT部門外、其余的電商部門、市場部、門店管理都有涉及到會員管理，并優先考慮會員體驗和服務，足以見得其對消費者的需求重視。

考慮到精品超市對會員運營的重視度，有贊新零售實行在對會員的管理運營上，主打公私域聯動運營的精細化策略，優化組織和資源布局，通過前期提升獲客率、中期轉化、后期留存的特點，打造私域客戶池，驅動客戶單客價值。

將用戶沉淀到自己的私域流量池，除了貨品本身之外，場景化運營也至關重要。

有贊通過布局營銷場景化，助力city’super超·生活提升用戶在店購物體驗，通過公眾號和小程序等進行部署，布局微信私域流量池；而在用戶離開門店時，利用配送服務和社區團購等滿足會員24小時需求。

新零售時代，重構人貨場意味著企業獲得新顧客、供給端可以通過數字化工具捕捉到貨物在需求端的變化，而所有的這些都在助力客戶實現全渠道融合，通過線上線下會員一體化，激活每一個會員，以及實現線上裂變拓客。疫情期間，通過有贊商城的功能-社區團購實現渠道交易環比增長4倍。

03

商超業態解決方案，讓工具價值轉化為商業價值

數字化浪潮下，能否幫助企業解決數字化難題，已然成為檢驗SaaS服務商實力的真正標準。

根據艾瑞咨詢發布的《2021年中國零售數字化轉型研究報告》顯示，零售行業正在經歷由產品為王、流量為王發展到用戶為王，用戶消費選擇權及話語權更加強勢。

借助有贊的產品和工具，city’super超·生活的線上有贊商城主動訪問用戶占比達到80%，并通過沉淀系統連接集成能力，實現數據打通標準化服務和品牌有效規模的增長。

有贊新零售通過洞察會員數據，從消費和商品偏好以及基礎特征三個維度考察，更有利于提升會員留存，全鏈路、精細化地降低運營人工投入成本，為企業降本增效，實現高效管理。

如今，在有贊助推之下，city’super超·生活通過精細化管理服務會員，未來還將繼續上演零售傳奇。

city’super超·生活案例只是有贊新零售業態的一個縮影，而有贊新零售百購連鎖集團一體化解決方案，目前已服務丹尼斯、泰富、伊藤洋華堂、日照新世紀、全福元等眾多區域百購商超連鎖企業。

從“會員一體化私域沉淀”、“商品營銷數字化”、“私域多場景,公域多渠道”、“數據全域通，組織全面上云”四個方面入手，助力百購商超企業降本增效、多場景提升會員留存，從而增強企業區域競爭力。

有贊新零售通過全域營銷、私域運營、成交轉化、組織迭代四大能力，解決傳統商超在數字化轉型過程中面臨的多系統難以融合、數據割裂等問題，尤其是在降低開發成本、提高開發效率上，助力更多企業實現數字化轉型升級。

正如有贊COO兼聯席總裁浣昉此前所說的那樣，新零售不僅是簡單的新增渠道，而是一種全新有效的客戶增長模式。未來，有贊新零售繼續瞄準數字化方向，從“方法、團隊、系統、資源”等多維度，探索更多可能性，助力新零售轉型。