眾所周知，門店商家布局線上已不是罕事，最簡單的就是在平臺電商開個旗艦店。

但，擁有一個旗艦店真的有用嗎？

蘇小糖給出了答案：沒用。

為什么？

平臺電商能提供的僅僅只是一個銷售渠道，它的存在并不能幫助門店獲客，也無法利用平臺上的旗艦店來經營「人」。

而蘇小糖卻給我們一條新的思路。

它作為旅游城市的網紅店，原本它與用戶之間的買賣在用戶離開城市后斷了，但是它通過對私域的經營，將用戶與門店的聯系通過私域渠道延續到線上，從而實現真正意義上的「門店布局線上」。

今天我們有幸邀請到了蘇小糖品牌的運營負責人小雅，為我們分享她的經營理念，希望給一愁莫展的你，提供一些經驗，少走點彎路。

以下內容來自蘇小糖運營負責人小雅的分享：

開業至今，因背靠旅游城市，蘇小糖人流量并不匱乏，但卻有一個隱藏的痛點——客源基本是游客，生命周期也較短，復購率也相對較低。

所以，我們必須解決這樣幾個問題：

①當我們的顧客在廈門游玩結束，回到生活所在地后，也能照常購買；

②線下顧客購買后，我們要盡可能的留到客戶聯系方式，把客戶抓牢；

③引導到線上后，多舉措讓顧客多次復購，進行持續消費；

針對于這些擺在我們面前亟待解決的難題，我們整個運營團隊的思路還是十分清晰的！

第一個，解決買的問題！微信毫無疑問已經是目前最火的社交軟件，這已經成為絕大多數人的使用習慣，甚至一天不看微信就沒有安全感。

而微商城無需用戶下載，不僅顧客使用起來更加方便，有活動的時候，我們還能通過公眾號推文第一時間通知給粉絲，達到品效合一的效果。

在搭建好有贊商城之后，我們運營可以完全由自己把控，可以更靈活的進行各種創意營銷，方便我們進行流量承接。

效益好的時候，光是有贊商城這一條渠道，每月就能給我們帶來近百萬的銷售額。

PS：點擊「閱讀原文」，可了解微商城搭建信息

目前，我們微信拉新是店員在支付環節時進行。

在個人號的拉新上，我們大多數都是采用「方便以后微信購買并查詢訂單」、「發您一份廈門旅游攻略」、「加微信領取小禮物」或「朋友圈會經常分享折扣活動」等話語來引導客戶。

另外，在收銀柜臺也設有引流產品，提示顧客：「掃碼添加微信，可以免郵，并可咨詢客服物流詳情」。我們希望以往的店員賣東西加好友方式可以轉變為客人主動且舒適的加我們店員為好友，進行一對一的關系建立。

其次，除了以往的社群拼購外，我們還有玩過「快閃群」。在確立了主題及產品后，我們會先在朋友圈提前3 天鋪墊，發布產品相關的消息，并在快閃群活動中采用【序號+收貨名字+購買數量】的訂單接龍方式進行。

這個快閃群在活動結束后就會解散，防止群變成垃圾群，影響用戶體驗，下一次有活動則會再重拉新群。

最后，在朋友圈內容打造上。我們以前店員個人號的朋友圈更多的是銷售性質的內容輸出，如今，整個蘇小糖的員工號朋友圈不僅會規劃出不同內容有特定的發布時間，還會將對話內容分為四種形式：

分享式（40%）、娛樂式（20%）、解決問題式（20%）和銷售式（20%），當然具體的內容每天都會調整！保持新鮮感對于用戶而言，是很重要的。

△ 蘇小糖客服朋友圈，旅游攻略（左）產品（右）

分享式對話的內容就會和店員的日常生活相關，包括美食、運動、學習感悟或者工作方面，也會像向粉絲介紹廈門的特色景點，發一些旅游攻略。

讓用戶持續性消費

有關注我們商城的朋友應該知道，我們在線上幾乎不怎么做市面上早已司空見慣的卡券式促銷。

因為我們在會員體系的基礎上，借助小紅點消費金返利系統，搭建了一套對用戶更有吸引力的消費金返利體系。

截止目前，我們已經向用戶發放了60W+消費金，吸引帶動20W+人次消費購買,直接讓我們的復購率翻了近4倍。

不同于充送多少才能送多少的流氓常規玩法，我們這套消費金營銷玩法無須顧客預先充值。

用戶只需在我們蘇小糖的商城里購買商品滿100元后，即可立即獲得10%，也就10元的消費儲值金，用戶可直接用于在線二次消費，付款時即可自動抵扣。

由于購物返利優惠力度很大，為了避免用戶的消費行為都是由低價驅動，但補貼停止后，可能就不會再產生購買這一系列問題，我們在消費金的使用規則上做了一些巧妙的設計與調整。

即：限定每次使用免費贈送的消費金比例為訂單額的1%，剩余的可以通過后續消費再進行依次抵扣。

通過這個方法不僅避免了以上問題，而且持續性的消費金補貼能讓用戶產生更多次購買，直接以此方法將用戶牢牢鎖定。

同時，為了加速用戶快速消耗消費金，我們在調研了用戶的產品使用消耗頻次后，將消費金的使用期限設置在了2—3個月內，過期后，消費金將自動失效的方式，以此進一步刺激用戶回購。

互聯網時代，大大小小的網紅品牌接連涌現，打造名氣的妙招也層出不窮，但當潮水退去，品牌面對消費升級時又該何以為續？

從激活每家店現有用戶到打造私域流量，再到用戶的消費金返利體系玩法，蘇小糖每一步都落地得扎扎實實，并逐漸形成了適合一套自己的可持續增長運營體系。