LazyFamliy 懶人睫毛液是一家專為「懶人」服務的美妝店。入局新零售，1個月實現10倍漲粉，獲客成本僅需幾毛錢！網店銷售額環比提升 100 %！她是怎么做到的？

「我給大家買了奶茶！」話語間，一位女士拎著幾杯奶茶，走進 LazyFamliy 懶人睫毛液的專柜。

來訪的不是同事或領導，而是「 LazyFamliy 懶人睫毛液」的一位老客戶，路過商場，她特意自費請專柜的導購喝奶茶。

這已經不是特例，「 LazyFamliy 懶人睫毛液」的老客戶們不僅愿意請導購喝奶茶、看電影，甚至還會親自下廚帶飯給大家吃。

「 LazyFamliy 懶人睫毛液」的客人，被親切地稱為「懶粉」——她們通常時間較為自由、不上班，以寶媽、全職太太為主。

客人到店除了買化妝品，還把它當成一種休閑娛樂的方式——門店化妝師會幫客人設計專屬的妝容，還會手把手教客人化妝。

長時間維系著真誠的客戶關系，久而久之成了朋友。

△ LazyFamliy 懶人睫毛液產品

LazyFamliy 懶人睫毛液是一個主營美妝產品的品牌， 2012 年開出首個店鋪，如今遍布全國 50 多個城市，擁有 100 家線下專柜。

良好的客情，卻讓公司隱生擔憂——第一，關系雖好，可一旦導購離職，客戶也會被帶跑！第二，導購只管服務自己的老客戶，卻沒有新客戶進來。

為了解決這 2 個問題， LazyFamliy 懶人睫毛液從 5 月開始正式啟用「有贊新零售」，借助「有贊企微助手」1、「有贊導購助手」2、「有贊 CRM 」3，徹底把「客戶資產」，真正掌握在了自己手里。

啟動當月，會員消費占比即提升 9 %，網店銷售額環比提升 100 %。她是怎么做到的？

10倍漲粉

獲客僅需幾毛錢！

商場人來人往，到店的客人很多，但能成為長期來客的還是少數，一旦客人離店，就變得難以觸達！「 LazyFamliy 懶人睫毛液」要求門店導購，把每一個到店客人都加到企業微信上，進入公司自己的「私域池」，形成長久的聯系！

一方面，只要添加企業微信，客戶就能得到一次專屬服務體驗機會、優惠券，刺激客戶主動加粉。

另一方面，提升導購的加粉積極性。利用「有贊企微助手」的「排行榜功能」，LazyFamliy 懶人睫毛液設計了一套獎勵方案，核算下來，每個新客戶的獲客成本，只要幾毛錢，具體是這樣做的：

①每日排名。每天全國前 20 名，能夠獲得額外的獎金。事實上，全國門店加起來 300 多個導購，擠進前 20 ，只要努努力，還是有希望的；而且，每天都有新的排行，新的沖榜機會，每一天都有新的動力。

△ 排行榜功能

②階梯獎勵。每天的前 3 名分別能夠獲得 300 元、 200 元、100 元， 4-20 名可獲得 40 元。開通排行榜以前，每天只有不到 100 的新增加粉人數，而現在，已經能夠穩定在每天 500-1000 人，幾乎 10 倍增粉！

面對獎勵吸引，導購開始發動自己的老客戶，幫自己拉來新客人，把客人的資源，轉變為公司的新粉絲。

LazyFamliy 懶人睫毛液負責人認為，「每一個導購都是新零售的引領者。」管理好導購，開發出導購的能動性，是「線下門店新零售」的成敗關鍵點。

△ LazyFamliy 懶人睫毛液門店內景

從前，讓導購發朋友圈做活動預熱，無法監控，經常是要求下午 5 點發出，但導購們到第二天才發，有的甚至不發了，白白耽誤了活動造勢。

現在用上了「有贊導購助手」，任務自動從總部下發，文案圖片支持一鍵轉發，還能查看導購的工作完成情況，做到了統一管理的同時，大大提升了工作效率。

靠給客戶打標簽

1 人賣掉 1 萬+面膜

今年母親節，LazyFamliy 懶人睫毛液開展面膜大促活動，其中有一個導購，憑一己之力，賣掉 1 萬+ 面膜，輕松成為銷冠。

原來，她一直在給自己的客戶打標簽，只要客戶進店，加上企微后，就會按照客人的個人需求標記不同的標簽。母親節做面膜大促，她就把被標記上「注重保養」標簽的客戶單獨拎出來，重點推介，精準發力，既不會白費力氣，成單效果也更好。

因此，每一位客戶進店，除了企微加粉，LazyFamliy 懶人睫毛液還要求導購用「有贊 CRM 」，為客戶打上標簽。

有了銷冠的秘訣分享，其他導購們也逐漸意識到小小的一個動作確實能提升未來的潛在業績，不少原本懶得打標簽的導購，都開始嚴格執行起來：

①基本信息標簽：例如年齡層、職業、進店著裝服飾，判斷喜歡國潮還是國際品牌

②客戶行為標簽：例如是否試用，是否購買，分別是什么產品

③客戶個性標簽：例如皮膚類型，已購買產品

等等……

△ 客戶標簽列舉

不僅要打標簽，還要「精細化」。比如，有的客戶脾氣急躁，這類客戶就需要特別耐心地服務；還有客戶提到自己老是忘記敷面膜，導購甚至還會每晚到點提醒客戶敷面膜。

客戶標簽的背后，是極致化的服務與運營，它能幫助我們批量化定位每一位客戶的喜愛偏好，并在日后的觸達中，選定人群，定向推薦合適的產品或活動，以此提升成交轉化。

「懶粉」初衷不變

 只為更好的服務

客戶到店加企微，只是「私域運營」的第一步。從前和客戶，只有店鋪那幾平方米的聯系，而現在，可以在線上反復觸達客戶，不斷產生聯系。新的客戶關系，正在萌芽。

盡管如此，做「懶粉」的初衷，并沒有改變。 LazyFamliy 懶人睫毛液設立了懶粉專屬會員社群，每天發布種草內容、產品使用步驟、優惠活動等信息。

另外，「有贊 CRM 」打通了線上線下會員信息，社群內互動還能送積分，原來只能靠手動記錄，現在自動就能加上，有了工具的助力，與客戶的互動也變得更方便。

△ LazyFamliy 懶人睫毛液門店內景

現在，LazyFamliy 懶人睫毛液能為客人提供的服務，已經不再局限于專柜的化妝服務，還可以線上分享美妝知識、課程，讓「懶粉」們，不到店也能獲取變美好方法。

在 LazyFamliy 懶人睫毛液看來，新零售的「新」也只不過是一個過渡期，大家還沒有掌握好新零售的工具，因此覺得它是新的事物。

實際上，客戶新的需求正在產生，每一個商家勢必要通過改變來滿足。未來，LazyFamliy 懶人睫毛液還將繼續在導購管理、線下客戶標簽精細化運營這 2 個方面發力，持續為美妝生意創造新的增長點。

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