“有贊Jarvis的此次開放和露出，一方面是讓商家了解私域背后的AI能力驅動，另一方面是進一步吸引更多第三方開發者，能夠基于有贊Jarvis開發更多適用于私域場景的AI創新。”

私域增長再添新變量。

6月29日，在有贊一年一度的MENLO 發布會上，有贊針對私域場景推出了有贊人工智能引擎Jarvis，并宣布以后將致力于成為私域運營解決方案服務商，不再只是開店營銷解決方案服務商。

有贊此舉的一個背景在于，在B2C的電商數字化領域，SaaS服務商提供的門店數字化工具如果不能全鏈路解決商家在生意上遇到的問題，商家門店的數字化之路就會出現斷點，如果這個斷點不能被及時銜接，就會影響整個鏈路的數字化效果。

在綜合復盤之后，有贊發現，對于有贊客戶來說，目前最迫切的斷點出現在了“私域”運營上——彌合自身業務在私域運營上的闕口，及時幫助商家縮小數字化工具的上手門檻，幫助商家生意增長，成為有贊當下最重要的任務。

私域需求迭代

新的發展方向確定后，有贊不再是那個只幫商家“蓋門面房”的人，而是除了蓋房子，還要成為商家門店經營的智能助手，只不過，所有的一切都圍繞“私域”展開。

私域流量是商家在公域流量之外獲客的重要途徑，一來為了避免特殊情況下的公域失靈，二來私域盤活之后可以利用社交裂變或老客留存降低獲客成本。但是在私域被提出的早期，業界關注的重點一直是私域的“連接”問題，即商家通過什么渠道鏈接到消費者，以便構建和積累足夠大的私域池。

后來“連接”的問題通過微信、企業微信以及諸多SCRM等工具得到到一定程度上的解決，而接下來更重要的問題在于，商家私域流量池能否被更好地運用和挖掘。

私域流量的競爭由此進入價值挖掘階段——即不只是連接、不只是提供SOP還需要提供一個讓生意做得更好的“大腦”。

有贊的轉型正是出現在這一階段，有贊對過往經驗的復盤也讓其意識到，發揚自身在構建私域方面的特長，回歸生意基本面，幫助商家實現實際增長，而不是盲目擴張，才是現階段有贊的業務重心。

升級之后，有贊將服務的核心客群分為內容變現 、品牌DTC 、門店數字化三大類，并針對這三類客群各自的特征和挑戰，提供相應的“私域運營解決方案”。

針對內容變現客戶，提供以有贊商城產品、分銷市場、視頻號直播為主體的產品組合和在商品、內容、交易模塊的運營服務，助力客戶實現供銷一體；

針對品牌客戶，提供有贊廣告、有贊商城產品、企微-導購-CRM三大助手營銷套件、營銷畫布等產品組合，結合“品牌私域運營啟動服務”和“品牌私域經營咨詢服務”，為客戶提供從診斷、方案規劃到執行落地和復盤一系列服務助力私域起航，實現端到端的DTC鏈路打通；

針對門店客戶，提供有贊連鎖、門店商城、企微-導購-CRM三大助手營銷套件、營銷畫布等產品組合，結合“門店私域運營啟航服務”和“門店私域經營咨詢服務”，幫助門店客戶實現全場景、全觸點、全渠道的數字化升級。

而在標準化產品覆蓋的通用需求之外，有贊還通過與生態內開發者與軟件廠商的行業能力進行融合，為頭部和腰部商家提供定制服務；通過與第三方CRM系統的數據打通，實現商品通、庫存通、訂單通、會員通、積分通、儲值通、卡券通。

有贊COO兼聯席總裁浣昉總結，有贊的此次升級意味著有贊從“以私域商城生意為中心，通過產品配置幫助客戶完成私域商城的搭建和開業營銷”，全面轉向“基于客戶的通盤業務規劃和分階段業務挑戰，梳理私域布局和策略重點，并提供適配的產品和服務組合，助力重視私域的客戶創造增量價值，實現數字化升級。”

私域運營有了專有引擎

有贊人工智能引擎Jarvis的推出，也意味著私域運營有了專有AI工具。

一直以來，人工智能在各行業的深度落地已經有目共睹，不過大家的一個共識是，產業與技術結合需要找到恰到好處的融合點，過于前沿無法落地或者能夠落地但技術精確度不高都很難形成雙向促進。

此次有贊推出Jarvis是否達到了與私域運營的高效融合，AI+私域的聯合打法能跑通嗎？

據了解，有贊Jarvis實際上是一套復雜的人工智能技術組合，據有贊CTO兼聯席總裁崔玉松介紹，歷時三年的研發，有贊Jarvis融合了機器學習引擎、自然語言處理引擎、計算機視覺引擎、深度學習引擎、知識圖譜引擎這五大引擎。由于有贊客群大部分為一線商家店鋪，所以在與實際私域場景落地的過程中，有贊Jarvis極大降低了使用門檻：

1.不需要準備額外數據，開箱即用，有贊已經基于私域的實際運營內置了很多模型和算法；

2.通過自動學習業界私域運營實踐和商家自己的數據做結合，迭代出符合商家自己的模型；

3.和有贊所有產品深度集合，用戶在有贊的每次使用都在改進和升級Jarvis模型；

4.支持商家自有數據數據導入，自動根據數據優化出更符合商家的模型。

有贊Jarvis應用在有贊微商城、數據中心、有贊CRM、有贊企業微信助手、有贊導購助手等產品上，可以幫助商家更好地完成生意。在實際效果上，崔玉松從銷售、運營、服務、模型優化等四個維度來檢驗有贊Jarvis在私域落地能夠達到的效果。

“銷售上個性化推薦更精準，運營上能夠根據系統數據自動化執行營銷提升效率，服務上能夠給出合適的行動建議；長期來看，能夠依據有贊和商家雙方的數據積累進行模型的自動優化。”崔玉松說道。

不過，崔玉松向鈦媒體App表示，有贊Jarvis作為一個PaaS平臺并不直接對外商業化，而是在有贊Jarvis之上重新構建了四個SaaS化產品，分別是：洞察、流程自動化、智能助手、Next等。商家所購買的服務實際上是由洞察、流程自動化等SaaS產品提供的。

有贊Jarvis的此次開放和露出，一方面是讓商家了解私域背后的AI能力驅動，另一方面是進一步吸引更多第三方開發者，能夠基于有贊Jarvis開發更多適用于私域場景的AI創新。

不過，有贊也向鈦媒體App表示，無論是向私域運營解決方案服務商的升級，還是推出有贊Jarvis，核心出發點都是從公司現階段戰略出發服務好商家，幫助商家提升客戶留存并增加粘性，系列舉措能否被市場和客戶認可，還需要從更長期的視角動態觀察。