直播電子商務的主要特征直播電子商務有幾個獨特的功能4大點，我們將一 一 講解： 

1集成到各種平臺：大多數直播會話不依賴新平臺、應用程序或服務，而是利用當前流行的平臺。 

2通過在上下文中展示產品來模擬店內購物體驗：客戶可以看到主持人從不同角度展示產品的外觀，甚至可以要求特定模特穿上特定服裝。

3具有高度互動性、社交性和 趣味性的游戲化：用戶可以與主持人和其他觀看同一會話的人進行互動，從而回答他們的問題和疑慮。偶爾會使用優惠券和贈品等強化手段來增加參與度，主持人可能會講笑話。我們的一位參與者將其視為“一種新的娛樂形式”。

4經常依賴稀缺性和緊迫性：用戶覺得如果他們在直播期間不下單，他們將失去這筆交易，因為它提供了很好的折扣和有限的庫存。 

l 集成到平臺

品牌和個人有兩種方式通過直播來推廣產品：在社交媒體或電子商務平臺上。無論他們使用哪個平臺，直播頻道自然融入了平臺的基本功能。

在淘寶等傳統電子商務應用程序中，當用戶搜索商品時，產品列表將包括直播會話中的特色商品，并帶有一個特殊的動畫圖標，表示該產品正在進行直播。

在抖音（TikTok的中文名稱）等社交媒體平臺  上，主頁上有專門的直播頻道。它的工作方式與抖音上的其他內容相同。在 直播 功能中，觀眾可以向上滑動以查看不同的（可能相關的）直播會話。（人們使用相同的手勢瀏覽短視頻：他們向上滑動以發現新的短視頻，要么是他們關注的人發布的，要么是算法推薦的隨機視頻。）

（左）在電子商務平臺上，正在進行的直播會話由產品列表頁面上產品旁邊的動畫圖標表示。（右）在抖音上，專門的直播頻道使用與該平臺的原生內容（短視頻）相同的交互和內容呈現。

在我們進行的可用性測試研究中，一位用戶在拼多多移動應用上購買了櫥柜收納盒。她輸入了查詢并得到了結果列表。被從其他產品中脫穎而出的直播會話所吸引，她參觀了它的詳細視圖。她點開直播視頻，看了半分鐘。“有直播的可以給你展示真品，所以 更值得信賴，”她說。“它會告訴你尺寸、形狀和材料。它 比描述更直觀。”

當用戶搜索時，直播會話中的產品也會顯示在產品列表頁面上。人們可以流暢地觀看直播，看一眼產品，想走就走。
在大多數瀏覽器中，如果控件尚不可見，請將鼠標懸停在視頻上以顯示控件。

l 在上下文中動態顯示產品

直播會議向用戶展示產品的外觀、如何使用和設計它們，甚至它們是如何制造的。

購買櫥柜組織者的參與者稱贊直播幫助她對產品的材料和尺寸有第一印象。她說：“如果它說 PPC 作為它的材料，我可能不明白它是什么。但是在直播過程中，他們會將產品放在非常靠近相機的地方，這樣你就可以直接看到它是什么。還有，40x50cm我很難想象，但看到女主持人拿著這些收納盒，我就更了解它們的尺寸了。” 

在直播期間，主持人可以近距離展示產品細節（左），提供精油和化妝品面膜等產品的使用說明（中），甚至展示特定產品（如他們銷售的茶）的使用方式, 被制成（右）。 

直播可以引入一個新品牌并增強其可信度。例如，一些銷售本地產品的影響者可能會舉辦直播會議，解釋產品的來源以及當地人在開始銷售產品之前如何消費這些產品。這種方法有助于城市居民與農村地區的小企業和產品建立信任。

l 高度互動和社交 

直播會話類似于產品視頻，因為它們可以近距離展示產品細節。一些零售商甚至可能在產品詳細信息頁面上將直播剪輯作為產品視頻。但是，有一個很大的區別：直播是交互式的。正如一位參與者指出的那樣，“我更喜歡直播 [而不是產品視頻]，因為我可以提出問題并立即得到答復。”

交互性使直播成為一種高效的方式來了解產品并同時獲得問題的解答。這就像走進一家實體店：主人可能會和你打招呼，詢問你想看哪些產品，甚至提供推薦。雖然用戶不能直接與主持人交談，但他們可以發送短信，這些短信會顯示在會話中每個人的聊天歷史記錄中。如果多個模特展示衣服，用戶可以要求特定模特穿上特定的服裝，以模仿他們的店內試穿體驗。

直播電子商務的這一方面現在特別有吸引力，因為許多國家和地區仍處于 COVID-19 大流行中。即使在可以訪問商店的地方，許多顧客仍然猶豫不決，并將其視為健康風險。 

產品詳細信息頁面上可能未預料到或未涵蓋的個人具體問題可以快速得到解答。例如，一位參與者觀看了一場以洗車軟管為特色的直播會議。“我的水龍頭在二樓，所以我想確保軟管足夠長。房東很快就回答了我的問題，所以我立即下單。” 

對一位客戶的回答也可能使其他客戶受益。一位參與者表示，“人們可能會問我以前沒有想到的問題。了解房東如何回答他們的問題也有助于我做出購買決定。” 

通常，圍繞一系列直播會議會出現一個臨時社區：品牌或影響者的追隨者成為他們直播活動的忠實觀眾。他們通過輸入新用戶問題的答案并分享自己的經驗來幫助忙碌的主持人。他們的話增加了品牌或產品的可信度：他們是實時發表意見的真實用戶；他們甚至可能在他們的用戶名旁邊有一個徽章，表明他們在會話中的時間以及他們的購買量。老用戶會獲得額外的優惠券和獎勵。

實時評論還使賣家能夠評估哪些商品受歡迎并補充供應。

l 營造一種稀缺感和緊迫感

一些直播活動利用心理技巧來制造一種緊迫感：他們讓客戶相信， 如果他們不立即下訂單，他們將失去交易。

· 更多折扣 和 更多禮物：產品可能全年都有，但折扣和禮物僅限于參加直播會議的人。為了區分忠實的直播觀眾和偶然遇到打折產品的普通用戶，一些公司可能會要求直播觀眾在下訂單時輸入唯一的“促銷代碼”，以獲得更多的禮物和現金返還。優惠碼只會在直播期間隨機公布；因此，它會吸引用戶停留更長時間。這種做法也幫助用戶形成了 直播等于特別折扣和禮物的心理型。

· 存貨有限：打折商品通常存貨有限。主持人可能會強調，“這個瘋狂的價格只有一萬套。” 

· 時效優惠券：很多直播環節會發放 10-20 元的優惠券，幾小時后到期。這種策略迫使用戶進行快速、沖動的購買。 

· 直播期間購買的用戶的獎勵 和 贈品 ：在直播期間，會議主持人有時會宣布只有購買了東西的觀眾才能獲得的驚喜贈品。這些獎金使用戶更有動力進行購買。