客戶比以往任何時候都更希望與他們支持的企業建立聯系——在信任、透明度和體貼的基礎上培養買賣雙方的關系。他們希望自己的獨特需求和期望得到滿足和預期。如果不是這樣，那么如果公司的優先事項和行為發生變化，購物者就已經準備好更換品牌了。事實上，88% 的客戶認為公司提供的體驗比他們提供的產品或服務更重要。

因此，在這些不確定但令人興奮的時代有效地迎合客戶，您需要投資于社群營銷也就不足為奇了。

什么是社群營銷？

“社群”一詞可以定義為：

一群有共同興趣的人

誰為了這些共同的興趣聚在一起（面對面、虛擬或兩者的混合）

形成一個強大、緊密的社會團體

社群成員相互關心，感受親情，甚至經常一起工作以實現與他們共同的興趣和態度相關的目標，例如抗議活動或為某項事業籌集資金。

因此，社群營銷將客戶聯系和參與的長期游戲放在首位，而不是潛在客戶產生和快速收購。它為品牌愛好者（例如 Facebook 群組）開辟了一個安全、包容的空間，并使用正確的營銷策略和流程來創造強大的、以客戶為主導的體驗，幫助您在競爭中脫穎而出。畢竟，當客戶感到被您的品牌所看到、聽到和重視時，他們會隨著時間的推移停留更長時間并花費更多。

它有什么好處？

通過投資有效的社群營銷策略，您能夠：

從您的客戶那里了解更多信息。無論是及時處理客戶問題和投訴，還是通過在線調查收集產品反饋，社群營銷都可以幫助您為潛在客戶和客戶提供更好的服務和體驗。

減少您的付費廣告成本和努力。雖然并非完全無效，但付費廣告不像以前那么受歡迎，主要是因為很多人有“橫幅盲”，并且完全忽略了傳統上專門用于廣告的網站空間中的內容。另一方面，社群營銷使營銷人員能夠將更多精力集中在與忠誠、活躍的客戶互動上，以充當無償的品牌大使。

提高客戶和員工保留率。與客戶一樣，員工——尤其是千禧一代——看重善意、定義明確的公司，這些公司讓他們感覺與自己聯系在一起，并成為比自己更重要的事物的一部分。如果你不表現出目標，你就會失去敬業的員工和有價值的客戶給這樣做的公司。

增加超出銷售產品或服務的價值。通過有效的社群營銷——特別是以獨家內容和思想領導力內容的形式——你可以讓自己在競爭中脫穎而出，展示行業信譽，最重要的是，獲得并留住有利可圖的客戶，以提高你的利潤。

最好的部分？建立社群營銷策略相當簡單，尤其是當您花時間規劃您的愿景時。

建立有效社群營銷策略的 7 個技巧

1. 定義你的目的

如果沒有明確的目的和重點，你怎么可能創建一個安全、包容和高效的社群空間——一個允許用戶連接、分享知識并幫助你實現目標的空間？（閱讀：您不能。）如果潛在成員不知道您的品牌社群會發生什么，他們將不會加入，不會向其他人介紹您的品牌，也不會提供有關產品改進的反饋。

因此，在創建您的社群營銷策略時，請定義一個目的或使命宣言，以幫助客戶更好地與您的品牌建立聯系并倡導您的品牌。比如說，你賣壓力鍋。您定義的目的可以是社群成員在有趣的社群中分享食譜和烹飪技巧的地方。

在定義目標時，您還需要確定目標受眾。他們是誰？他們看重什么，是什么讓他們打勾？您越了解他們，您就越能與他們交談并表明您的興趣一致。

2.優先考慮客戶忠誠度

強大的社群營銷策略的另一個關鍵組成部分是在社群內提供某種形式的忠誠度或推薦獎勵計劃，可以利用您的滿意客戶來吸引更多喜歡他們的客戶。該程序也不必破壞銀行。美容零售巨頭絲芙蘭的 Beauty Insider 計劃對客戶免費，讓購物者通過購買商品賺取積分，然后他們可以兌換豪華產品樣品、捆綁包或與他人分享的體驗。

在這種通常稱為營銷飛輪的增長模式中，高興、參與的客戶會變成忠誠的品牌擁護者，他們反過來會帶來志同道合的推薦網絡。

3. 利用與社群影響者的關系

不僅僅是名人 影響者（盡管那會很好）。雖然有效，但名人影響者可能很昂貴，難以接觸，并且與嚴格的合同密切相關。相反，請考慮使用在社群中活躍、知名和受人尊敬的人——最好是可以免費、少量費用或產品折扣創建用戶生成內容 (UGC) 的人。

4. 鼓勵社群排他性

無論您的社群營銷策略推廣什么，游戲的名稱都是排他性。想要加入您的俱樂部的人越多，他們就越有可能竭盡全力到達那里。為了增強排他性，設計體驗僅供品牌社群成員使用，例如虛擬或面對面活動、網絡研討會、競賽和產品發布的早期訪問。

請記住，排他性沒有地址。無論是離線還是在線，最好的社群營銷策略都為有意義的聯系提供了機會，這些聯系最重要的是在其他地方不容易獲得或獲得。

5.個性化，個性化，再個性化一些

通過在個人層面上與潛在客戶和客戶互動（例如在社交媒體和電子郵件上自定義回復），您可以讓他們感受到更多的關注和傾聽，從而提高品牌忠誠度和更新。事實上，56%的客戶希望優惠是個性化的。這不是額外的獎勵或客戶體驗設施——它是一種不可協商的營銷策略。

6. 授權客戶指導品牌決策

建立有效的社群營銷策略的最佳方法之一是為客戶提供指導品牌決策的機會。想一想：無論您是想迎合新客戶還是留住現有客戶，您都需要了解他們喜歡和不喜歡您已經在做什么，這樣您就可以重新考慮不太成功的產品并引發真正的、有益的改變。

通過在產品開發過程中詢問您信任的客戶的意見，您可以立即免費了解當前客戶對您的品牌的喜愛和厭惡。而且，老實說，誰比你的實際粉絲群更了解你的產品什么是有效的，什么是無效的呢？

通過詢問幾個簡單的問題——包括他們夢寐以求的潔面乳的外觀、氣味和感覺——美容品牌與他們值得信賴的社群合作，創造了他們評價最高、評價最高的護膚產品之一。

7. 為您的社群成員創建一個安全、值得信賴的空間

在線社群有助于在買賣雙方之間建立有意義的關系，為品牌忠誠度和宣傳創造機會，最重要的是，讓客戶與其他志同道合的人一起成為他們想成為的人，不受評判和騷擾。因此，請確保您的空間（無論是在 微信、抖音 還是其他渠道）為您的社群成員提供友情、友誼和安全。