社群是商家做私域的「必備」技能，一個(gè)擁有高活躍，且用戶(hù)精準(zhǔn)的社群，往往能更好地建立品牌的認(rèn)知與賣(mài)出更多商品。

今天，有贊說(shuō)將通過(guò)不同商家運(yùn)營(yíng)社群的案例，提煉他們運(yùn)營(yíng)社群的特點(diǎn)與價(jià)值，希望對(duì)你運(yùn)營(yíng)社群有所幫助。

在分享之前，你可以通過(guò)掃碼二維碼，了解社群運(yùn)營(yíng)的必備技能：

以下就是今天內(nèi)容的分享：

輝柏嘉：做一個(gè)不賣(mài)貨的興趣群

輝柏嘉是一家來(lái)自德國(guó)的制筆品牌，從2018年開(kāi)始，他們開(kāi)始重視私域渠道的運(yùn)營(yíng)，開(kāi)啟了搭建社群的建設(shè)。

在輝柏嘉的規(guī)劃里，社群是提高粉絲的品牌忠誠(chéng)度，以及增加觸達(dá)粉絲的渠道，形成的是一個(gè)可持續(xù)發(fā)展的商業(yè)模型。

它的做法：

通過(guò)包裹卡+公眾號(hào)的引導(dǎo)，輝柏嘉在微信端積累了 50 多個(gè)社群，在這些社群里，他們并不是把它們當(dāng)作銷(xiāo)售的渠道，而是在里面做更多的與粉絲產(chǎn)生互動(dòng)的運(yùn)營(yíng)。

比如針對(duì)粉絲地域的不同，輝柏嘉會(huì)在社群里號(hào)召舉辦線(xiàn)下的繪畫(huà)活動(dòng)，像一些旅游景點(diǎn)、名勝古跡等等，在當(dāng)?shù)厣缛旱娜簡(jiǎn)T都可以組織參加。

再比如，社群會(huì)和線(xiàn)下門(mén)店進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，去年他們?cè)谏虾５闹睜I(yíng)門(mén)店組織了一場(chǎng)繪畫(huà)教程，邀請(qǐng)了專(zhuān)家老師現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)指導(dǎo)，通過(guò)這種線(xiàn)上引流的方式，吸引了大批群?jiǎn)T前往門(mén)店打卡，這為門(mén)店帶去了不少營(yíng)業(yè)額。

在社群的搭建上，企業(yè)微信起到了很好的效果，無(wú)論是活動(dòng)配置也好、交流共同也好，會(huì)顯得更高效。

另外有贊的企微助手的存在，當(dāng)社群里的粉絲想交流時(shí)，輝柏嘉可以通過(guò)企微助手看到他的需求與標(biāo)簽，從而實(shí)現(xiàn)更高的轉(zhuǎn)化效率。

徒步中國(guó)：把社群做成俱樂(lè)部

「徒步中國(guó)」是一個(gè)擁有45萬(wàn)粉絲的自媒體，專(zhuān)門(mén)分享全國(guó)各地的徒步路線(xiàn)。

通過(guò)這些年的運(yùn)營(yíng)，它不僅開(kāi)發(fā)了上百條路線(xiàn)，還通過(guò)有贊搭建「裝備商城」，實(shí)現(xiàn)會(huì)員粉絲徒步旅行「吃、穿、用、度」的零售閉環(huán)。

在搭建社群的時(shí)候，「徒步中國(guó)」首先對(duì)會(huì)員進(jìn)行分類(lèi)，并根據(jù)會(huì)員類(lèi)型的不同，采取不同的運(yùn)營(yíng)模式，并邀請(qǐng)其加入相匹配的社群里。

它的做法：

探索期會(huì)員：探索期會(huì)員是指剛接觸徒步旅行的「新手」會(huì)員，也可以理解為種子用戶(hù)，這部分會(huì)員主要來(lái)自公眾號(hào)新關(guān)注的粉絲和通過(guò)熟人介紹關(guān)注徒步旅行的用戶(hù)。

針對(duì)這部分用戶(hù)，徒步中國(guó)會(huì)邀請(qǐng)他們加入至「新手群」。在具體的運(yùn)營(yíng)中，徒步中國(guó)會(huì)不定期的分析徒步相關(guān)攻略和裝備，另外也會(huì)通過(guò)視頻號(hào)直播來(lái)教授徒步的注意事項(xiàng)。

通過(guò)這些「孜孜不倦」對(duì)指導(dǎo)和分享，這部分會(huì)員往往能對(duì)徒步旅行的喜愛(ài)進(jìn)一步提升，同時(shí)基于對(duì)徒步中國(guó)的信賴(lài)，在進(jìn)行第一次徒步旅行時(shí)，路線(xiàn)和裝備甚至保險(xiǎn)都會(huì)在徒步中國(guó)的微商城里選擇購(gòu)買(mǎi)。

成熟期會(huì)員：成熟期會(huì)員是指徒步中國(guó)的忠實(shí)會(huì)員，這部分會(huì)員已經(jīng)不需要通過(guò)內(nèi)容進(jìn)行教育，他們已經(jīng)對(duì)「徒步中國(guó)」這一IP頗為信賴(lài)。

針對(duì)這部分會(huì)員，徒步中國(guó)會(huì)把他集中在個(gè)性化推薦上，比如說(shuō)根據(jù)地域的不同，將他們拉進(jìn)不同地域的社群里，根據(jù)徒步愛(ài)好的不同，將他們拉進(jìn)「7天」、「15天」等不同類(lèi)型的徒步群中。

對(duì)于這部分會(huì)員的社群運(yùn)營(yíng)策略，更加集中在「服務(wù)」上，比如分享更好的徒步產(chǎn)品。

衰退期會(huì)員：衰退期會(huì)員是指對(duì)徒步旅行已經(jīng)不再感興趣，近1年都沒(méi)有參與或購(gòu)買(mǎi)過(guò)徒步相關(guān)產(chǎn)品的會(huì)員。

如果這部分人在社群里，徒步中國(guó)會(huì)考慮通過(guò)「重新激活」的方式來(lái)盤(pán)活這部分用戶(hù)。做法是，通過(guò)一一詢(xún)問(wèn)這些會(huì)員的原因。

對(duì)于一些「工作忙、沒(méi)時(shí)間」的會(huì)員，那么會(huì)被納入「待激活」的分類(lèi)中，日常會(huì)通過(guò)一些簡(jiǎn)單的問(wèn)候和內(nèi)容來(lái)維持聯(lián)系。

而對(duì)于一些對(duì)服務(wù)有意見(jiàn)的會(huì)員，則會(huì)收集他們的意見(jiàn)，從而改進(jìn)整體的服務(wù)。同時(shí)將改進(jìn)的效果同步給這部分會(huì)員，達(dá)到「再次激活」的目的。

咚吃：將社群打造成「打卡圣地」

「咚吃」是一家售賣(mài)低卡正餐的快消品牌，它的產(chǎn)品采用冷凍預(yù)制菜形式，周期訂閱式的配送。截至去年，咚吃已經(jīng)服務(wù)20萬(wàn)用戶(hù)。

在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，「咚吃」通過(guò)客服添加、包裹卡等方式，將用戶(hù)引導(dǎo)至私域，實(shí)現(xiàn)私域加粉率 80 - 90 %。這其中，社群運(yùn)營(yíng)是關(guān)鍵所在。

它的做法：

「咚吃」在搭建社群的時(shí)候曾走過(guò)彎路，早期他們建了很多興趣類(lèi)的社群，比如寶媽群、愛(ài)美群等等，但是發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)起來(lái)沒(méi)有什么價(jià)值，慢慢就「死」掉了。

這背后的原因是，通過(guò)興趣來(lái)分，用戶(hù)即便互動(dòng)也是根據(jù)興趣來(lái)進(jìn)行，但這與「咚吃」本身減肥的訴求并不相符。你可以理解為，原本一群人是想來(lái)減肥的，但偏偏被加入了「美妝群」。

后來(lái)「咚吃」轉(zhuǎn)變運(yùn)營(yíng)方向，明確客戶(hù)進(jìn)群的目的就是為了「減肥」，所以在新社群的搭建上，重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)減脂打卡群、交流群，群里我們會(huì)設(shè)置運(yùn)營(yíng)人員為班主任，還會(huì)讓活躍的客戶(hù)當(dāng)班長(zhǎng)，平時(shí)做群管理。

這之后社群運(yùn)營(yíng)效果變好很多，每天會(huì)看到很多客戶(hù)在群里自發(fā)曬吃的、做試餐反饋和互相換餐，群里氛圍很好。

值得一提的是，「咚吃」從不在群里不做銷(xiāo)售動(dòng)作，只做和用戶(hù)交流的平臺(tái)，鼓勵(lì)客戶(hù)在群里曬吃的，打卡減脂。同時(shí)咚吃也會(huì)搜集客戶(hù)對(duì)菜品問(wèn)題的反映，反饋給產(chǎn)品部對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化。

奧利奧：把社群當(dāng)做產(chǎn)品研發(fā)部

作為家喻戶(hù)曉的品牌，奧利奧在公眾號(hào)里設(shè)置了「寵粉福利群」，以此將用戶(hù)沉淀至社群。

盡管加群的入口是在公眾號(hào)—菜單欄里，需要用戶(hù)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)不做可以的引導(dǎo)。

但是這樣加群的用戶(hù)，往往可以被定義為「奧利奧的忠實(shí)用戶(hù)」。

除了日常的社群運(yùn)營(yíng)，奧利奧會(huì)讓社群用戶(hù)以咨詢(xún)、試吃等方式，參與「產(chǎn)品研發(fā)」。

比如在與社群粉絲的溝通中，奧利奧發(fā)現(xiàn)大部分粉絲對(duì)控糖比較明確的需求，由此可見(jiàn)，「0糖奧利奧」這可能是一個(gè)尚未發(fā)掘的市場(chǎng)。

于是，奧利啊在社群端率先推出了「0糖奧利奧新品」內(nèi)測(cè)，最終測(cè)試結(jié)果符合預(yù)期后，奧利奧最終將這款「0糖奧利奧」推廣至全渠道，取得了不錯(cuò)的銷(xiāo)量。

總的來(lái)說(shuō)，奧利奧的社群運(yùn)營(yíng)，目的并不是為了提高銷(xiāo)售額、增加復(fù)購(gòu)，而是看重的是私域從新品測(cè)試，最后反哺公域。

總結(jié)

以上就是今天有贊說(shuō)分享的 4 個(gè)社群運(yùn)營(yíng)案例。

這四個(gè)商家來(lái)自不同領(lǐng)域，社群的目的大相庭徑，但是這就是私域的「魅力」：商家可以根據(jù)自身經(jīng)營(yíng)的目的，去計(jì)劃不同的私域運(yùn)營(yíng)。

但是在這個(gè)過(guò)程中，流量積累是一個(gè)重要且道阻且長(zhǎng)的過(guò)程，你可以通過(guò)下面這個(gè)課程進(jìn)行學(xué)習(xí)：