3D-JP 是全世界首屈一指的拼圖產品制造商，以獨創的 3D 球體拼圖聞名四海，產品經由多家國外知名玩具商經銷至世界各地，在中國一二線城市開設 100+ 門店，兼具產品與品牌實力。

2021 年 12 月，3D-JP 與有贊新零售達成合作協議，基于有贊新零售私域經營解決方案，一同探索傳統零售轉型升級的商業模式和發展策略。

經過 4 個月的項目深度陪跑，3D-JP 線下門店增長 17%，全域同比增長 35%，其中有贊商城貢獻全域增量的 52%。

如此亮眼的成績，背后卻是一場艱難的破局。

困局：成交只有 1% 

新零售生意還能做嗎？

作為國內領先的拼圖玩具品牌，3D-JP 行業認可度高，門店銷量一直很好，品牌正處于高速增長的階段。

對于拼圖玩具這個品類的商品，數字化程度高，客單價中等，并且不需要深度的線下體驗，線上商城理應是成交場景中的主力。

然而，在實際的調研中發現，3D-JP 的微商城跳失率高（55%），轉化率低（1%），無法為全域增長貢獻明顯的銷量。

原本線上銷售場景強的商品，為什么在微商城中卻無法得到有效增長？

在項目深度陪跑和手把手落地帶教的過程中，有贊新零售運營專家阿澤，發現了 3D-JP 存在的 3 個主要問題：

如果你也有線上商城轉化差的問題：

破局：客流量提升 88% 只用 3 步

他們做對了什么？

第 1 步

90% 的成交秘訣，都藏在商城首頁里

先上圖感受，你發現了什么？

點擊圖片，查看答案！

線上銷售場的缺失，是微商城轉化率低下的主要原因。針對這一點，3D-JP 做了如下改版：

頂部 banner：作為品牌展示區，用于闡釋店鋪的風格定位或主推活動，常用于輪播廣告的形式展現。

搜索欄 / 商品導航：根據使用場景、目標人群、商品屬性等設置，為客戶提供選擇購物的指引，告訴消費者「我有什么」。

活動 / 熱銷 / 新品導航：讓新品或熱銷品自然進入客戶視線，減少消費者決策時間，實現快速轉化；還能為用戶提供購買靈感。

分類商品展示：挖掘用戶的購物需求，延遲瀏覽時間，進一步完成品類和系列商品的導流。

結果：微商城訪問支付轉化率增加 280%，跳失率降低 35%！

第 2 步

擁有了管理導購的辦法，就擁有了客源

在線微商城訪客量暴漲 88%，3D-JP 只做了一件事：撬動導購。

建立傭金提成 + 獎金池，從導購、店長、區域經理，設置不同的拉新激勵體系和考核目標，就可以極大程度地提高導購的工作動力。

目標解決了，如何讓導購更快速、更容易地做事呢？

利用有贊導購助手，總部可以模擬客戶進店流程，針對各個場景為導購提供統一的處理模板。比如，面對猶豫不決未成交的顧客，導購就可以一鍵轉發由總部輸出的話術，同時進行企微二維碼引流，操作簡單，不用動腦，有利于提高執行效率。

結果：商城訪客數環比增長 88%！

第 3 步

創立自己的私域，讓顧客價值翻倍

門店客源相對比較被動，通常依賴于商場或周圍社區的客流，而等著顧客上門送錢，顯然是不現實的行為，新零售的增量又在哪里？

根據數據顯示，對于老客和流失的顧客，私域環境下的成交率最高可以達到公域的 2.5 倍。

3D-JP 使用有贊 CRM，洞察分析歷年的用戶消費數據，將客戶分層為潛客、新客、老客和流失顧客。針對這 4 個層次的用戶，導購可以通過短信、公眾號消息、企業微信、企微朋友圈、個人微信、個微朋友圈等方式，做精準觸達轉化。

比如，對于已經流失的客戶，可以通過短信 + 公眾號的形式，結合之前的消費級別，發送不同額度的優惠券或贈品做召回。

結果：產出線上 GMV 48.7 萬，貢獻線上 40% GMV！

結語