近日，支付寶又有大動(dòng)作，公開發(fā)布 2021 年《支付寶私域運(yùn)營白皮書》。

為何支付寶也開始猛攻私域？

做任何生意都離不開「付錢」。

支付寶已經(jīng)把「付錢」這項(xiàng)單一能力，向支付前、支付后等維度延展，讓用戶在支付寶內(nèi)完成從種草到下單的整個(gè)交易閉環(huán)。

其實(shí)，要說支付寶平臺(tái)內(nèi)最缺的角色，實(shí)際上是商家。畢竟有用戶=有流量，可是光有流量不夠，只有有了配套的商家和服務(wù)，才能做新的生意。

那么，如何讓支付寶成為商家經(jīng)營的新陣地？支付寶給出的方案是：給商家做私域的能力，讓商家可以把支付寶平臺(tái)上的流量導(dǎo)流到自己的生活號(hào)、小程序里，再轉(zhuǎn)化、裂變，這就類似微信的公眾號(hào)和微信小程序。

支付寶官方數(shù)據(jù)顯示，已有商家通過支付寶發(fā)券，每日拿下超 200 萬訂單！

可以說，想要撬動(dòng)阿里生態(tài)流量，支付寶會(huì)是「線下商家」現(xiàn)階段最好的選擇。

為了整合阿里生態(tài)流量，助力門店商家增長，有贊已于去年正式入局支付寶小程序。

也就是說，商家可以通過有贊生成自己的支付寶小程序，并且這個(gè)支付寶小程序和有贊數(shù)據(jù)相通，提供各類營銷玩法，對(duì)于多平臺(tái)同步運(yùn)營的商家來說，非常方便。

那么商家該如何把握支付寶流量？本期有贊說將結(jié)合《支付寶私域運(yùn)營白皮書》與實(shí)際操作案例，帶來詳細(xì)解答。

如果你也想借助入駐支付寶攫取阿里生態(tài)私域流量，立刻掃碼回復(fù)“支付寶”，你將獲得：

1、領(lǐng)取《支付寶私域運(yùn)營白皮書.pdf》
2、給你店鋪量身定制支付寶私域運(yùn)營方案
3、「限量名額」1 對(duì) 1 運(yùn)營方案跟進(jìn)

從白皮書看，支付寶把私域運(yùn)營全鏈路拆解為 3 個(gè)版塊，分別是引流獲客、用戶留存、復(fù)訪與召回，小程序、生活號(hào)貫穿其中。對(duì)應(yīng)這 3 個(gè)版塊，支付寶為商家提供的能力，主要是：

① 為小程序拉新，獲取更多精準(zhǔn)用戶；

② 通過發(fā)券帶動(dòng)交易，并轉(zhuǎn)化為私域用戶；

③ 借助消息提醒，精準(zhǔn)觸達(dá)、召回用戶。

△支付寶私域運(yùn)營全鏈路

公域引流，導(dǎo)入私域流量池

在引流階段，有 4 種推薦玩法：

第一，參與支付寶域內(nèi)大促活動(dòng)，獲得更多曝光。

比如文峰大世界報(bào)名參加【有贊 x 支付寶新年集五福】，將春節(jié)前的一波流量導(dǎo)入小程序，沉淀下上萬會(huì)員，線上訂單漲 50 %。

第二，支付寶生活頻道內(nèi)容種草，直接導(dǎo)流到小程序。

近期支付寶生活號(hào)改版升級(jí)，商家可以通過發(fā)布短視頻、直播內(nèi)容，吸引用戶關(guān)注企業(yè)主頁，導(dǎo)流到店鋪小程序。

有點(diǎn)類似于逛朋友圈，然后進(jìn)入了商家主頁的形式。

第三，搜索服務(wù)獲取自然流量。

比如設(shè)置精準(zhǔn)描述小程序服務(wù)內(nèi)容的關(guān)鍵詞，設(shè)置得越多、越準(zhǔn)，小程序就能獲得更多曝光機(jī)會(huì)。

而一些品牌類商家也可以利用品牌搜索 box ，提升小程序的品牌信任度，提升用戶點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率。

DQ 冰雪皇后在配置品牌搜索 box 后，訂單轉(zhuǎn)化增長 4 倍，銷量翻了 3 倍。

第四，借助異業(yè)合作，和其他小程序換取支付寶流量。

比如利用其他小程序的積分版塊，以免費(fèi)領(lǐng)取、0 元試用的形式做積分兌換活動(dòng)來導(dǎo)流到私域， ROI 能達(dá)到 1 : 5 以上。

轉(zhuǎn)化階段，玩轉(zhuǎn)支付寶優(yōu)惠券

第一，不同券類型滿足商家需求。

目前支持支付券、商家券兩大類型。支付券就是用戶在支付時(shí)可以直接抵扣的券，支持滿減券和折扣券。

舉個(gè)例子，一家精品咖啡館就利用支付頁的滿減活動(dòng)，把客單價(jià)拉升了 50 %；

而商家券類型中還要多一個(gè)團(tuán)購券類別，可以通過團(tuán)購優(yōu)惠吸引用戶到店，為店內(nèi)其他商品購買轉(zhuǎn)化引流，獲取盈利空間。

第二，多場景發(fā)券覆蓋多層次流量。

支付寶優(yōu)惠券的不同點(diǎn)在于，支付寶有中心化流量池，優(yōu)惠券就是極具吸引力的鉤子，點(diǎn)擊后引導(dǎo)用戶去小程序領(lǐng)券，以此達(dá)到沉淀私域用戶的目的。

支付寶域內(nèi)支持營銷會(huì)場、首頁、搜索結(jié)果頁、支付成功頁、生活頻道等多個(gè)渠道發(fā)券，流量覆蓋面廣，要注意的是，各個(gè)位置的用戶特點(diǎn)不同，優(yōu)惠券也需據(jù)此優(yōu)化。

案例顯示，某區(qū)域平臺(tái)服務(wù)商在營銷會(huì)場投放團(tuán)購券，到店客流同比增加 100 %。

另外，還有針對(duì)性的券核銷提醒環(huán)節(jié)，幫助提高核銷率。

復(fù)購階段：私域會(huì)員+社群運(yùn)營

在復(fù)購階段，支付寶提供了 2 項(xiàng)重要能力，一個(gè)是會(huì)員，一個(gè)是社群。

① 商家會(huì)員

會(huì)員很好理解，在白皮書中指出，會(huì)員將支持免費(fèi)會(huì)員、付費(fèi)會(huì)員、儲(chǔ)值會(huì)員 3 中模式，覆蓋了目前會(huì)員運(yùn)營的主流形式。

借助有贊功能，商家可以把一整套會(huì)員體系搬到支付寶小程序上，再將會(huì)員卡設(shè)置同步至支付寶卡包，消費(fèi)者就能直接從支付寶卡包進(jìn)入找到商家會(huì)員卡，進(jìn)行會(huì)員積分和小程序復(fù)訪。

在引流上，既可以從支付寶公域場景如搜索、營銷會(huì)場直接引導(dǎo)入會(huì)，也可以在支付成功頁直接領(lǐng)取會(huì)員卡、小程序 banner 露出會(huì)員福利等私域渠道進(jìn)行二次導(dǎo)流。

有贊商家某珠寶品牌就通過支付寶帶來大量新客，一周新增 20w+ 會(huì)員！

而針對(duì)會(huì)員的消息觸達(dá)和二次發(fā)券功能，也能幫助商家做好會(huì)員活躍和復(fù)購，玩法非常多。

② 社群運(yùn)營

支付寶同樣提供了社群運(yùn)營的能力。在加群路徑上，可以從支付助手消息、小程序入群有禮、拼團(tuán)、會(huì)員卡頁面等路口直接導(dǎo)入到群。

而在運(yùn)營層面，可以把小程序作為下單入口，發(fā)到群內(nèi)做轉(zhuǎn)化，并且提供了頂部運(yùn)營位、快捷功能欄等更具商業(yè)化思維的群管理工具，客戶提醒效果更明顯。

有贊商家益家康利用支付寶社群運(yùn)營，結(jié)合小程序轉(zhuǎn)化，銷售額整體提升了 30 %；

從支付寶私域可以發(fā)現(xiàn)，私域在各個(gè)生態(tài)內(nèi)的玩法大同小異。

不同的是，支付寶提供了直接獲取流量的方式，對(duì)于想攫取多平臺(tái)流量的商家來說，支付寶可以說是必爭之地！

各大平臺(tái)開始完善私域矩陣，可以預(yù)見都是，跨平臺(tái)的私域運(yùn)營會(huì)是未來趨勢，而有贊提供的多平臺(tái)運(yùn)營能力，也能夠幫助商家在一套玩法邏輯下達(dá)成多個(gè)平臺(tái)的運(yùn)營目標(biāo)，做到降本提效。

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