近年來私域社群概念早已深入人心，無論你是從事什么行業，做什么生意都需要用私域社會進行流量承接。

但無奈當下流量見頂，從公域流量池，例如抖音，小紅書等獲取的流量越來貴。

那么如何經營私域社群，提高私域的多次轉化已經成為每位個體與企業的必經之路。

麥動部落創始人麥子老師，深耕私域運營多年，在「千聊線上沙龍- 私域專場」中分享：新私域社群，軟性溫度營銷的13個公式

這次我們一起來梳理學習私域社群營銷的必要性，以及軟性溫度營銷的4個公式，2個可復制，可實操，可落地的批量爆單實操案例。

首先，我要明確私域運營的4大誤區，我們費盡千辛萬苦把流量從公域引導到私域，可是為什么沒有轉化，為什么感受不到私域流量的價值呢？我們來自檢一下，

1，你的朋友圈是否一天發幾十條，每一條都是廣告型文案，久而久之用戶不勝煩擾甚至會把你屏蔽，拉黑刪除，最后辛苦引來的客戶一單都沒有成交。

2，你的微信是否常常粗暴群發，用戶從你每條廣告文案中，沒有感知到任何溫度，等到下一次馬上對話框就變成一個紅色的“！”，永遠地失去這位客戶。

3，你的微信群是否群主自嗨，群里垃圾廣告滿天飛，或者沒有人搭理你，費心費力拉了一個微信群，每天花時間運營，最后訂單也是0。

4，甚至經常添加客戶以后，馬上想出單，1v1交流沒有破冰，是沒有辦法建立雙方的信任感，往往是你噼里啪啦說一通，越推薦客戶越反感，往后更加沒有成交的可能。

以上種種誤區都是因為我們在私域營銷時，沒有達成一個共識。

私域流量的核心是用戶關系，是培養，而非收割！

既然大家都知道私域營銷的誤區，這樣干下去是對業務增長沒有任何效果的，接下來麥子老師會給大家4個通用的私域營銷公式，讓大家可以快速出單，順利成交轉化客戶。

我們一起來拆解一個護膚品牌的私域實戰案例，他們4個人在一個月通過優化私域運營，批量成交客戶，最終月利潤高達245萬。

深入研究案例結合軟性溫度私域營銷，可以讓我們更好運用這4個公式。

這個案例它的品牌名叫高姿，面向的人群都是有肌膚問題的，比如說你的肌膚可能會暗沉暗黃，或者是有痘痘問題，細紋問題等。

這套護膚品的功效主要是修復肌膚，重煥新肌。

他們也在做私域社群，從公域電商流量池，客戶購買產品后，產品寄送到客戶手手上，通過產品包裹附帶的包裹卡，許多客戶會添加包裹卡上客服的微信。

我們可以直觀看到高姿客服與客戶打招呼和破冰的經過，他們的話術是這樣的；

一、溫度問好破冰

標準破冰話術

你好，我是高姿的首席服務官，

每個人膚質不同，建議蝦青素面膜的使用時長和頻率也不同，

那請花三秒鐘勾選四個單選題，我會根據你提交的個人膚質，來提供適合你的使用上建議。

我們來簡單剖析一下這3句話；

1,加了好友需要馬上互動，咱們在日常的私域運營中，常常是添加微信后一言不發，或者長篇大論把產品介紹丟給客戶，這樣我們在客戶心里的第一印象會非常差勁。

2,能迅速掌握客戶信息，只有你掌握的客戶的信息，才能引起客戶興趣，找到與客戶互動的話題。

3,配置簡單調研，為用戶打上專屬標簽，第一個是膚質單選題，第二是令你困擾的肌膚問題多選題，通過兩個簡單問題可以定位用戶痛點，打上用戶標簽。

二、收集信息，靈活配置標簽，拉動信任

例如小紅客戶填寫問卷是干性皮膚，他的客服馬上回備注“G”意為“干性皮膚”，這樣與客戶互動能輕松產生話題，針對性給到干性皮膚的專業護膚建議，讓用戶對客服產生信任。

標準建議話術

客服：小姐姐，我看你填的是干性皮膚對嗎？

她說：對的

那么干性皮膚的話，每周三到四次就是使用那個蝦青素面膜頻次，

每周三到四次，每次的時長是20分鐘。

時間過長的話會導致皮膚倒吸水，敷完以后記得用清水清洗哦~

如果客戶填寫的不是干性皮膚，是混合皮膚或者油性皮膚，客服直接把話術的頻次和時長變更即可，這樣一套標準話術可以降低客戶的運營成本。

三、批量篩選用戶，拉進日常群

以上我們談到配置調研，然后與用戶互動靈活打上標簽，這些帶有標簽的客戶非常容易成交，像這樣的客戶互動頻次足夠多，她甚至會主動詢問你哪些產品可以改善她目前遇到的肌膚問題。

這樣每個客服，他一天能夠接待150個人，下單12%，每天就有1800元。

那么，如果遇到互動不積極的客戶，我們該怎么辦？例如小芳客戶，每次客服找她都是嗯嗯，哦哦，沒有跟客服聊天的欲望。

這樣的客戶我們可以給她備注“Q+膚質”，拉進一個與她有著共同膚質，共同肌膚問題的同類用戶群作為日常群運營。

萬一她把你刪除，這樣通過日常群的運營，我們也可以再次觸達到小芳，并且有二次添加她為好友的機會。

舉個例子，比如說像這個群叫做反恐精英，然后所有的有毛孔問題的，然后拉到群里。

建群話術

嗨大家好，我是高姿小微，群里都是有著毛孔問題的小姐姐，我會根據大家具體的反饋，根據給到針對性的。

改善建議，

第一毛孔大的原因和類型，

第二如何判斷自己屬于哪種類型？

第三，針對性的解決方法，以及根據你的膚質給到對應的護膚步驟和護膚的頻率

你會發現這個客服，她每說的一句話都是在幫客戶解決問題，從客戶角度來看他的行為都是利他的。

同時她還會發語音，為什么要發語音？

因為發語音，她會覺得你是一個活生生的人，能夠本能地拉近距離，會覺得說真實感，而不是一個機器，這是一些小的技巧了。

所以通過這樣的一個步驟，她們轉化率提升到70%。

四、用戶畫像建立

通過以上客戶填寫調研信息，靈活打標簽以后，我們已經逐漸把用戶分層，知道了哪些是適合首次轉化的客戶，哪些是不積極的客戶，這些客戶的膚質情況等。

這個群體有著共性又有各自的個性，通過對客戶的深入了解，我們已經可以構建一幅清晰的用戶畫像。

其實軟性溫度私域營銷是環環相扣的過程，當客戶添加客服的微信那一刻到她完全成長我們的忠誠客戶，我們需要破冰，收集信息打標簽，建立信任。

為每個客戶提供專業的建議，這樣每個階段踏實去做，客戶才能源源不斷地產生更多的訂單。

懂得軟性私域營銷的核心是建立一個有溫度，高效的私域營銷體系，接下來我們可以用批量爆單成交技巧，給客戶群發活動，快速拉動批量成交。

但你們可能會有疑問，前面咱們不是說不能群發嗎？這里我們建立了完善的用戶畫像以后，群發的話術肯定專門為客戶定制的，說到他心坎里。

這樣客戶收到時，一看不像群發，反而像溫暖的問候，專門對他說的話，這也是搭建用戶畫像的必要性。

花間往事|破冰&權益成交公式

花間往事是一家花店，只要添加微信她會發你一段自我介紹；

您好，下午好，我是花間往事的小可1,咱們任何時間訂花都可以免費送花上門2,生日會得到由花間往事為您特意準備的精美花束3,每個月可以來免費領取一次花。4,介紹兩個朋友訂花，還能夠享受七折，每周一款花束八折優惠

我們來拆解一下這段自我介紹

一、表明身份，加強互動

任何時間要訂花免費送花上門

但是客服怕你不買，所以讓你每個月都來一次，因為每個月有一次免費花束。

設想你每個月去一次，你可能領完花束之后，跟這個人聊聊天說說話，然后你就覺得說，哎，這個老板挺好的。

那你可能平時有買花的需求的話，馬上會想到花間往事這家花店，

然后每周有一款花束是八折的，所以他會提醒您可以，以優惠的價格購買精美的花束，這樣無形中提高你的到店頻次。

二、提供權益，增強服務誠意

生日會得到門店贈送的精美花束

大家換位思考一下，假如說你是這個客戶，你是什么感受，加完之后馬上給你打招呼，而且說了你的名字，馬上給你說我是誰，

而且我能給你提供的權益，你首先第一感受覺得這個人挺不錯，她提供了服務也提供了價值，而不是直接推送產品。

然后你會馬上他問你：啥時候生日，我送你花，但凡你看到這個信息。

因為別人給你送禮物，你會禮貌性回復一下，

會說過完了或者說生日還沒到，

要是過完他會說：周末送你一束，這樣你馬上會覺得這個人不錯，

既拉動了關系也在短短幾分鐘建立起信任。

周大福|精準群發文案成交公式

我們經常收到的群發是冗長的一大段文字+表情符號，相信看到這種群發文案，我們都是厭煩的，哪又怎么會產生成交呢？

所以不是私域沒有用，是你群發文案出了問題。

群發文案有4步公式

第一步：篩選用戶畫像

第二步：給到一條簡短且真實的話術

第三步：給他參與的指令

第四步：給對應回應的客戶一對一溝通

舉個例子，周大福有一款K金項鏈要出單，于是策劃了一個活動，通過合理配置群發文案拉動周大福專柜的消費。

喜歡K金項鏈的客戶之前有打過標簽，知道了年齡和購買需求。

之前買的是K金還是黃金還是玉還是銀？他之前看的是項鏈還是鐲子還是戒指，它都有記錄下來，

所以他篩選了這三類客戶，三個標簽的客戶篩選出來大概有五六百人，

然后他給這些人，然后群發這樣的一條文案。

群發話術

親愛的你之前不是一直想買一條適合你的K金項鏈嗎？

你看一下這幾款你喜歡嗎？

這幾款都是咱們最近在做活動力度比較大的，如果您需要的話，趕緊跟我說一下你會發現。

假如說你是這個客戶，你收到這個文案，你覺得你能夠看出來是一個群發的文案嗎？

我相信你一定感受不出來，這樣的文案與五一鉅惠相比，什么豪禮來襲肯定好使多了。因為群發非常精準，你的確是之前想要一條K金項鏈，因為它已經篩選了需要的客戶。

所以我們無論是首次破冰還是批量群發，其中的核心還是有溫度，真誠為客戶提供服務。

私域社群興起良久，也越來越多的企業搭建私域架構，但卻很少有企業真的能將社群做的高效出單且輕松出單。

麥子老師總結了一套私域用戶全周期成交的方法策略，幫助我們按流程持續挖掘客戶的終身價值，自然巧妙又簡單的讓客戶從開始的陌生排斥，到破冰放下戒備，到爆單成交，到持續成交，甚至身份進階發展為我們的代理合伙人。