行業化解決方案：產品融合，深度陪跑

接下來我們還會針對整個不同的行業運營節奏和方案的差異，持續打磨鞋服、百購、母嬰、蛋糕烘焙、酒水、醫藥、美妝集合店和物業小區八個行業的解決方案，用于商家去落地新零售。

我們今年在主推新零售的產品組合，從滿足品牌零售商家完整組織架構的連鎖商城，到基于消費者運營的客戶管理系統、導購管理和基于企業微信觸達消費者的新零售一體化解決方案，聯合我們生態內戰略投資和深度合作的線下廠商一起，實現徹底的融合與打通，為各個行業的商家提供新零售最完整的解決方案。

同時我們也承諾過的「包落地」服務，在過去的半年，我們陪跑了恒安集團、王府井、周黑鴨、都市麗人等各行各業的商家。在這些深度的陪跑和實踐中，我們看到了大量共性問題，于是從終端門店GMV提升這最后一環找到切口，從企業內自下而上，把數字化工具和組織鏈路跑通。

例如在終端門店側，提供運營策略方案和數字化管理鏈路設計；在導購側，幫助商家進行導購行動地圖設計、導購收益組合設計，以及門店和導購標桿打造；在運營側，幫助商家制定會員運營計劃、社群運營計劃、營銷活動執行計劃等等一系列新零售落地的運營服務專項內容。通過系統交付-試點方案設計-單場活動爆破-落地跟蹤這 4 個階段，用 100 天的時間深度陪跑，幫助企業建立新零售升級的基礎能力。

在過去兩年中，已經有數百個頭部KA商家和我們合作新零售解決方案，我們將持續完善各行業的產品和運營解決方案，陪伴商家朋友們在新零售這條難而正確的路上堅定前行。

本地服務：服務美業門店將達 3 萬

教育拉新增長 69 %

以上是關于新零售的部分，接下來的時間再談談本地生活服務業的私域解決方案。

有贊美業是我們給美容美發美甲醫美等一切美相關的服務業提供的垂直行業解決方案，我們的目標是打造符合品牌調性的內容型店鋪，提升種草轉化。

近兩年美業數字化程度在加速，企業借助SaaS系統轉型數字化為增長賦能。而有贊美業作為美業連鎖一體化解決方案供應商，擁有更貼合美業場景的SaaS系統，以及更適合美業需求的營銷方案，成為了很多美業大型連鎖商家和新品牌的優先選擇。

截止 2021 年底，有贊累計服務的美業門店數預計將超過 3 萬，GMV預計達到 100 億元。我們從美容美甲切入，到成為全行業的領跑者。今年重點是在各個細分市場提供更貼合行業的解決方案。

對于美發商家，我們看到數字化經營管理升級 3 大難題：首先是門店流程不規范，管理效率低，無法規模化擴店；其次是品牌留資少，客戶畫像不清晰，復購升單難；最后品牌形象弱，消費者鏈接難。有贊美業專為美發行業量身定制連鎖店務管理系統+會員私域運營解決方案，幫助商家打造線上內容型店鋪。

對于養生保健商家，線下經營效率低和線上推廣能力弱同樣是核心問題，有贊美業打造更貼合行業的店務管理系統，通過線上品牌官網+花式裂變營銷玩法+精細化會員管理+房間管理+技師排班管理+線上預約這樣的一體化解決方案來實現降本提效。

對于消費醫療商家，除了以上問題外，還面臨著多系統數據不通的難題，有贊美業和全診通強強聯手打造消費醫療首選的經營獲客系統，貼合行業上線全面院務系統，合規高效的院務管理，提升診療服務能力。

在這里，我也分享今年在美業的一個有意思的現象：貨架式店鋪打開、轉化率遠不如內容型店鋪，人們線上消費形式正在由貨架式轉向內容場景式轉變。

我相信這和整個消費者生態內容承載形式轉變為短視頻、直播為主的互動模式有很大的關系，以興趣、種草為導向的「去中心化」新平臺，包括快手、小紅書、愛逛等直播、短視頻、圖文的內容分享平臺，很適合美業商家進行品牌內容矩陣布局；同時美業行業服務項目非標準化程度高，顧客對商家差異化的內容推薦需求旺盛，美業顧客關注門店環境/技師專業度/客戶評價，私域場景中的內容運營為商家提供了差異化的價值。

有贊美業今年著力打造的內容型店鋪，通過更優質的作品案例吸引消費者種草轉化、獨具型格的品牌店鋪風格搶占客戶心智、員工個人IP專業風采引爆個人流量、高活躍度的內容社區多場景觸發客戶消費需求，并通過圖文、直播、短視頻等多種內容形式觸達顧客，鎖定客戶消費場景中的每個決策點觸發客戶消費需求。比如聯合麗格，目前在全國已開設超60家連鎖門店，是醫美領域行業領軍者，今年通過我們的產品和服務，一期落地 25 家直營院區數字化轉型， 3 個月內多家機構實現單場活動百萬銷售額。

我們再看看受雙減政策影響的教育行業表現如何。今年受到大環境影響，越來越多的教育機構全渠道開店招生，通過線上線下運營去獲取生源；但也看到教育機構老板們內心的掙扎，如何進行異地擴張和下沉維持領先的市場地位 ？如何應對巨大和小微機構的夾擊實現業務持續增長？如何緩解招生和生存壓力？

在有贊的教育客戶中，大家開始嘗試網紅學員的打造和精英老師IP的孵化、通過課程產品開發、組合、定制設計以及社群 1 V 1 / 1 v N 來實現個性化服務，逐步深化私域運營，用口碑深挖流量池，用服務打造轉化矩陣；這一年，有贊教育也把重點放在了以學員需求為中心，賦能教培商家課程創新，深挖學員單客價值這些方向。

當前有贊教育行業解決方案主要覆蓋：留學游學、職業教育，學歷提升、生活技能、素質教育等細分領域，今年拉新學員數上漲了 69 %，老帶新占比 67 %，老學員增購量提升 61 %，在線課程訂單數提升 35 %，這些都是運營學員私域流量池，深挖學員單客價值方面的成果。

透過這些數據，我想教育的商家朋友也會更關心這些成果的實現路徑：

在有贊教育行業解決方案中，我們將「學生，課程，教室」三要素以「學生」為中心進行重構；尤其對教學主體，教學場景，教學形式，教學內容和學員精細化運營做了很多賦能：

在學員和客戶端：借助企業微信的觸達能力，線下校區通過地推邀約，線上網校通過試聽、分銷、直播等運營動作沉淀學員到有贊CRM；總部可進行學情分析、客戶分層、精準營銷、場景營銷。

在員工端，我們為課程顧問提供渠道活碼、批量加好友等快速加粉工具，也在客戶跟進和社群運營輸出SOP方案；同時為老師和教務，提供在線教學、在線服務、點評互動、作業練習等工具，提升工作效率，增強與學員的互動和粘性。

在校區端，我們可以看到各校區可以根據自身情況，自定義自己校區線下報名、預約簽到、教務管理的業務實現路徑，也能夠在線上校區設置學員自助服務、在線學習，開展不同的自主營銷活動。

在總部端，我們提供了可中心化運營的工作站，幫助總部通過口碑推廣、活動策劃、社群運營等落地動作，進行全局私域運營，提升老學員續課擴科率。當然，總部也可將運營工作下放到各校區，發揮各校區的自主性和靈活性；總部也只需要進行基礎的學員管理，持續輸出內容、培訓、營銷活動等支持賦能給分校區。

在校區端和總部之前往往會存在一些數據割裂的現象，有贊也能通過標準化的數據打通方案，幫助商家在課程、物品、學員、客戶、營銷、訂單上實現更好的數據融合，提升學員體驗和私域運營效果。

我們看到創新型兒童美術教育機構童畫森林，通過這套私域運營鏈路實現超過1500萬的交易，新增會員超過 2 k+，復購率高達 85 %；另外，潮童星、新東方游學、秋葉精品課也在私域運營商做出了比較好的結果。

除了我們發展了一段時間的教育和美業外，我們也嘗試與更多的生態合作伙伴共建探索新的行業解決方案，今年我們與訂單來了共創了有贊酒店。

酒店行業由于過度依賴OTA平臺，獲客成本一直很高，同時酒店業態相對比較傳統，存量模式增長極為有限，這讓酒店行業更專注老客戶服務和對單客價值的挖掘。有贊酒店多業態經營方案，希望幫助商家沉淀私域，聚合酒店生態，深挖單客價值。

我們提供了房券預售、客房預訂這些基礎的提前鎖客能力，同時將周邊零售、餐飲娛樂、場地租賃、旅游票務、分銷商品上架到酒店商城；在酒店商家發動內外部員工分銷、社群運營和內容營銷以外，我們還通過達人分銷，幫商家擴大朋友圈。

在產品方面，我們為酒店商家在管理端發布了新版的房價房態管理能力，在消費者端能夠清晰的看到酒店和房間詳情，消費者還可以在小程序獲得餐飲預訂、周邊零售、周邊景點訂票等服務。

大家可能會注意到，酒店作為一個重要的一級導航菜單在有贊原有的產品能力里露出。而酒店這個模塊的所有能力，都是由有贊云的開發者負責研發的。我們也在與更多的生態內開發者合作，共創出更多的行業解決方案。

自 2017 年發布有贊云，有贊云在應用的背后持續給商家提供大量豐富個性化的能力：通過 1500 多個API的開放能力，幫助商家實現與自有經營系統數據的互聯互通，商家可自研或者三方系統服務商來做對接。

其次，不同行業的商家，都有非常多的個性化需求。除了通過SaaS標品能力滿足之外，我們也把這些需求給有贊云的開發者共享，鼓勵開發者以有贊應用市場營銷插件的形式上架，商家可自行選用。今年最熱門的應用市場插件包括了分時預約、批發助手、付郵試用、抽簽發售等等。

最后，我們也通過有贊云的定制能力來滿足KA商家的個性化需求。今年前三個季度，有贊云已向商家交付了近 300 個大型客戶的云定制項目，涉及到大額支付、收銀臺定制、數據報表定制、服裝在線試衣、UI品牌風格等等。如果你有任何個性化需求，有贊云都可以提供強大的定制化開發能力來滿足。

國際化：品牌出海

獨立站成私域核心陣地

去年我們發布了國際化的全新產品和品牌 All Value。我們的核心目標是幫助中國品牌成功出海，同時幫助海外本地商家實現數字化經營。AllValue獨立站通過廣告投放服務+社交裂變營銷+私域運營工具的一體化解決方案，幫助出海品牌、外貿工廠、平臺賣家開展DTC跨境電商，構建海外私域流量。

品牌出海正在經歷由流量思維轉向用戶思維，獨立站是品牌出海構建海外私域的核心陣地，過去一年我們開始對接更多海外社交平臺，服務了一批跨境出海的品牌。

在全球疫情比較動蕩的這兩年，海外本地零售商及生活服務商的數字化趨勢比國內增長還要快，過去一年AllValue的海外商戶遍布北美、歐洲、日本、東南亞、澳新、港臺等 20 多個國家和地區。AllValue目前已經幫助了（ 5000 + ）商家成功出海，持續實現業績增長。比如 2013 年創立的加拿大華人寵物品牌Juicy Pet，上線首日銷售額就達到了近萬美元，日均訂單穩定在 300 +。這些海外品牌精準篩選出適合產品屬性的社群進行獲客拉新，目前已有 500 +高活躍度的垂直寵物社群，沉淀在微信、Facebook Group、Telegram等社交平臺，在社群內持續輸出高質量內容，定期進行新品、爆款促銷折扣以提升轉化。

從 2019 年的「新品牌的大時代」，到20年疫情背景下的「私域經濟新紀元」，品牌可以突破時空界限起舞，再到「新零售品牌的發布」和「新零售實踐十大觀察」，這個背后是一點點的走近客戶。

從最早我們觀察到新銳品牌在有贊現象級的崛起，到今天成為大批新品牌私域經濟的第一選擇，我去理解到底新品牌的創新理念是什么，在品牌零售這個略顯傳統的行業有什么革命性的創新，逐漸構建起「以消費者為中心全渠道經營的模式升級」這樣的認知。

新零售的新不僅體現在零售行業的全面數字化，利用過去 15 年電商積累下的創新技術武裝線下，還新在用以互聯網企業為代表的新經濟「以消費者為中心構建產品和服務」這樣的理念去組合我們的產品、服務、渠道、供應鏈和品牌，以創造增量價值，這也是我們賦予有贊新零售這個品牌的使命——創造增量價值，助力零售數字化升級。

在過去 9 年的時間里，有贊一直在作為一個引領者為行業探索從社交電商到新零售到私域經濟的經營理念、模式和方法，我們也感受到行業在快速發展，這些理念被廣泛的認知與實踐，有越來越多的參與者投身到這個浪潮中來，我們也把自身的定位逐漸變成一個陪伴者，賦能者，觀察者。一方面為大家提供最好的產品和運營解決方案，另一方面也將實踐中的經驗抽象總結萃取出來分享給大家。這是我們的長期愿景，做商家服務領域最被信任的引領者。

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領取9周年生態大會PPT、各類資料

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萬字長文干貨：2021新零售業務10大觀察，「搶跑」的人做對了什么？（上）