凡是社群皆有目的，即一群人為著同樣的需求做一件事。

課程學習群：在大家一同學習打卡同一個課程，并互相促進；

寶媽交流群：一群寶媽討論育兒婚姻問題，相互交流學習。

銷售快閃群：對產品感興趣的人在同一時間段時購買產品或服務。

公司群：同一企業或單位的人，討論工作事宜。

1.1、微信生態矩陣運營

微信目前擁有4.5億的日活，微信生態也浸入到人們的日常工作與生活，常見的有：小程序、公眾號、社群、個人號、H5。

相比而言，用的最多也也就是“個人號、公眾號、社群”了，成為微信生態的三大矩陣，也是人們使用頻率最高的三個領域。

因此，做營銷也一般圍繞這三個展開，比如社群團購、公眾號廣告宣傳、個人朋友圈賣貨等。

1.2、社群金字塔框架

一個社群是否能長久不死，必須有這些元素：

目標用戶：即90%以上的主要用戶群，擁有同一個目標的人群。

基層成員：日常群互動，與群友聊天、與群主輔助，活躍群氛圍，提供群價值。

核心成員：一般為管理員，負責組織活動或帶領群成員。

項目/服務/產品/活動：這是支持群是否能長久的重要媒介，貫穿于整個社群運營。一個無法基于好的服務、產品或活動的群，即沒有所謂的這社交幣，只會一盤散沙。

宣言：就像一個企業文化一樣，是群成員共同的價值觀，經常在群規中體現，需要時時重復，以加深群成員的群意識。

KOL：每個群務必有一到兩個KOL，這是建立群粘度的基礎，大家也是看著KOL的價值而來，哪怕有一天群沒有價值了，KOL也會讓群成員不舍退群，有所期待。不過KOL得沒事說說話，否則仍然沒有價值可言。

愿景：即目標，大家共同的目標是成長、是學習、還是購物，只有專注一個目標，群運營才有導向。

1.3、優秀社群的特點

設置入群門檻可以篩掉無關人員，并可以提高群成員質量，在對外宣傳時，也有利于建立良好的群印象。

一般的方法有三種：付費或押金入群、轉發群推文到朋友圈入群、發送個人名片審核后入群。

其目的是達到等價互換。

1.4社群指向性

社群指向，是指社群的目的及定位。大家為什么要入群，這個群能給我帶來什么，是更好的氛圍還是更便宜的價格。

定位又分為社群人員定位與社群價值定位，即目標成員與成立社群的目的。

1.5思考為什么要創建社群

創建目的：運營角度思考，社群主題是什么，成員類型有哪些，以及我們能提供什么價值。價值感體現在三個方面：原創、獨家、新鮮。

加入目的：用戶角度思考，我是為了獲取某個行業的信息、個性化咨詢、尋找專業文章、互相抱團激勵、資源獲取、尋找同頻交流等等。

1.6常見的三種社群類型

垂直類社群：有共同目的的細分人群，如開白群、渠道群等等。

學習類社群：各種學習社群，前期以學習互相堅督為主，后期互相交流與分享，有明確的群規。

業務類社群：一般為工作用群，內部使用較多，沒有明確的規則 。

1.6入群的回報

我們每個人在群里一定要有所收獲，才會一直待在一個社群。如果經常收到無用的信息，對我們是一種騷擾，很多人會自動屏蔽或直接退群。

一般回報即價值體現在三方面：是否獲得了成長？是否交到了同頻的朋友？是否找到一個歸屬？

一個活躍的社群成命周期一般是>21天，要滿足群成中不同時段的需求 。

持續性群：用戶在長時間內一直存在入群需求。

特點：有用。案例：文章選題群、團購群、資源分享群、業務群等。

非持續性群：用戶僅僅在短時間內存在入群需求。

特點：新奇、好玩、也有可能有用。案例：夸夸群、快閃群、產品發售群等。

1.7社群生命周期結束

任何社群都有期價值結束的時間，當一個群結束服務基本沒有必要再持續下去，散群也許也是一種勿擾。

一般分為四步：1、發布解散通知，；2、客服或群主頭像更改為灰白色（有多個微信號可使用）；3、更改群聊名稱（社群已解散-后續服務請私信），用以再次告知群成員；4、解散社群。

2.1設置社群SOP

無論周期長短，好的社群都需要有SOP流程設置。比如:

發布早報：即早間分享，內容要與群目標一致，比如學習的內容、或交流的主題、以及群成員身份。

設立話題/引導討論：話題可激發群成員的討論欲望，關于熱點，結合每日分享設置一個話題，再由群托與群主配合帶動氛圍。

刺激活躍：可以偶爾發發紅包激活成員，或者給活躍成員、提供價值成員一定的獎勵。

產生粘性：粘性即吸引力，也就是群價值，要么是KOL，要么是內容價值。還要注意群成員之間的關系。

用戶反饋/優化社群：當社群運行一段時間后，可以在群內發起調查，或一對一與用戶溝通，了解情況并及時做出調整。

2.2設置社群群規

群規的作用：建立統一規范，行為約束與獎罰、提醒成員群的價值。

一般包括以下幾點：可以做的事、不能做的事、相應的懲罰及獎勵、規則解釋，還要注意使用人性化的語言，比如：哈/噠/哦，等語氣詞，以建立親切感。

2.3打造群主形象

除了KOL，群主是一個群的領頭人，很多情況下，每個成員都會與群主是微信好友，所以這里就要注意群主的微信個人號人設。

頭像盡量是真人、卡通人像、或企業logo，以建議塑造信任感；

群主及官方人員的朋友圈內容須與群里主題相一致，以建立一致性與規范感；

朋友圈設置與群內主題調性吻合，以營造社群氛圍。比如群里是一個活性小可愛，卻在朋友圈說話太官方，會有沖突感。

社群引流一般分兩個階段，建群前與運營中。

前期推廣：群成員自我介紹（名字、職業、行業、城市等，根據群主題不同設置不同，以增進群里成員相互鏈接），運營要加強和群友的關系，群友之間可建立關系，發紅包加深印象。

人設運營：

A. 通過個人定位打造好的人設，讓優質粉絲來主動加你。可以從自我介紹、說話風格、態度、朋友圈內容、頭像等方面打造人設。

B.通過一堂有價值的微課分享讓粉絲自動裂變。即群裂變，分享海報得私發聽課鏈接。

C.通過輸入福利和價值成為社群中的意見領袖KOL。建立良好形象提高社群粘性。

資料包漲粉：拆書資源、付費課程轉換成干貨、各平臺資訊干貨、優質公眾號內容等。

微課漲粉：總結精品課程、借課程形成知識干貨、社群內部分享、直播引流。

福利漲粉：使用資源分享、添加好友引流。

要思考是引流個人號還是微信號，并給予一定的獎勵機制。

粉絲社群一般用于自媒體、博主、B站UP主等KOL。要思考三個方面的問題：

1、創建粉絲社群的目的是什么：跟粉絲互動、建立核心粉絲團、帶貨、粉絲調查與反饋、粉絲福利等。

2、圈層消費：有結構。我的理解是給粉絲分類，比如VIP群員、普通群員、意向群員等。

3、精準營銷：有核心。根據不同的粉絲分類建立不同的營銷方案，有針對性地服務粉絲。

5.1 社群漲粉方式：

資料漲粉：即送課或資料，一般流程為：1、用戶看到海報/文章2、掃碼入群3、群里由人工或機器@用戶，發活動說明、分享文案及海報4、用戶將海報/文章轉發朋友圈，截圖發至群內5、添加群主領取資源

營銷裂變：一般為收費課程或實物。一般流程為：1、用戶看到海報購買2、進入學習群3、引導用戶轉發群或朋友圈有返利

5.2 漲粉步驟：

1、分析用戶需求：即用戶角度的入群目的，他們需要什么？

2、準備素材資料：課程（主題、老師、課宣等）

3、設計活動海報：海報必要元素：用戶信息（增加信任）、主標題（抓住注意）、副標題（激發興趣）、老師簡介（建立信作）、課程提綱收獲（刺激欲望）、報名方式（催促行動）

4、設定裂變規則：熟知裂變流程，并盡量簡化過程，并告知用戶操作方式

5、區分社群等級：有時一個活動需要多個群一起操作，比如裂變群、聽課群

6、設置多個管理員：互相分工合作

7、每天統計群數據：統計群成員分享人數、入群人數等。

6.1推廣時間

個人理解，早上與晚上為群的活躍時間段，至于為啥上午是黃金時間段，我也沒搞懂。

6.2營銷文案

群運營文案：群規、歡迎詞、推廣語、每日分享固定格式、海報文案、活動介紹等。

6.3入群流程

6.4促活階段

1、控制社群數量：社群過多，隨著價值的減弱，難免部分群活躍度降低，若激活不了不如解散分流，將多個群合并，去除潛水人員。

2、控制社群人數：前期控制人數，后期控制質量。

3、培養KOL：通過資源互換找尋KOL并建議鏈接。

4、專業產出內容：即群價值。

6.5提高留存

找到用戶的長期需求并提供相應的服務，比如情感咨詢、客戶服務、資源對接、用戶鏈接等等，時刻記得價值所在。當一個群沒有價值，哪怕用戶不離開，也是死群，早被用戶遺忘。

6.6盈利變現

社群可以是一個MVP，通過一個社群做嘗試，建立完整的運營機制，不斷優化，以達到最大化的商業價值。

通過客戶服務，以提高服務質量，得到的是品牌形象及復購；通過粉絲服務，以增加粉絲粘性，方便引流變現等。

社群運營一定要有一個大局思維，看到前中后期的整個邏輯及內容，才能在每一步做到優化。

——以上內容總結自運營公益小磊磊《社群運營思維導圖》。