疫情之下，線上渠道極大壓縮了線下實體店發展，如何吸客，固客，成為實體店們共同面對的難題。

美麗坊美妝連鎖成立于2007年，立足遼寧撫順，現有7家店鋪。2020年營收雖有減少，但7家店都挺過疫情存活了下來。

美麗坊創始人牛華贏認為，這很大程度上依賴于，門店一直定位于以手法為核心競爭力的社區體驗店。

目前，美麗坊店內的手法體驗類服務包括護理、紋繡、輕醫美引導等。產品主打國產品牌“膜法世家”。針對顧客的需求點，美麗坊掌門人牛華贏緊扣“品牌有名”、“服務專業”、價格合理”三大要素，力求打造屬于線下門店的核心競爭力。

談到去年疫情，牛華贏表示，疫情之后化妝品實體店普遍不好做，不過由于撫順市流動人口較少，疫情較穩定，今年銷售情況較去年略有好轉。“而且我們店鋪以服務體驗為主，所以生存不成問題，不過店鋪擴張的計劃有所暫緩。”

面對疫情的沖擊，牛華贏決定轉戰線上，開拓新戰場以應對變化后的市場環境。美麗坊在線上運營著十幾個微信粉絲群，同時選擇微信小程序“有贊商城”作為線上“戰場”，運營自己的網店。每周五都會有員工在店鋪內利用小程序進行直播帶貨，直播間附帶產品購買鏈接。

不過美麗坊的轉戰線上戰略并非將線下的生意轉移到線上，而是通過線上的運營將用戶引流到實體店鋪。用戶在線上購買的產品大部分需要線下到店去取貨，贈送的服務也需要在店鋪里享受，從而將用戶引導進實體店內。“導流”才是線上的主要目標，賣貨反而是其次。

將客戶引入實體店后，店鋪主打低價路線，比淘寶還便宜。今年的雙十一，美麗坊的實體店也選擇了“短平快”的低價打法，趕在淘寶之前把雙十一活動做起來。

美麗坊的用戶群主要是店鋪周邊社區的居民，主要是年齡在30歲以上的女士。針對這一特點鮮明的用戶畫像，牛華贏有的放矢。

在線上，美麗坊員工會不定期地在粉絲群發放優惠券和活動通知，節假日發放紅包，用戶也會在群內分享自己的購物體驗。

對于線下，牛華贏表示：“我們會定期舉行下午茶或沙龍會，將優質的顧客聚集在一起，講一些護膚的知識，讓大家玩玩游戲、吃吃飯，加深顧客情，類似于美容院的經營戰略。”

線下活動具備社交屬性，美麗坊成功實現“老帶新”，顧客帶她的閨蜜來，閨蜜也能得到禮品，從而提高體驗的基數，體驗基數上去了，成單率也就上去了。

禮品與服務也是抓住客戶的有效“武器”。比如今年雙十一，無論是否消費，顧客只要到店就能獲贈節日大禮包，若購物則能獲得伴手禮，同時還會送一張服務卡，節后再次到店可以享受肩頸、水養等護理項目。

免費的服務體驗是線下與線上相區別的核心競爭力。牛華贏表示，現在的顧客對于單純的產品類贈品已經不太買賬了，店鋪會更多地贈送一些例如清潔服務等的到店服務。

這套流程可以拉長戰線，促使顧客反復地到店。“總之就是想方設法地讓顧客到店里來，顧客來的多了自然會產生銷售。”牛華贏說，“我們不可能一味從低價和互聯網競爭，要給顧客提供附加價值，把店鋪打造成一個小型美容院。現在的女性生活節奏快，而且比較‘懶’，買了東西不用就達不到效果，但顧客到我們店里來，只要一躺就什么都不用管，其余的我們來做，這是我們生存下來的一個根本原因。”