究竟怎樣做運營，才能讓一個品牌銷售額增長 300 %+，客單價在 1500 以上？這不是傳說也不是杜撰，而是真實發生在 iDigitalForce 運營的品牌之上。

iDigitalForce 花近一年時間為中高端童裝品牌 nicholas & bears（力高芘熊）操盤私域和 SCRM 運營，幫助其重鑄私域會員體系，用技術+數據+服務的組合形式，為促進品牌發展和銷售賦能。

——iDigitalForce

 nicholas & bears（力高芘熊）是歐美中高檔童裝品牌，致力打造安全、時尚、高雅的中高檔童裝品牌，為童裝注入了領先的潮流元素，優雅和無限創意的服裝藝術。

同時，nicholas & bears（力高芘熊）在定位上填補了進口高價童服和休閑服的缺口，提供給市場和消費者一直所追求的設計和價值的平衡點。

1、提升國內市場、社交媒體上的品牌影響力和曝光率

2、建立私域流量矩陣和銷售管理體系

3、促進銷售額增長

第一階段：社群運營

1、定人設，埋種子

為了貼近品牌與用戶之間的距離，形成用戶記憶點，我們先為NB小熊打造了一套可愛的小熊店長人設。

小熊頭像作為獨特的品牌IP符號，符合兒童純真、簡單的審美，并與品牌所倡導的童真理念不謀而合。

通過小熊店長，品牌能讓用戶感受到溫暖親和，并將熱愛和快樂傳達給用戶。

 2、建設社群，完善體系

社群作為私域運營的重要陣地，在貼近用戶促進轉化方面起著重要作用。 

我們從0開始為NB小熊搭建社群，用包裹卡、AI外呼、門店二維碼等舉措，通過線上線下多渠道引流，積累種子用戶至微信個號。

△ 客服在線服務

然后依據消費行為傾向，為用戶打上標簽，根據不用的地域引入不同的社群，進行精細化的內容、活動營銷。 通過差異化的內容營銷、活動運營，促進社群轉化與裂變。 

第二階段：CRM運營

1、賦能導購

經過一段時期的社群運營，我們發現了以下幾個問題： 

①   導購權限過大，有私下的客戶群，離職還會帶走客戶

②   導購的時間精力集中在金字塔尖的客戶身上，忽略其他客戶

于是，我們讓所有導購使用企業微信，并進行以導購為中心的CRM運營： 

①   數據化管理會員和導購，導購即便離職，其他導購也能繼承她的會員，繼續維護

②   通過提供針對性營銷策略，讓導購高效的進行會員管理運營，提升用戶價值

③   每月針對不同會員等級、消費傾向用戶舉辦活動，導購也能根據目標會員及時聯系會員開展活動

2、用戶洞察

通過CRM系統搭建，打通數據壁壘，實現線上線下全域數據互通，依據用戶消費行為傾向生成標簽，并形成動態用戶畫像，為之后的精準運營做準備。

同時，我們在已有會員體系的基礎上，建立NB小熊VIP尊享會，進行更為精細化的用戶分層運營。

3、線上線下閉環

為了形成線上線下用戶購買的流量-銷售閉環，我們還利用已搭建的私域SCRM體系，策劃活動，讓線上私域流量和線下客源流動互哺。 

①   “寶貝生日”活動：我們選取當年消費最高，但是近三個月未消費的前15位用戶，由導購聯系用戶到店領取生日特別禮品和消費抵扣券，以利于線上流量線下轉化。

②   “微商城特賣” 活動：以庫存商品低至3折為利益點，通過導購微信以及短信等形式觸達用戶，吸引會員線上消費。為了激勵導購，另有通知購買成功提成獎勵機制。

2、SNS推廣，打造自有KOC

為了更加貼近用戶，培養信任感，我們在做SNS推廣的時候，為NB小熊打造了一個“時尚潮媽”的KOC角色，相比KOL網紅，她更像是一個資深用戶，更能親近受眾群體。 KOC的人選我們采用招募形式，在朋友圈、小紅書、微博、社群等區域，以利益點為誘餌，招募我們的已有會員成為KOC。

KOC日常運營，以今日潮媽的日常（觀展/咖啡館等）/寶貝和潮媽的周末活動（野餐/暑假旅游）/明星寶寶同款/奢系童裝穿搭/童年是珍貴的……話題為主要方向，高品質生活日常契合NB小熊品牌調性，并利于篩選高凈值潛在客戶。 

1、CRM技術平臺搭建，解決全域數據互通難題，精準的用戶洞察，為之后的精細化運營和精準營銷提供基礎保障；

2、私域社群運營，直接觸達用戶，提升用戶親和度并間接提升品牌形象。企業微信的啟用賦能品牌和導購，讓私域運營管理更高效； 

3、巧妙策劃活動，讓線上線下流量互通，形成流量-銷售閉環，實現能效互哺； 

4、短視頻+直播組合拳，實現傳播轉化效果乘積；

5、自有KOC招募養成擴大品牌效應，讓用戶在沉浸式體驗中加深品牌理解，提升用戶品牌忠誠度。 

會員一對一導購覆蓋率達到89%，增長30%+

微商城特賣活動20天銷售額同比增長300%+

沉睡會員喚醒活動，福利優惠券核銷率高達78%+

經過iDigitalForce極具個性化的解決方案運營，nicholas &bears（力高芘熊）在社交媒體上的品牌影響力逐步攀升，并一定程度上促進了銷售。 

在后續的運營中，我們將總結前期運營經驗，為品牌定制更優質高效的營銷解決方案！