近期一直聽到身邊的商家來問，自己做私域運(yùn)營，加了上萬好友，每天也都發(fā)朋友圈，轉(zhuǎn)化卻甚微，為什么呢？

其實(shí)很多商家做私域，只知道拉人進(jìn)社群，發(fā)廣告，卻忽略了做IP的重要性。經(jīng)營私域流量，核心是經(jīng)營企業(yè)跟用戶的關(guān)系，因?yàn)殛P(guān)系產(chǎn)生信任，信任決定成交。

試想一下，如果你添加的某個(gè)商家“微信”只是一個(gè)冷冰冰的客服，你還會(huì)想去購買嗎？

而IP化最重要的目的就是“以人聚人”，與用戶建立信任和溝通，讓用戶真實(shí)感知到“溫度”，從而促進(jìn)成交轉(zhuǎn)化。

所以一個(gè)好的IP就相當(dāng)于一個(gè)流量的入口，可以為品牌帶來源源不斷的勢(shì)能。下面我們就來聊聊，在私域里，如何打造企業(yè)私域IP形象。

IP其實(shí)就是企業(yè)或品牌的人格化表現(xiàn)，是商業(yè)變現(xiàn)力和人格魅力的一種載體。它可以是真實(shí)的人物形象，比如雷軍、羅永浩，也可以是虛擬人物形象，比如熊本熊、哪吒、小豬佩奇等。

他們都具有“人”鮮活的性格特點(diǎn)，有生活、有故事、有情感。

結(jié)合企業(yè)在私域這個(gè)場(chǎng)景中，我們需要塑造出具體的IP形象。有時(shí)候要扮演專家角色，有時(shí)候要扮演閨蜜好友角色，有時(shí)候是兄弟角色，有時(shí)候就是客服角色，要根據(jù)做私域的目的以及產(chǎn)品屬性來設(shè)計(jì)自己的IP定位。

例如：你是做美妝的，你的IP形象應(yīng)該是一個(gè)美妝達(dá)人或是美妝顧問；你是做女裝的，你的IP就是一個(gè)穿搭達(dá)人或者設(shè)計(jì)師；你是做母嬰類的，你的IP就是一個(gè)育兒專家或者有經(jīng)驗(yàn)的媽媽；

.....

這里可以看一個(gè)案例——完美日記

完美日記的私域IP叫「小丸子」和「小美子」，她們?cè)谔砑佑脩粑⑿藕笙葧?huì)介紹自己說是你的專屬福利官和美妝顧問，然后告訴你稍后拉你進(jìn)群領(lǐng)取福利，給了用戶一個(gè)等待和期待的理由。

通過這樣一個(gè)簡單又高情商等待互動(dòng)引導(dǎo)，營造朋友的感覺，讓用戶疑慮打消疑慮，這個(gè)號(hào)不是機(jī)器人，用戶好感度瞬間上升。

后續(xù)去給用戶發(fā)進(jìn)群鏈接或者是推送一些廣告的時(shí)候，用戶的接受度都是會(huì)比較高。這種和粉絲的強(qiáng)信任和強(qiáng)關(guān)系連接，就牢牢鎖定了用戶場(chǎng)景關(guān)系，留存和轉(zhuǎn)化會(huì)大大提高。

總結(jié)一下，企業(yè)私域做IP要做到三個(gè)方面：個(gè)人標(biāo)簽化、專業(yè)內(nèi)容力、商業(yè)價(jià)值性。

圍繞這個(gè)思路，下面就具體說說打造IP形象的實(shí)操方法。

品牌IP化的前提還是品牌，我們不能憑空捏造，必須基于品牌的基因和特性，所以打造IP的前提就是對(duì)企業(yè)進(jìn)行充分了解。

第一步：品牌調(diào)研

這里我要強(qiáng)調(diào)，IP是要代表品牌跟消費(fèi)者溝通、對(duì)話的，所以它必須具備品牌的氣質(zhì)和性格。只有這樣，IP才能在跟用戶溝通互動(dòng)時(shí)傳遞與品牌一致的形象。

在做品牌調(diào)研中，企業(yè)可以從下面九個(gè)方面切入了解：

1、企業(yè)目標(biāo)用戶的人口屬性，比如性別、年齡、職業(yè)、地域。

2、企業(yè)目標(biāo)用戶的消費(fèi)能力、消費(fèi)偏好。

3、企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)品牌，以及它們跟自身的區(qū)別。

4、企業(yè)目標(biāo)用戶常用的社交軟件，常見的有小紅書、知乎、微信、微博等。

5、企業(yè)目標(biāo)用戶常用的購物平臺(tái)。

6、企業(yè)目標(biāo)用戶的興趣標(biāo)簽，比如購物、運(yùn)動(dòng)、旅游等。

7、企業(yè)員工對(duì)品牌的印象，以及如果請(qǐng)一位明星代言，覺得誰比較合適？

8、企業(yè)未來品牌的發(fā)展定位是什么。

9、搜集分析電商平臺(tái)上用戶的評(píng)論和留言。

第二步：建立IP自畫像

當(dāng)我們通過調(diào)研，對(duì)企業(yè)用戶畫像有了基本判斷后，接下來提煉和設(shè)計(jì)IP形象就會(huì)準(zhǔn)確很多。可以從名字（昵稱）、頭像、性別、公司角色、年齡、提供的利益、口號(hào)、社會(huì)身份、性格、興趣、星座、故事這12個(gè)維度來提煉和設(shè)計(jì)IP形象的關(guān)鍵信息。

《IP自畫像模版》

例如名字（昵稱）這個(gè)維度要遵循四個(gè)原則：

1.簡單易記，避免英文和生僻字，利于傳播。

2.能產(chǎn)生品牌或行業(yè)關(guān)聯(lián)度。比如貝親的“貝小暖”，完美日記的“小完子”。

3.盡量使用人格化詞匯。比如爺、姐、哥、小×、君，或者崗位名稱，如××設(shè)計(jì)師、廚師等。

4.人格化詞匯應(yīng)能夠方便拉近距離感。如張小盒、江小白等。

頭像這個(gè)維度的優(yōu)先使用原則是：

真實(shí)清晰、有親和力、重點(diǎn)突出。

如果是真實(shí)的人，那最好就是本人的頭像。如果不方便，可以使用側(cè)臉、背影等。如果完全不能露臉，可以采用素描或者漫畫版。如果本身是虛擬人物，比如孫悟空、哪吒、熊本熊，那就直接用原有頭像。

原則上我鼓勵(lì)企業(yè)使用真實(shí)頭像，這會(huì)更容易建立親近感和信任感。無論是在社群里還是朋友圈，人們更愿意跟真實(shí)的人溝通互動(dòng)。

其實(shí)在實(shí)際的企業(yè)IP打造中，并不是每個(gè)IP設(shè)計(jì)都要囊括這12個(gè)維度。但是，名字、頭像、性別、角色、年齡、提供價(jià)值這些是必選項(xiàng)。其他維度則可以讓IP更加豐滿和立體，不同行業(yè)需要的維度會(huì)有差異，這一點(diǎn)大家可以根據(jù)實(shí)際情況自行選擇。

第三步：豐富對(duì)外信息展示

想象一下，當(dāng)你添加一個(gè)新的好友時(shí)，你是如何去了解他的？我想你首先會(huì)看他的微信名，其次是查看他的頭像，接著會(huì)去查看個(gè)性簽名以及朋友圈內(nèi)容。

所以在打造IP形象時(shí)，對(duì)外信息的展示也非常重要，除了常規(guī)的昵稱和頭像以外，還有個(gè)性簽名、相冊(cè)封面、朋友圈內(nèi)容等信息，需要確保給用戶留下一個(gè)清晰、良好的第一印象。

相冊(cè)封面：

這是一個(gè)絕佳的廣告展示位。可以設(shè)置的尺寸是720*720，可以以品牌宣傳為目的，設(shè)置一些品牌業(yè)務(wù)、價(jià)值體現(xiàn)、團(tuán)隊(duì)合照等內(nèi)容；也可以突出個(gè)人IP形象，放置一些符合角色的照片。

盡量要結(jié)合IP定位，避免搞得花里胡哨的，引起用戶反感。

個(gè)性簽名：

這里建議結(jié)合自身品牌關(guān)鍵詞，選擇1-2個(gè)進(jìn)行排列組合，包括：提供價(jià)值、IP定位、行業(yè)身份、業(yè)務(wù)范圍等。

最好不要選擇一些多愁善感、吐槽抱怨、莫名其妙的句子，不僅不加分，還會(huì)減分。

朋友圈內(nèi)容：

很多企業(yè)在朋友圈運(yùn)營上都會(huì)存在2個(gè)誤區(qū)：

一是，沒有提前做好規(guī)劃，發(fā)什么？發(fā)多少？怎么發(fā)？完全沒有規(guī)劃，顯得特別雜亂。

二是，僅僅只是把朋友圈當(dāng)做一個(gè)賣產(chǎn)品的渠道，使勁把產(chǎn)品網(wǎng)上懟，這忽略了社交的本質(zhì)其實(shí)是連接，是提供價(jià)值和解決方案。所以不僅沒人看，更沒人買。

另外，還需注意：

如果你的私域是在個(gè)人微信上，可以對(duì)「狀態(tài)」進(jìn)行設(shè)置。

作為微信新出的功能，很多人不怎么重視，但是我卻認(rèn)為，這是一個(gè)非常重要的門面，用得好，可以為微信IP大大加分。

如果你的私域是在企業(yè)微信上，還可以設(shè)置「對(duì)外信息頁」。

對(duì)外信息頁是新用戶添加企業(yè)微信好友之后第一時(shí)間看到的地方，有非常大的曝光量，對(duì)后續(xù)成交變現(xiàn)起到非常大的作用。

比如西貝的對(duì)外信息頁展示了線上商城、會(huì)員中心、西貝外賣，掌門的對(duì)外信息展示了免費(fèi)領(lǐng)課、0元領(lǐng)書、學(xué)習(xí)資料，極大提升了引流轉(zhuǎn)化的效果。

第四步：建立用戶歡迎語

再添加用戶之后，說的第一句話是什么很重要，直接決定這個(gè)IP形象在用戶心里的定位，對(duì)后續(xù)成交轉(zhuǎn)化也起到重要作用。

所以，有溫度的歡迎語能夠提升用戶對(duì)品牌以及員工的好感，有兩個(gè)原則：

第一，我們要清楚傳達(dá)企業(yè)的定位和價(jià)值，讓用戶知道你是做什么的，對(duì)我有什么價(jià)值，可以降低好友流失率。

第二，要積極和用戶產(chǎn)生互動(dòng)，有了這兩點(diǎn)，我們?cè)偃プ鲆恍I銷動(dòng)作用戶是不會(huì)過于抵觸的。

通常歡迎語可以分為這么幾類：

1.主動(dòng)介紹型：

通常用戶在添加我們之后，會(huì)第一時(shí)間想要了解我們是誰。這時(shí)候可以明確告訴對(duì)方，我們是做什么的，可以提供什么服務(wù)，能給予用戶的價(jià)值點(diǎn)是什么。

2.福利型：

這類歡迎語是比較常見的一種，一般配合一些引流動(dòng)作，在添加入口就已經(jīng)告訴好友福利內(nèi)容，添加后用歡迎語做再次明確，或者強(qiáng)調(diào)多重福利。

例如：電商品牌常常把福利卡片附在快遞包裹中，通過福利引導(dǎo)用戶添加私域，用戶再添加后可以立刻匹配相關(guān)福利內(nèi)容。

3.引導(dǎo)型：

通過歡迎語引導(dǎo)好友回復(fù)信息，主要是精準(zhǔn)用戶畫像，實(shí)現(xiàn)高效率轉(zhuǎn)化。通常是按照格式回復(fù)收集用戶基本信息，結(jié)合打標(biāo)簽可以在一開始就補(bǔ)充部分用戶畫像，對(duì)后期的運(yùn)營很有幫助。

例如：教育培訓(xùn)行業(yè)，通過一步步地引導(dǎo)用戶回復(fù)信息，匹配用戶所需課程。

4.活動(dòng)型：

活動(dòng)型歡迎語一般是結(jié)合某次活動(dòng)來定，主要內(nèi)容包括介紹活動(dòng)和參與活動(dòng)的方式。一般也會(huì)搭配活動(dòng)鏈接、小程序、二維碼配套使用。

例如：通過裂變海報(bào)參與直播活動(dòng)，添加好友后，自動(dòng)發(fā)送給用戶活動(dòng)時(shí)間、參與方式、裂變玩法等信息。

企業(yè)把IP設(shè)計(jì)打造出來之后，必須經(jīng)營它，讓它在私域流量池里不斷曝光、強(qiáng)化互動(dòng)，逐漸讓用戶記住品牌的IP，建立信任。有了信任，用戶才會(huì)購買，最終實(shí)現(xiàn)IP的商業(yè)價(jià)值。

但是要切記，一旦找到適合的“人設(shè)”定位，就要持之以恒，不可中途隨意更換“人設(shè)”，只有這樣，IP才能在跟用戶溝通互動(dòng)時(shí)傳遞與品牌一致的形象。