畫面中，一名“游客”正在體驗景區內的游樂設施，并對著鏡頭分享她的游玩體驗；畫面中，各種美食食材琳瑯滿目，一名“食客”正在美食前流連忘返；……

你認為，以上畫面內容出自哪里？旅游博主的游樂場Vlog？美食博主的探店視頻？還是某游樂場、餐廳的宣傳片？

都錯了。其實，這是三亞·亞特蘭蒂斯的視頻號直播帶貨現場。借助小程序交易組件，三亞·亞特蘭蒂斯在視頻號直播上玩起了“新花樣”，并在短短3次直播中實現了近160萬的銷售額。

時間撥回到2020年3月份，疫情解封后。

面對疫情導致的客流量減少，盡管三亞·亞特蘭蒂斯擁有度假酒店、娛樂、餐飲、購物、演藝、會展、水世界及水族館等8大豐富業態，在國內和國際上享有盛名，依然也經歷了一段“至暗時刻”。

如何觸達游客，并讓游客記起自己，是三亞·亞特蘭蒂斯團隊需要解決的首要問題。好在疫情前，三亞·亞特蘭蒂斯通過自有微信公眾號、小程序、社群積累了不少顧客資源，這也成了三亞·亞特蘭蒂斯在尋求復蘇時的重要倚靠。

借助三亞·亞特蘭蒂斯在微信生態內的顧客資源，再結合本地KOL，三亞·亞特蘭蒂斯推出“久別重逢，驚喜加倍”的閃促套餐活動，以優惠的價格成功吸引到不少本地游客，4月初就在眾多五星酒店中率先復蘇，隨著疫情進一步解封，入住率還在不斷提升。

有了這次成功的營銷嘗試，三亞·亞特蘭蒂斯也發現了微信生態的重要性：公眾號可以作為品牌推介的窗口，小程序則可以承載訂單轉化，微信社群則肩負起了維護顧客資源和細化會員服務的任務。但在注重用戶體驗、強調“身臨其境”的酒旅行業，有沒有新的工具可以以更貼近顧客體驗的形式打消顧客下單時的憂慮，展示更真實的居住游玩體驗呢？

三亞·亞特蘭蒂斯團隊把目光轉向了視頻號，今年以來，視頻號直播的熱潮席卷微信生態，有工作人員提議，“要不我們也試試？”

試試就試試。三亞·亞特蘭蒂斯立即調動資源，緊鑼密鼓地開始準備直播內容策劃、確定直播團隊、進行產品選品等前期工作。一切都準備妥當后，萬事俱備，只欠“開播”東風。

今年2月4日，三亞·亞特蘭蒂斯開啟了在視頻號直播的“首秀”，在觀眾自發的分享和熱火朝天的討論中，直播間觀看人數一路增長，最終直播觀看人數達到2.5萬，銷售額達到71萬元。嘗到“甜頭”后，三亞·亞特蘭蒂斯在接下來的兩個月又精心準備了2場直播，三次直播共計帶動了近160萬元的銷售額。

在令人欣喜的直播數據外，令工作人員更為興奮的是，在這幾次的直播帶貨中，三亞·亞特蘭蒂斯的微信社群不僅活躍了起來，還出現了不少“新面孔”，不少外地和非一線城市游客紛紛在直播間和公眾號咨詢相關產品。種種跡象都說明：三亞·亞特蘭蒂斯通過視頻號直播公域拓展更多客戶群體的路，走對了。

在之后的直播復盤中，三亞·亞特蘭蒂斯團隊發現視頻號的短視頻形態跟文化和旅游場景天然契合，而直播形式更是將用戶體驗和產品銷售完美地結合在了一起：

“視頻號直播不僅能帶貨，后續也能引導客戶進入我們自有公眾號、社群等私域生態中，與我們提升自有品牌流量、拓展新客戶群體的目的相匹配。”

同時，他們還發現，在注重用戶體驗的酒旅行業，直播不僅僅就是帶貨，內容規劃也很重要，好的直播內容規劃對展現品牌形象和提升帶貨業績有著至關重要的作用。他們也根據這幾次直播的效果，總結歸納了他們在視頻號直播方面的一些“方法論”。

1.關于直播前的預熱引流

善用微信生態能力

除了常規的公眾號圖文推送預告外，三亞·亞特蘭蒂斯還通過視頻號的直播預約、搜一搜品牌官方區、微信社群分享等功能，廣泛地觸達顧客群體。顧客可以通過以上多個入口快速預約直播和進入直播間。

搜一搜品牌官方區直達視頻號直播間

線上線下相結合

作為擁有豐富線下設施的旅游行業，聯動線下宣傳資源可以起到1+1>2的宣傳效果。三亞·亞特蘭蒂斯便在LED屏、戶外廣告牌等線下場景放置了宣傳物料，通過線上線下相結合的形式觸達更廣泛的顧客群體。顧客只需打開微信掃描或點擊相關物料，即可流暢地進入到直播間，實現一鍵直達。

2.關于直播主題和選品

針對直播主題有針對性選品

三亞·亞特蘭蒂斯還根據對用戶的洞察，為每場直播確立了直播主題并提供體驗式的直播講解，針對不同客群提供恰當的產品組合和游玩建議，讓每一個顧客來到這里都知道“應該怎么玩、可以怎樣玩、怎么玩最Happy”。

面向不同客群，三亞·亞特蘭蒂斯為三場直播分別確定了親子和美食等直播主題。在親子主題下，有針對性地提供了相關的親子套餐產品，并針對不同年齡段的親子家庭分別提供了不同的游玩建議。美食主題則帶著鏡頭前的觀眾一同“探訪”了景區內的各色美食，讓“吃貨”一飽眼福，心生親自前往品嘗的念頭。

3.關于直播形式

沉浸式直播體驗：走播+坐播相結合

在注重用戶體驗、強調“身臨其境”的酒旅行業，通過更貼近消費體驗的體驗形式，要比呆板的圖文展示更重要，更能打消顧客下單時的憂慮，推動下單轉化。
直播時，三亞·亞特蘭蒂斯的直播團隊別出心裁地提供了“專業主播+工作人員”的直播團隊和“走播+坐播”的直播形式。

直播前半段，專業主播將從用戶角度出發，在景點中行進式直播，主播親身體驗各項游樂項目并發表體驗感受，為觀眾提供了一種“身臨其境”的觀看感受，降低下單時的顧慮。同時，主播還會根據觀眾的問題咨詢工作人員，工作人員則從專業角度出發，解答疑問，提供游玩建議。

直播后半段，則是由專業主播和工作人員的組合為觀眾講解產品套餐的詳情，發放優惠，促成下單轉化。

4.關于直播促活和訂單轉化

善用直播抽獎功能

視頻號直播的抽獎功能，是三亞·亞特蘭蒂斯常用的促活方式。直播期間，直播間每半個小時便為觀眾發放一波福利，通過紅包、年度錦鯉套餐抽獎等豐厚禮品，引導觀眾分享、點贊和評論，提高直播間人氣，帶動產品銷售。

直播間抽獎截圖

接入小程序交易組件

對于品牌來說，把交易轉化的顧客資源沉淀在品牌自身的生態中，是重中之重。

三亞·亞特蘭蒂斯便選擇了小程序的新功能——交易組件。借助小程序交易組件，三亞·亞特蘭蒂斯可以將小程序關聯到視頻號，除了上文提到的帶貨，還能在視頻號主頁關聯展示，為小程序帶來源源不斷的新流量。

直播時，顧客在視頻號了解和咨詢產品，小程序則通過交易組件承接了后續交易，幫助三亞·亞特蘭蒂斯完成了公域到私域的流轉，在微信生態內構建了從獲客到成交的交易閉環，不僅解決了疫情后獲客難的問題，還減輕了對 OTA 訂購渠道的依賴，提高了品牌自主性。

接入交易組件后，視頻號主頁顯示小程序商店

對三亞·亞特蘭蒂斯團隊而言，微信平臺相較其他平臺擁有更強的用戶黏性；此外，視頻號直播也適合品牌自播，品牌無需受制于平臺和達人，可以隨時隨地開播，并將顧客資源沉淀在品牌的自有生態中。

同時，視頻號直播在微信對話、朋友圈中的卡片式分享，可以很好地帶動身邊的親戚朋友進入直播間，更容易建立品牌與用戶的聯系與信任感。視頻號在微信生態中的串聯作用，更是盤活了公眾號、小程序、社群等流量，形成了巨大的聚合效應，而熟人之間在視頻號的討論也能進一步促成話題效應，最終帶來經營業績的提升和會員復購。

談及未來，三亞·亞特蘭蒂斯團隊認為，“直播是十分適合酒旅行業的，對于旅游居住等日歷產品，用戶的顧慮比較多，問題也就更多，面對面的真實直播環境展示能打消疑慮，建立信任感，符合酒旅行業設施多、景色內容好的特性，同時也符合視頻消費越來越火的趨勢。”

未來，三亞·亞特蘭蒂斯將把視頻號直播帶貨作為長期運營方式，這不僅是疫情后的恢復方式，同樣也是對長期主義的堅持，是酒旅行業新的增長之道。

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