如果有一家理發店，從來不剪發，但卻需要客戶排隊預約，一年銷售超過一億美金，你好奇嗎？

今天村長就來幫大家開拓一下眼界，把目光轉向美國的一家美發服務公司——Drybar。

這是一家不剪發、不染發、只給客戶提供吹頭發服務的理發店，成立僅10年時間便在美國擁有超過100多家店鋪，年營業額超過一億美金，利潤超過15%，遠高于傳統的理發店。

那這個特立獨行的理發店連鎖品牌，到底是怎么做起來的呢？對我們又有哪些啟示呢？

首先我們要來說說Drybar的創始人艾利·韋布，每次說創業故事的時候，大家都想聽到創始人草根逆襲的場景，但是艾利·韋布并非如此。

在艾利·韋布創立Drybar之前，她本來就是一名非常專業的美發造型師，而且還從事過上門吹發的服務。

而她不僅在Toni & Guy接受過專業美發培訓，還加入過紐約美容院John Sahag Work shop工作過幾年。

所以她做這件事情至少有三個先天的優勢：

其一有專業的技能，在服務、產品研發上能滿足用戶需求

其二對于用戶的一些需求、痛點比較清楚

其三有一些客源積累，即早期的種子用戶

這就是村長之前在創業項目復盤中提到的一點，一個創業項目中，創始人最好是該領域的專家，這樣能減少團隊摸索、試錯的成本、資源的整合也會更便捷，成功概率會更大。

創始人有專業優勢是加分項，但最重要的還是要看用戶有沒有需求。

根據艾利·韋布經驗發現，相比于剪發頻率，許多女性吹發的需求更強烈，幾乎每天都有。

尤其是外出吃飯、購物、閨蜜聚會、商務社交、上班這五大場景中，女性都希望自己以最美的姿態呈現在他人面前，并愿意為此掏錢。

所以艾利·韋布于2009年在洛杉磯富人區布倫特伍德開設第一家Drybar。

有了開店的想法之后，艾利·韋布便通過網上搜集到的女性用戶的電子郵箱進行營銷。

在電郵中告訴他們有一家美發店可以提供吹發造型的服務，現場不會出現任何異味、落發。

因為這種差異化的服務說明，很快吸引了1000多位客戶的預約。

1、舒適的環境

可能對于大部分男士來說理發追求快速方便，所以哪怕環境差一點都能接受。

而且在我們的大多數認知里面，理發店的地板上都是濕噠噠的，還有很多碎發。

在中國許多理發店可能有些傳統的認知，認為頭發不能掃，否則就是掃走了發財。

但從用戶的內心體驗來說，是希望服務的場所更加干凈整潔的。

所以Drybar的空間設計不僅十分現代，還很整潔、舒適、溫暖，打破了用戶內心中的固有認知。

2、免費甜品飲料

傳統的理發就是客戶坐著，理發師一頓騷操作，就結束了。

但Drybar用戶不僅可以看電影、聽歌曲，還有香檳、咖啡、檸檬水、甜點可免費品嘗。

另外為了用戶對于發型更好的理解，韋布給一種造型都起了一個好聽的名字，比如曼哈頓、宇宙，這也是強化用戶認知的關聯手段。

3、打造用戶的哇哦時刻

在我至今的認知里面，所去的理發店座位前都有一面大鏡子，既方便客戶，也方便理發師。

而Drybar一反常態，把鏡子放在了身后，用戶在造型沒有完成之前是看不到自己正面的。

因為韋布發現多數女性并不喜歡坐在鏡子前面審視自己，尤其是自己滿頭濕漉的樣子。

所以當給用戶吹洗定完造型，發型師會把顧客的椅子轉向鏡子的一面，為客戶制造她的哇哦時刻。

大家的確可以對比一下，當你對著鏡子看完整個服務的過程和只在最后呈現的女神時刻是有所差別的，當然不排除個別女性因為看不到而內心擔憂。

這恰恰也是Drybar想通過提供飲料、音樂、電影來轉移客戶的注意力，而且只要第一次對服務滿意的客戶，后續就會更加喜歡和期待。

所以每個月都有超過10萬以上的女性會光臨drybar，其中每周消費兩次以上的客戶更是超過了30%，這種頻次肯定是剪發達不到的。

4、極致苛刻的細節

剛才我們提到，在Drybar享受服務的時候，可以聽歌，看電影，許多人一定會有質疑聲。

因為在我們的認知里面，理發店都是很吵鬧的，尤其是吹風機持續嗡嗡嗡的聲音。

其實韋布早就發現了這個問題，所以在處理吹風機降噪方面花了大量精力，最終通過幾十次的實驗找到了一個降噪的方法。

另外，我每次去不同的理發店，發現座椅的感受都不一樣，絕大多數是難受的。

而韋布在選椅子的時候，也對幾十款產品做了測試，她認為椅子既要讓用戶做的很舒適，又要能凸顯出客戶女神的一面。

正如韋布所說，他們不止在售賣一次吹發的服務，還在提供一種獨一無二的體驗。

也正是基于這樣的服務體驗，許多到Drybar的客服都不是單獨一人的，有很多都是姐妹相伴的。

他們一邊享受專業服務，一邊享受美食、一邊與閨蜜聊天。

但在國內，許多人是巴不得早點離開理發店的，因為沒有體驗可言。

除了提供常規的吹發服務外，Drybar也一直在拓展自己更多的服務場景，增加收益。

1、拓展服務場景

比如Drybar拓展了婚禮吹造型、各種節日派對的造型定制，而且6人以上可以小組預約吹發。

2、提供私人定制

不管你是一個人還是和閨蜜一起，如果你想擁有更加私密的空間，那么你就可以預定私人理發包廂。

另外你不僅可以在Drybar吹頭發，還可以舉辦私人的活動，Drybar可以提供4-12人的活動場地。

基于此，大家也就能看出Drybar場地的可拓展性有多強了。

3、推出會員卡

你是drybar的忠實客戶，他們會推薦你辦理會員卡。

一個月兩次吹發，可以送生日當天免費吹發，所有商店內的在售商品享受9折優惠。

如果你一個月吹發超過兩次，那么下一次可以享受5美金優惠。

4、開展線上售賣

既然Drybar在洗吹方面是專業的，自然對于護發周邊的產品使用就比較了解了。

于是Drybar順勢推出了護發產品線、包含了洗護、定型、工具、套裝等，用戶還可以購買禮品卡贈送給親友。

Drybar的周邊產品不僅通過門店、官網銷售，而且聯合美國電視購物頻道、絲芙蘭等跨界合作。

在多重產品、渠道的加持下，Drybar的客服和產品銷量都出現了快速增長，最終不僅獲得了數億美金的現金收購，還引發了其他品牌的紛紛效仿。

其實這個案例很早就有了，村長之所以要拿出來分享，還是想告訴大家兩點：

1、創業一定要專業、聚焦、有積累，完全從零開始是很艱難的，創始人團隊一定要有積累。

2、任何產品從一開始到最后，除了質量的比拼，還在于服務的比拼，體驗的比拼，誰把精細化做好了，就永遠有紅利存在。

3、看完這個案例去思考自己所在的領域是否有垂直和優化的機會，是否有把低頻變成高頻的機會。

最后附上Drybar品牌服務的十大信條：

a、店內的美麗體驗很重要

b、不僅是吹發，更是快樂，熱愛生活的感覺

c、做獨特且自信的自己

d、日常行善

e、笑，跳舞，變美，你可以在店里做一切開心的事。

f、永遠改變

g、誠實且謙虛

h、與眾不同，保持想法

i、關心顧客每一個細節

j、每個顧客和員工都是一家人。

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