剛剛結束的2021年315晚會上，用戶隱私信息泄露問題開篇即被斥。和此相關的大數據、人工智能、互聯網+營銷等一系列新玩法的合法性、用戶是否授權同意等系列問題被擺在了公眾面前。

而透過這些問題，我們也從中看到了私域流量運營中將要警惕的三個問題，可謂是給這個新興玩法的提醒。

在315晚會上，第四彈被指的是搜索之“病”。

晚會點名UC瀏覽器、360“搜索”亂象，揭秘360搜索醫藥廣告造假鏈條，UC瀏覽器涉及為無資質公司投虛假醫藥廣告。

央視記者在UC瀏覽器上搜索“減肥”“降血糖”等關鍵詞，搜索結果的前幾條都是網友自述分享治好疾病經歷，下方標注著廣告字樣。文章中多次醒目標紅老師的微信號，引導網友添加微信進而進行商品售賣。不僅是UC瀏覽器，在360搜索也有不少類似的廣告。

央視記者在暗訪發現，對于這樣的違規廣告，不少代理公司心知肚明，但只要投放資金到位，客戶遇到的各種問題他們都有辦法去解決。甚至公司沒有資質，他們也可以提供，頁面也是他們幫著弄。

這個亂象背后，卻指出了當下一些“公域+私域”玩法的弊端：

企業在許多公域平臺（信息流、搜索引擎等）投放廣告，引導用戶添加微信（到私域）后，售賣的卻不是優質的服務和產品，而是類似這些假冒偽劣、低質產品。

這應該是今年315晚會上對私域流量運營提出的第一個醒：產品和服務要過硬。

作為2021年315晚會的第一彈，央視記者在全國多地先后調查了20多家包括科勒衛浴、寶馬、Max Mara等知名企業在內的，裝有人臉識別系統的商戶后，發現這些門店采集用戶人臉信息等并沒有經過用戶授權同意。

央視記者暗訪顯示，通過裝有人臉識別系統的特殊攝像頭，消費者只要進入門店就會被攝像頭從多角度抓取面部圖像。在此系統的后臺，可以看到每個消費者的人臉信息都被自動生成一個ID號碼，此外還會呈現性別、年齡、到店次數、心情等用戶標簽。

甚至，后臺還可以設置黑名單，自動識別并拉黑去過門店的記者、檢查人員等特殊人群。

這些攝像頭背后，是各種提升人臉識別技術的公司。其中，悠絡客電子科技股份有限公司經理透露，“這種攝像頭已經安裝了幾十上百萬個了。”蘇州萬店掌網絡科技有限公司薛經理也提到，他們平臺目前擁有的人臉數據量已經上億。

國家市場監管總局發布的《個人信息安全規范》明確規定，收集人臉信息時應獲得個人信息主體的授權同意。

主持人在晚會中點評到：“人臉信息屬于個人獨有的生物識別信息，一旦泄露，將嚴重威脅用戶的財產安全、隱私安全等。”

接下來的315晚會第二彈也和用戶隱私信息相關，涉及到“智聯招聘、獵聘、前程無憂”等平臺簡歷給錢就可隨意下載，大量流向黑市現象。

見實在315晚會的直播中留意到，其中一家技術公司的產品介紹中，有“賦能導購、精準營銷”等類似字眼，這可能也是最能打動企業為此買單的理由。

數字化精準營銷、千人千面、精準投放等，都是當下企業在運營過程中的迫切需求。但在實現這些需求的過程中，如果沒有遵循國家的相關規律，在未經消費者的允許下，非法獲取個人獨有的生物識別信息，一旦泄露，將嚴重威脅用戶的財產安全、隱私安全。

這可以說是央視315晚會上給私域流量運營提出的第二個醒：要保護好用戶隱私。

315晚會的第三彈指向手機清理類軟件。

直播顯示，老年人在通過智能手機看新聞、小說時，手機屏幕總會自動蹦出一些“安全提示”：“病毒”“垃圾”“內存嚴重不足”，但用戶發現根據這些“安全提示”，越清理問題越多，手機越用越慢。

央視找到中國電子技術標準化研究院網安中心的專家對這一現象進行了監測，在一款小說閱讀軟件里，正常閱讀過程中出現了“安全清理”提示，工作人員點擊后，下載安裝了一款叫“內存優化大師”的App，自動清理過程中又繼續蹦出“清理手機緩存”提醒，點擊后，手機又下載安裝了“超強清理大師”。

不斷“提醒、下載、清理”，同樣路徑接力重復，手機上接著又安裝了“智能清理大師”和“手機管家PRO”。然而測試人員對“手機管家PRO”進行測試后發現，這款App表面上看起來是在清理手機垃圾，背地里實則在不斷偷偷大量獲取手機里的信息。

直播中工作人員提醒說，這些數據信息對老人們進行用戶畫像，讓他們被打上“容易被誤導和誘導”的群體標簽。于是，各種低俗、劣質，甚至帶有欺騙套路的廣告和內容就會源源不斷地推送到老人的手機上，使得一些老年人上當受騙。

如果今天看社交電商、私域電商、直播電商等相關的人群中，老人、寶媽人群都是重點拓展對象。這是因為這個人群對互聯網的理解尚不是那么深厚，對各種套路也不熟悉。加上關系鏈少而強，有更多時間在線上。

但越是這樣，越意味著我們要善良，私域流量運營要善良。

因為私域強調的是信任，是與消費者建立信任關系，形成長遠而忠誠的用戶關系。

私域流量要實現的是和用戶形成親密關系、提供最優質的服務、物美價值的商品、最貼心的售后。

這可以說是315晚會給私域運營提出的第三個醒。

在連續四彈揭露視頻過后，主持人點評一針見血，我們不妨用來作為結尾。主持人這樣說到：

“大數據、互聯網+人工智能這些新科技和新業態都代表著未來，但并不代表著因此就可以坑蒙拐騙、造假失信，或者打著新業態的旗號去侵害消費者的權利。”

私域流量應該走在無數營銷玩法之前。