朋友圈“電商節”引熱議有贊擔保給微信消費者吃下“定心丸”

2022-09-05 11:01

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導讀：業內人士認為，有贊對商家提出倡議，正是解決私域電商領域存在多年的行業痛點，同時亦為提升整個業內甚至是微信生態未來如何持續朝良性發展提供良好借鑒和范本。

近年來數字經濟概念風起云涌， “私域電商”亦成為整個線上電商領域重要力量之一。而作為微信生態內最大的SaaS服務商有贊日前發起的首屆“私域電商節”則引發業內及輿論的廣泛關注。

據有贊方面提供的數據顯示，“私域電商節”期間，親子類目GMV同比增長46%，客單價超150元；美妝類目GMV同比增長30%，客單價100元，商品成團率100%，分享參與率高達70%；數碼家電類目GMV增長74%，客單價超5000元，IPhone12、筆記本電腦單品最受歡迎。

受益于微信社交屬性帶來的裂變拉新，“私域電商節”期間帶動10萬人首次在微信生態消費。通過拼團等社交裂變營銷，帶來50萬+人參與裂變瓜分，其中10萬人此前從未在微信生態消費過，新訪客首次客單達200+元。

中國網科技了解到，首屆“私域電商節”是從去年12月21日至12月 30日為期10天。期間，有贊通過金牌銷售員大賽、社交裂變、百城千店直播三大引擎幫助商家實現粉絲、銷量雙增長。同時，為打造更為安心的購物環境，參與此次電商節的眾多品牌中，超80%都已加入“有贊擔保”——有贊旗下綜合性消費保障服務產品。此外，在電商節落幕之際，有贊發布有贊擔保年度服務總結，希望更多商家與有贊一同推動微信購物環境優化改善。

業內人士認為，有贊對商家提出倡議，正是解決私域電商領域存在多年的行業痛點，同時亦為提升整個業內甚至是微信生態未來如何持續朝良性發展提供良好借鑒和范本。

超八成商家加入有贊擔保，“私域四包”助力解決行業痛點

微信已成電商領域“第二戰場”已成不爭事實。根據2020年微信數據顯示，微信小程序移動購物用戶數量已增長到5.38億，交易額在截止2020年9月份已超2萬億元。可見作為二類電商平臺最大流量池，微信已不再是單純的社交工具。

因此，如何持續賦能微信生態，助力十數萬商家朝健康可持續發展，亦成為有贊、等SaaS服務商企業2020年爭相布局的重要方向。就拿過去消費者在微信中購物總會遭遇“買貨容易退貨難”問題來說，今年有贊“私域電商節”就拿出了一套切實可行的解決方案。

公開信息顯示，近年來朋友圈購物常常遭遇“維權三難”投訴，即：證據難保存、售后服務難保障以及維權主體難確定。尤其以售后服務來說，面對貨不對板、假貨糾紛等情況時，消費者想要退款卻遭遇賣家及店鋪商家重重阻撓的投訴案例在網上比比皆是。

有法律相關人士指出，之所以退貨難問題難解，原因在于微信內賣貨難以對經營者追根溯源，一旦無法確定具體經營者，就難以按照相關法律法規進行約束。另外，部分商家也存在自定“霸王條款”，不支持退換貨等要求，也使微信購物糾紛難得到有效解決。

所以去年10月以來，有贊擔保就針對性推出了系列服務，并借力“私域電商節”，總結年度消費保障工作，通過“私域四包”，即為消費者提供“優先賠付、優先退款、退貨包運費、上門取件”四包服務，協助商家來解決消費者后顧之憂。

據有贊方面對中國網科技介紹，凡是加入有贊擔保的商家，均可享受退貨包運費,買家的退貨行為由有贊擔保補貼單程運費，商家無需承擔由退貨產生的運費。而且有贊擔保還為商家提供小額打款工具，可為消費者補運費、補差價。

而有贊擔保也收獲了來自更多微信商家的更多支持與相應。據悉，這次“私域電商節”，其中超80%的商家都在使用有贊擔保。珀萊雅、東阿阿膠、五芳齋、丸美、滋色、高姿、九陽、歐詩漫、青島啤酒、鉆石世家等各大品類知名品牌都在其中。

除了退款無憂、退貨包運費之外，中國網科技注意到，有贊為了提升買家售后體驗，減少退換貨時間，降低賣家售后成本上線了上門取件服務也被網上熱議。有贊相關負責人告訴記者，上門取件作為一個通用能力，會面向所有有贊商家開放，而有贊擔保商家所服務的消費者，還將享有訂單運費折扣。

據了解，有贊「上門取件」是對消費者、商家雙向利好服務。過去，對于商家來說，買家寄回商品后自行上傳物流單號存在虛假、錯誤等情況，給商家帶來較大的處理成本和售后壓力。

對于消費者而言，主動聯系快遞人員、找快遞點、填寫快遞單等一系列操作十分耗費精力。至此，如果買家申請售后待商家同意后，買家在退貨頁面選擇上門取件，完成取件單下單，即可享受快遞上門取件服務。

上述相關負責人表示：“接下來，有贊擔保還將針對消費保障推出一系列多元化服務，持續提升消費者在微信生態中的購物體驗。”

“消費保障”層面持續投入持續助力微信生態朝良性發展

記者從業內人士獲悉，事實上有贊是業內僅有幾家會在消費保障服務方面持續投入的SaaS服務企業。而加入有贊擔保的商家也在得到有贊賦能之后，收獲到應有的回報。據有贊方面提供的數據顯示，2020年前3個季度，有贊擔保共為商家標識服務了3億筆訂單，加入有贊擔保的商家當中，平均整體交易轉化提升了30%，售后糾紛降低34%。

資料顯示，作為早期扎根微信生態的服務商，有贊從2014年起就在“消費保障”層面一直有持續投入。自2014年有贊開始支持微信支付收貨后結算起，即賣家發貨后7天可結算貨款進行提現，并支持買家維權（若買家發起維權，結算會暫停，直到維權處理完畢）；2016年4月，有贊上線消費者售后維權功能。訂單交易完成后15天內，買家均可以申請退款/退貨退款。而后，基于對商家資質的嚴格審查，有贊推出了“商家認證”、“有贊老店”、以及7天無理由退貨、極速發貨等標識，推動商家完善交易服務體系同時，讓消費者能快速識別優質店鋪。

2018年3月，有贊再度升級服務保障體系，發布“有贊擔保”，以有贊平臺信用擔保背書為核心，提供綜合性消費保障服務。當下，“有贊擔保”逐步發展為一款解決社交電商交易信任問題的產品，在整合售前、售中、售后全程服務基礎上，囊括更多的服務保障、特色保險產品，從而促進用戶消費決策。

中國網科技了解到，當下“有贊擔保”涵蓋服務內容主要有：1）“有贊擔保”品牌背書 2）保險公司雙重保障 3）專屬客服，極速售后 4）優先賠付5）優先退款6）上門取件）7）退貨包運費。在有贊方面看來，希望未來“有贊擔保”能成為微信生態“放心購”的標志。

有贊CEO白鴉曾表示：“在微信生態中，目前「有贊」是少數在這里為消費者提供著擔保服務，沒有擔保交易作為基礎，這個生態是有不夠健康的，作為引領者我們需要為整個行業堅守底線。”

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