今天，各行各業(yè)都在強(qiáng)調(diào)以人為本，傳統(tǒng)的經(jīng)營模式開始轉(zhuǎn)向以用戶為中心，用戶的獲取和留存成為了首要任務(wù)。因此，crm系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。crm系統(tǒng)也稱為客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，以“一對(duì)一理論”為基礎(chǔ)，是能夠改善企業(yè)與客戶關(guān)系的系統(tǒng)。今天就具體和大家說說crm系統(tǒng)是什么以及它的選擇問題。

crm系統(tǒng)是什么？

crm系統(tǒng)主要是針對(duì)企業(yè)客戶管理的軟件，可以幫助管理企業(yè)的客戶信息，挖掘潛在客戶，提高客戶轉(zhuǎn)化率。簡單來說，大家所談到的crm系統(tǒng)是一種有利于管理的工具。crm客戶關(guān)系管理可以幫助商家在整個(gè)生命周期中關(guān)注組織和個(gè)人(包括客戶、同事、供應(yīng)商等)之間的關(guān)系，包括尋找新客戶、獲得更多業(yè)務(wù)和在客戶關(guān)系中提供服務(wù)。crm系統(tǒng)首先通過各種來源和渠道收集客戶的站點(diǎn)、郵件、電話、微信等數(shù)據(jù)，通過相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和跟進(jìn)，使業(yè)務(wù)人員更好地了解客戶的狀況，從而更好的促成交易。最后，通過訂單、合同等，還可以促進(jìn)二次交易、分銷、銷售人員傭金實(shí)時(shí)分配等。

crm系統(tǒng)該怎么選擇？

一、知名度。不可否認(rèn)，品牌是產(chǎn)品質(zhì)量的保障之一。一般來說，知名品牌通常代表大眾長期信賴，這個(gè)也不例外。知名度高的服務(wù)商往往有豐富的案例經(jīng)驗(yàn)和更多的解決方案。因此，一般知名度高的CRM產(chǎn)品功能更強(qiáng)，升級(jí)反復(fù)也更快。

二、功能完善性。許多crm系統(tǒng)在傭金結(jié)算報(bào)告中存在問題，如交易量、收款量等常見業(yè)績可能正常，但復(fù)雜的傭金報(bào)告顯示非常混亂。 因此，要仔細(xì)考察系統(tǒng)的功能，選擇完善的功能。

三、在性價(jià)比方面。大家都想要一個(gè)強(qiáng)大流暢的系統(tǒng)，但品質(zhì)和價(jià)格通常是掛鉤的。在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的選擇僅要考慮質(zhì)量，還要考慮價(jià)格，要綜合服務(wù)水平、技術(shù)支持、實(shí)施周期等各個(gè)方面，選擇性價(jià)比最高的。系統(tǒng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、是否支持自動(dòng)升級(jí)等也是需要考慮的因素。

crm系統(tǒng) 總結(jié)

總的來說，crm系統(tǒng)對(duì)商家和企業(yè)來說還是很有必要的。但是如今市面上的crm系統(tǒng)很多，價(jià)格差異也很大，大家在選擇的時(shí)候要注意綜合知名度、功能和價(jià)格各方面，找到性價(jià)比最高的選擇。在實(shí)際使用和操作上也要注意結(jié)合自身情況，靈活運(yùn)用，把crm系統(tǒng)的功能落到實(shí)處。