私域?yàn)榫破蟠罱艘粋€(gè)數(shù)據(jù)可視化、客戶能反復(fù)觸達(dá)的場(chǎng)域,這個(gè)場(chǎng)域會(huì)成為一個(gè)杠桿,撬動(dòng)龐大的社交流量,不僅能夠讓酒企直接觸達(dá)C端,還能更好地賦能經(jīng)銷商。
“私域”的酒業(yè)大玩家
今年汾酒副總經(jīng)理、竹葉青酒公司執(zhí)行董事楊波曾在一次直播中說(shuō)道:“中國(guó)酒業(yè)度過(guò)了難熬的一個(gè)階段,未來(lái)很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)仍會(huì)處于消費(fèi)未能充分釋放的狀態(tài),這將使中國(guó)酒業(yè)加速進(jìn)入三個(gè)時(shí)代:健康時(shí)代、私域時(shí)代、數(shù)據(jù)時(shí)代。”這句話中的三個(gè)時(shí)代,對(duì)于健康時(shí)代、數(shù)據(jù)時(shí)代我深表贊同,行業(yè)內(nèi)也都能看到,然而對(duì)于私域時(shí)代,我卻似乎感觸不深,因?yàn)樵诰茦I(yè)這個(gè)相對(duì)較為傳統(tǒng)的行業(yè)中,明明產(chǎn)品類型很契合私域的概念,但過(guò)去卻鮮有人提及。
私域是什么?私域是客戶資產(chǎn)私有化,是基于如今高效的建站和營(yíng)銷系統(tǒng),構(gòu)建自有化流量的渠道。而私域流量就是可以進(jìn)行二次以上連接、觸達(dá)、發(fā)售等市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的客戶數(shù)據(jù)池。最具代表性能構(gòu)建私域的平臺(tái)就是微信了。出于好奇,筆者去翻看了各家的微信公眾號(hào),想探究一下酒業(yè)頭部的那些企業(yè),有哪幾家在微信這個(gè)私域標(biāo)志性領(lǐng)域布了局。然而這一探究筆者發(fā)現(xiàn),在以上市企業(yè)為代表的頭部酒企中,并非像我預(yù)估的只有寥寥幾家在布局,居然大多都已經(jīng)在通過(guò)微商城或者小程序來(lái)經(jīng)營(yíng)私域的生意了。上半年?duì)I收排名前 10的酒企中,已經(jīng)有7家在自己的官方公眾號(hào)上搭建了自己的微商城旗艦店,值得注意的是,他們合作的技術(shù)服務(wù)商都是有贊。另外還有3家品牌的官方公眾號(hào)目前還不支持在線銷售。
數(shù)據(jù)目標(biāo)為2020上半年?duì)I收TOP10的上市酒企
為什么“大玩家”們都在運(yùn)營(yíng)微信私域流量?這能給他們帶來(lái)什么?被幾乎所有頭部企業(yè)選擇的“有贊”,又究竟有怎樣的實(shí)力和底氣,以至于酒企在這一領(lǐng)域的合作幾乎無(wú)“第二人選”?私域的力量正在爆發(fā)
現(xiàn)在回想,為何汾酒楊總提到的“私域時(shí)代”,我感觸不深?為什么直到今年,私域才被很多人提及?今天我們說(shuō)的私域這個(gè)概念可能比較新鮮,但實(shí)際上這樣的事在酒業(yè)早就有人在做了,比如茅臺(tái)的“茅粉會(huì)”,比如李渡酒的“李渡云窖”,實(shí)際上做的都是私域的運(yùn)營(yíng)。但酒業(yè)是個(gè)重線下的行業(yè),即便到今天,仍然有超過(guò)95%的生意是發(fā)生在線下。至于私域,雖然發(fā)展迅速、成本低且高效,但相對(duì)行業(yè)來(lái)說(shuō)畢竟體量不大,過(guò)去存在感不強(qiáng)也就可以理解了。但2020年因?yàn)樘厥馇闆r,導(dǎo)致私域經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)了一個(gè)大的爆發(fā),所有人都看到了私域的力量,也看到了私域經(jīng)濟(jì)巨大的潛力。舉個(gè)例子:古井貢酒在今年疫情期間開(kāi)始使用有贊連鎖,200多天內(nèi)發(fā)動(dòng)所有員工、經(jīng)銷商、合作伙伴,建立起超過(guò)24萬(wàn)人的全員營(yíng)銷體系。
最初,團(tuán)隊(duì)上架了一系列品牌的知名產(chǎn)品、主流爆款,但不久后,發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)化效果不是十分理想,立刻改換策略,開(kāi)始精準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng):為所有上架產(chǎn)品分別設(shè)置傭金,每段時(shí)間只推廣一款主打單品;然后逐步精簡(jiǎn)產(chǎn)品。并且挑選線下或其他渠道沒(méi)有的產(chǎn)品,形成微信商城的核心優(yōu)勢(shì)。
這樣一來(lái)總體 SKU 雖然減少了,但每個(gè)系列務(wù)必做到多規(guī)格,方便推廣時(shí)匹配每一類客群。
緊接著就是一場(chǎng)又一場(chǎng)的直播會(huì),從基礎(chǔ)操作、推廣種草、分銷綁定到轉(zhuǎn)化成交,「古井貢酒」從上到下一點(diǎn)一點(diǎn)帶著全體團(tuán)隊(duì)跑起來(lái),促成的單月銷售額屢創(chuàng)新高,甚至能達(dá)到近千萬(wàn)。另一個(gè)例子:瀘州老窖官方商城曾借助有贊的“抽獎(jiǎng)拼團(tuán)”工具,一場(chǎng)活動(dòng)成功裂變近6000用戶。無(wú)限開(kāi)團(tuán)、高中獎(jiǎng)率、具備誘惑力的獎(jiǎng)品,都大大提高了顧客的拼團(tuán)積極性,從而不斷開(kāi)團(tuán),幫瀘州老窖低成本獲取新用戶。此外,在獎(jiǎng)品中再設(shè)置店鋪無(wú)門檻優(yōu)惠券,還能促進(jìn)顧客購(gòu)買轉(zhuǎn)化,一舉兩得。實(shí)際上,對(duì)于瀘州老窖和古井貢酒這樣年?duì)I收上百億體量的名酒企而言,這些動(dòng)作帶來(lái)的銷量暫時(shí)還不能影響大局。但極具價(jià)值的一點(diǎn)是,這些活動(dòng)吸引來(lái)的流量,可以通過(guò)有贊的后臺(tái)將數(shù)據(jù)打通。訂單、老客、單品銷售等原本在門店難以統(tǒng)計(jì)、分析的數(shù)據(jù),都可以了解得一清二楚,并且能夠多次重復(fù)觸達(dá)客戶,將單個(gè)顧客的價(jià)值發(fā)揮到最大,而非以往在電商平臺(tái)花錢買來(lái)的“一次性流量”。也就是說(shuō),微商城成為了一個(gè)能夠重復(fù)激活用戶,并且能夠快速裂變的場(chǎng)域。這些流量是真正屬于品牌自身的私域流量,并且這些私域流量會(huì)成為一個(gè)杠桿,撬動(dòng)龐大的社交流量。要知道在過(guò)去,酒水行業(yè)大都需要在線下才可以激活社會(huì)資源、社交關(guān)系,傳統(tǒng)的電商平臺(tái)根本做不到這一點(diǎn)。而現(xiàn)在,只有面對(duì)面才能快速出單成交的局面被徹徹底底打破了。
其他品牌如華潤(rùn)啤酒、青島啤酒、洋河、百川名品等酒行業(yè)的知名企業(yè),在疫情期間都受到了不同程度的打擊,但通過(guò)私域經(jīng)濟(jì)的運(yùn)營(yíng),都在一定程度上緩解了壓力。甚至如百川名品這樣的酒水供應(yīng)鏈管理企業(yè),反而在疫情期間逆勢(shì)增長(zhǎng),幅度高達(dá)30%,月拓新客過(guò)萬(wàn)。而這一切似乎背后都離不開(kāi)一個(gè)企業(yè)的身影——有贊。選擇只有“有贊”?
從文章第一張表格中可以看到,巨頭們?cè)诓季炙接蚪?jīng)濟(jì)時(shí),全部都與有贊進(jìn)行了合作。有贊究竟有多強(qiáng),以至于巨頭們無(wú)一例外都選擇了它?實(shí)際上,就在上個(gè)月底,有贊八周年活動(dòng)中,有贊CEO白鴉就透露了2020年有贊服務(wù)商家的GMV將突破1000億元。千億級(jí)的GMV已經(jīng)足夠令人震驚,再加上“八周年”這個(gè)前提,那就可以稱得上恐怖了。
那么這個(gè)年僅8歲的“年輕人”,究竟靠什么贏得酒業(yè)巨頭們的青睞呢?或者說(shuō)有贊給了他們一個(gè)什么樣無(wú)法抗拒的選擇他們的理由呢?這還是要從私域流量這個(gè)概念說(shuō)起。私域流量之前為何存在感不高?我們說(shuō)了是因?yàn)樗接蚪?jīng)濟(jì)相對(duì)體量仍然較小,那么為何過(guò)去私域經(jīng)濟(jì)體量起不來(lái)呢?相對(duì)于平臺(tái)流量,私域流量雖然可以完全被廠商掌控,但相對(duì)而言體量太小。那么要做大私域流量究竟應(yīng)該怎么辦?著名營(yíng)銷專家劉春雄老師說(shuō)過(guò),私域流量要做大,只有一條路:“ BC一體化。”B端是指終端渠道商(比如經(jīng)銷商),C端是指消費(fèi)者。傳統(tǒng)零售行業(yè),廠商一般通過(guò)深度分銷模式觸達(dá)到B端,無(wú)法觸達(dá)到C端。而“BC一體化”不僅要求廠商觸達(dá)B端,還要通過(guò)連接C端,來(lái)賦能和帶動(dòng)B端。一個(gè)最典型的例子:一個(gè)酒類連鎖,通過(guò)小程序觸達(dá)到顧客,獲取到訂單,并將訂單分配給門店或者經(jīng)銷商來(lái)配送。那么它不僅觸達(dá)了C端,還能很好地賦能B端。而在這個(gè)業(yè)務(wù)邏輯中,有贊這樣的服務(wù)商扮演的角色是:幫廠商去搭建小程序,同時(shí)實(shí)現(xiàn)背后的社交營(yíng)銷、門店利益協(xié)調(diào)、訂單分配邏輯等等復(fù)雜的技術(shù)和私域運(yùn)營(yíng)服務(wù)。這就是有贊的價(jià)值所在。作為社交電商、私域流量的早期拓荒者之一,有贊經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)驗(yàn)積累,摸索出了一套“私域三角”增長(zhǎng)模型,即影響私域運(yùn)營(yíng)能力的三個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)。
這三個(gè)指標(biāo)分別是:私域產(chǎn)權(quán)力,即建立連接的客戶數(shù)量、企業(yè)信息觸達(dá)客戶的能力;單客價(jià)值度,即單個(gè)客戶全生命周期的總價(jià)值、客戶的重復(fù)購(gòu)買率;顧客推薦率,即通過(guò)老顧客推薦來(lái)拓新的能力、在關(guān)聯(lián)領(lǐng)域?qū)︻櫩偷挠绊懥Α?/strong>縱覽有贊的產(chǎn)品能力、服務(wù)體系,基本都是在圍繞這三個(gè)指標(biāo),去幫助品牌商優(yōu)化能力,從而提高交易額。1000億,就是有贊給服務(wù)的商家們帶來(lái)的可見(jiàn)價(jià)值。這也就是為何到今天,談及私域經(jīng)濟(jì),根本無(wú)法繞開(kāi)有贊這個(gè)頭部玩家,為何各行業(yè)巨頭在選擇私域經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)合作伙伴時(shí),都在選擇有贊。千億GMV只是表象,背后的邏輯是它對(duì)零售行業(yè)的深度理解、對(duì)私域運(yùn)營(yíng)的能力沉淀,以及一個(gè)由越來(lái)越多商家、開(kāi)發(fā)者、服務(wù)商等第三方參與的無(wú)可替代的生態(tài)體系,這才是有贊的護(hù)城河,而且這條護(hù)城河正在以越來(lái)越快的速度不斷拓寬。